- початок
- Плюси і мінуси автобусних турів
- організація турів
- Тур на прайд в Берлін
- Шопінг в Італії
- Конкуренція в туризмі
- «Гра престолів» і квест
- плани
Ірина Ільїна довго працювала в туристичному бізнесі і, вивчивши досвід великих компаній, вирішила відкрити агентство «розумних» автобусних турів ColourTrips. Дівчина не побоялася перенасиченого ринку подібних послуг з підмоченою репутацією і складною долею і вірить в свій продукт.
початок
Завжди хотілося подорожувати, але нічого особливого для цього не робила, поки одного разу подруга не покликала мене до Таїланду. Відчула, що це мій шанс, і поїхала. Думала трохи відпочити, а після - знайти роботу на місці.
На четвертий день мене пограбували, я залишилася без засобів, і робота знадобилася негайно. Прийшла в туристичну компанію, і все склалося вдало: в мене повірили і взяли. Я зустрічала гостей в Таїланді, організовувала екскурсії і робила все для їх комфорту. Через два роки вирішила, що настав час рости і рухатися далі.
Коли повернулася в Україну, зрозуміла, що хочу освоювати Європу. Почала працювати в одній з великих компаній, які займаються автобусними турами, і "катала" по Європі два роки. Робота показала мені, якого товару не вистачає українцям, тому ризикнула створити свій проект.
Плюси і мінуси автобусних турів
Автобусні тури - це затребувано. Вони дешевше літаків і навіть самостійних подорожей, якщо ти не автостопщик. Це простіше, якщо хочеш подорожувати один, але боїшся. У групі комфортніше, не нудно і можна знайти нових друзів. Автобусні тури зручні для тих, хто вперше їде за кордон.
На жаль, рівень, який надається зараз на українському ринку подібних послуг, дуже низький. Створюючи ColourTrips, я прагнула до якісного продукту. Моя перевага в тому, що я знаю 90% факапов, які можуть статися, і знаю, як зробити так, щоб їх не було.
Наприклад, у багатьох компаній великий оборот і репутація на ринку, вони можуть поставити на тур дуже низькі ціни. Але завжди є приховані платежі, про які люди не думають. Тільки в подорож усвідомлюють, що заплатять в два рази більше, ніж планували. Часто компанії економлять на перевізників, автобуси ламаються, туристи можуть добу простояти в одному місці. І це, звичайно, накладає неприємний відбиток на відпочинок.
Безвідповідальність організаторів автобусних турів нагородила такий відпочинок певною репутацією. З нею нам теж доведеться боротися.
Мені хотілося додати в автобусні тури якийсь загальний елемент і сенс. Внести в поїздки елемент нетворкінгу, познайомити людей, які займаються однією справою. Зараз в тренді самоосвіта, багато хто ходить на курси, шукають нові знання в різних сферах. Розвиваються і знаходять однодумців. Тому основна фішка наших турів - у кожного з них є тема, що зв'язує певну групу людей за інтересами.
організація турів
Перед створенням туру ми дивимося, чим живе наша потенційна аудиторія, які теми цікаві. Спілкуємося з людьми і стежимо за трендами в соціальних мережах. Дивимося на масові течії і виловлюємо вужчі.
Ми проводили тур в Італію для велосипедистів: це взагалі незайнята ніша в Україні. Велосипедистів багато, а пропозицій для них мало. Ми їздили на велосипедну гонку. Люди здійснили свою мрію: побачили кумирів і змогли потренуватися на класних дорогах.
Мій досвід організації європейських турів допомагає у формуванні програми, у виборі міст і доріг. Все починається з теми, після вже дивимося приблизні маршрути і точки на карті, які максимально підходять туру.
Важливо правильно оцінити, яка ціна і тривалість поїздки буде комфортна для клієнтів. Від цього маршрут також залежить значною мірою.
Ми співпрацюємо з кількома компаніями-перевізниками, знаючи, що у них хороші водії та відмінні автобуси. Група не селяться в хостелах, вибираємо готелі не нижче трьох зірок. Це не курортний, що не морський відпочинок, коли ти приїжджаєш на тиждень повалятися на пляжі, і потрібні п'ять-чотири зірки. У наших турах готель - місце, де відпочиваєш, приводиш себе в порядок і тут же їдеш далі.
Група може бути 40, а може і 10 чоловік. Оптимально - це 35 осіб, тоді всім комфортно і цікаво.
Для нас важливо, щоб люди між собою спілкувалися. Після нашого велотуру всі учасники програми подружилися. Вони влаштовують зустрічі, підказують один одному якісь нюанси, продають і обмінюються велосипедними деталями і «амуніцією».
У турах можуть виникати конфлікти, але гід повинен такі моменти відразу відсікати. Примхливі люди частіше вимагають до себе підвищеної уваги. Знижувати рівень агресії і конфліктності в автобусі - головний обов'язок супроводжуючого. Потрібно налагоджувати атмосферу в групі. Якщо цього не зробити, то люди залишаться незадоволені, який би распрекрасной не була б поїздка.
Тур на прайд в Берлін
Наш тур в Берлін приурочений до прайду. Ми виїжджаємо з Києва 26 липня, а в Берлін приїдемо за день до свята.
Я бачила дослідження про те, що в Україні в два рази зріс рівень толерантності, а значить, на ринку повинні з'являтися нові продукти для відкритих людей. Толерантність - одна з цінностей нашої компанії, що повністю відображає наші особисті погляди. Це не данина тренду, ми були біля витоків ЛГБТ-руху в Києві. В цьому році ми брали участь у тижні прайду в Києві, у нас був свій стенд. Я була приємно здивована, як все змінилося. Раніше люди більше боялися висловлювати свою думку.
Наш тур не тільки для представників ЛГБТ-спільноти, ми хочемо працювати з усіма відкритими і толерантними людьми. Ми веземо тих, кому цікаво і хто хоче подивитися на це свято. Адже в Європі це дійсно свято: все місто в кольорах, в метафане, грає музика і немає ніякої агресії. Нещодавно я була на прайд у Осло, його навіть відвідав король Норвегії.
У Берліні один з найяскравіших в Європі прайдов, мені б хотілося, щоб люди подивилися на це, і сподіваюся, що незабаром київський «Марш рівності» перетвориться в таке ж радісне міське подія.
Шопінг в Італії
Дуже люблю Італію, кожен раз, приїжджаючи сюди, відчуваю себе на сьомому небі від щастя. Тому мені хотілося зробити щось цікаве з цього напрямку.
Відштовхнулися від відомого факту: Італія - країна шопінгу, а після сформували тур по красивим великим і маленьким містам, приурочений до сезону розпродажів.
В Італії я була практично у всіх великих містах і в дуже багатьох маленьких, мені хотілося вибрати кращі, на мій погляд, але при цьому не затерті. Зрозуміло, що без Риму і Флоренції не обійтися, але вирішили додати в тур також маленькі міста, які рідко потрапляють в автобусні маршрути.
Ми розуміємо, що в автобусних турах не вистачає часу на шопінг, тому все максимально продумали - поєднали пам'ятки і торгові точки. Туристи поїдуть в аутлет і пройдуться по основним магазинам в містах.
Конкуренція в туризмі
Конкуренція величезна - туристичний ринок в Україні перенасичений. Ми це прекрасно розуміли і вирішили підійти до питання з іншого боку. Чи не беремо одне якийсь напрямок, наприклад, фітнес або гастрономію. Орієнтуємося на різні аудиторії і готові кожної дати те, чого вона хоче. Я бачу багато нових ніш, щось мені підказують самі клієнти. Ми з ними в постійному діалозі, і це дозволяє не опускати руки і йти далі.
«Гра престолів» і квест
Якщо говорити про найближчі плани, то зараз працюємо над туром-квестом в Будапешт за мотивами серіалу «Гра престолів» , Який пройде в серпні. Сподіваюся, він допоможе справжнім фанатам дожити до нового сезону, зйомки якого тільки закінчилися.
Здається, навіть ті, хто ніколи не дивився серіал, знають про «Грі престолів» і навіть орієнтуються в основних героїв. Не буду лукавити, я прочитала всі книжки, подивилася всі сезони, з нетерпінням чекаю останнього. Ми вирішили підбадьорити фанатів і скрасити очікування останнього сезону культового серіалу.
Ажіотаж навколо цього туру вже є, не дивлячись на те, що ми ще навіть не почали піар-кампанію. Головна фішка поїздки - квест. Це цікаво, тому що мода на квести не проходить, і я розумію чому - це цікаве проведення часу і можливість поворушити мізками.
Ми співпрацюємо з відомим розробників квестів, який придумує для нас саму гру. Для нас важливо розробити все до дрібниць, щоб у туриста залишилися круті враження.
Детальніше поки не можу розповісти, але ми почнемо з того, що ще в автобусі поділимо туристів на «сім'ї», і вони будуть між собою змагатися за Залізний трон.
для туру вибрали Будапешт, тому що він близько знаходиться і архітектура міста стане відмінним доповненням гри. Це комфортний і гостинне місто, який ми самі любимо, тому один день для групи ми залишили вільним. Туристи зможуть відвідати купальні і просто погуляти по місту.
плани
Плануємо рости і розширюватися, але поки набиваємо руку. Незважаючи на великий досвід, у власному проекті стикаєшся з новими викликами. Коли напрацюємо репутацію, хочемо зайнятися туристичним виглядом країни. Мрію возити в Україну іноземних туристів і зацікавити їх не тільки Чорнобилем.
Якщо говорити про найближчі плани, то скоро у нас будуть мовні тури - вивчення німецької мови в Австрії, велотури будемо проводити на постійній основі, стало зрозуміло, що цей формат дуже затребуваний. Ще один напрямок, яким хочеться займатися, - «Мама-тато-тур» . Це тури для наших батьків, для старшого покоління - 50 плюс. Ви можете "передати" нам ваших батьків, і ми подбаємо про них і покажемо кращі місця в Європі, а можна поїхати разом з батьками.
