Як здати або обміняти авіаквиток. Правила обміну та повернення квитка на літак

1. Якщо у вас хвилина, ось головне, що потрібно знати:
2. Дізнайтеся подробиці обміну і повернення авіаквитків:
3. Які квитки можна і не можна повернути
4. Де знайти правила тарифу
5. Як повернути авіаквиток і отримати назад свої гроші
6. Помилилися при покупці квитка? Спробуйте здати без штрафів в першу добу
7. Як обміняти квиток на літак
8. Скільки коштує змінити дату, час або маршрут квитка в easyJet
9. Більше корисного для тих, хто хоче заощадити на авіаквитках:

Навіть самі залізні плани іноді змінюються. А якщо через це пропадають квитки на літак, образливо удвічі. Скайсканер розібрався в тонкощах і розповідає, як повернути або обміняти квитки і не витратити зайвого.

Якщо у вас хвилина, ось головне, що потрібно знати:

• Оформляйте повернення або обмін квитка якомога раніше. Ближче до дати вильоту це напевно буде коштувати дорожче, а після закінчення реєстрації авіаквитки можуть взагалі згоріти.
• Неповернуті квитки можна повернути, якщо ви не летите через хворобу.
• Авіакомпанії розуміють, що пасажир може припуститися помилки при бронюванні, тому часто протягом доби після покупки або до півночі того ж дня можна безкоштовно обміняти або здати квиток незалежно від того, за яким тарифом він був куплений.
• Щоб здати або обміняти авіаквиток, звертайтеся туди ж, де його купували: в авіакомпанію або до агентству-посереднику.
• Квиток, куплений в інтернеті, в більшості випадків ви самі за 5 хвилин здасте або обміняєте на тому ж сайті.

Дізнайтеся подробиці обміну і повернення авіаквитків:

Чи можна здати або обміняти мій квиток на літак

Де знайти правила тарифу

Як здати авіаквиток

Як обміняти авіаквиток

Які квитки можна і не можна повернути

Дорогі квитки найчастіше можна здати і отримати назад їх повну вартість. Дати та міста вильоту і прильоту можна міняти.

Дешеві авіаквитки зазвичай продають без можливості повернення і обміну: якщо у вас зміняться плани, вони згорять.

Між цими крайнощами - купа варіантів з різними умовами. Буває, що квиток можна повернути, але можна за доплату змінити маршрут, дату або тариф; інші квитки можна здати, заплативши збір.

Чи можна здати або обміняти авіаквиток і скільки ви на цьому втратите, залежить від тарифу, за яким він куплений. Щоб не платити зайвого, перед бронюванням прочитайте правила тарифу - все ті пояснення дрібним шрифтом, повз яких хочеться проскочити.

Короткий словничок на випадок, якщо правила тарифу написані по-англійськи:

REFUNDABLE - квиток з можливістю повернення,

NON-REFUNDABLE - безповоротний квиток,

TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW - квиток не підлягає поверненню, якщо пасажир не прийшов на рейс до кінця реєстрації і заздалегідь не повідомив авіакомпанії, що не полетить,

CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY - квиток дозволено обміняти / повернути, ці послуги платні,

NOT PERMITTED - заборонено,

CHARGE 100 EUR - збір 100 євро.

Де знайти правила тарифу

Якщо вже купили квиток, шукайте умови тарифу в маршрут-квитанції, яку отримали на імейл. Там можуть бути не повні правила, а їх частина, наприклад: «Переоформлення квитка можливо не пізніше ніж за 48 годин до відправлення рейсу. За внесення змін утримуються збори, а також різниця у вартості квитків ». Тоді повні умови і суми зборів дивіться на сайті авіакомпанії або агентства-посередника або уточнюйте по телефону в службу підтримки.

Якщо ще не купили квиток, то перед бронюванням клікніть на «Правила застосування тарифів» (Fare rules / Terms and conditions). Положення щодо приймання та обміну (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) зазвичай виділені в окрему главу.

Де шукати правила тарифу на сайті «Аерофлоту»:

Корисне по темі: Безповоротні квитки: плюси, мінуси, підводні камені та як їх все-таки можна здати

Як повернути авіаквиток і отримати назад свої гроші

Якщо поїздка зірвалася, ви зможете повернути всю вартість поворотного авіаквитка або хоча б її частину. Скільки саме - залежить від тарифу, часу до вильоту і того, який повернення оформляєте. Якщо квиток безповоротний, теж не все втрачено.

1) Не відкладайте повернення авіаквитка, щоб не витратити зайвого. Ближче до дати вильоту деякі авіакомпанії збільшують збори. Після закінчення реєстрації квитки стають безповоротними і «згорають» в більшості випадків.

Якщо здаєте квитки Wizzair за два тижні до польоту, з вас візьмуть збір 60 € і повернуть повну суму. Якщо залишилося менше двох тижнів, то заплатите збір 80 € і отримаєте назад вартість квитка за вирахуванням сплачених послуг авіакомпанії.

В авіакомпанії «Ямал» умови змінюються за 24 години до кінця реєстрації: за повернення квитків за тарифом «Нормальний» утримають збір 3000 рублів, хоча до цього терміну можна було здати без втрат.

2) Визначтеся з видом повернення. Відмовитися від польоту можна по-різному.

Вимушений повернення авіаквитка - це коли ви не можете летіти з вагомої причини, пов'язаної з форс-мажором - у вас або у авіакомпанії. Підставою для вимушеного повернення можуть бути ваша хвороба або хвороба близького родича, з яким ви збиралися летіти, смерть члена сім'ї, скасування або довга затримка рейсу. В такому випадку вам повернуть всі гроші навіть за безповоротний квиток. Детальніше про ситуації, коли ви маєте право на вимушений повернення .

Добровільне повернення авіаквитка - це коли у вас змінилися плани і ви передумали летіти. Тоді вам повернуть стільки, скільки належить за правилами тарифу. Якщо у вас квиток без можливості повернення, то ви можете претендувати тільки на збори і податки, причому деякі з них теж можуть бути безповоротними: точну суму розрахують в авіакомпанії.

3) Дізнайтеся правила повернення за своїм тарифом і порахуйте, чи вигідно здавати квиток. Прочитайте повні правила тарифу , За яким куплений квиток: там має бути написано, чи можна його повернути і втримають з вас збори. Підрахуйте, скільки отримаєте назад, щоб знати, чи має сенс витрачати час на оформлення повернення.

Ви летите з Москви до Берліна авіакомпанією «Аерофлот» за тарифом «Економ Оптимум» за 11300 рублів. Якщо вирішите здати квиток, то збір за повернення складе 70 євро (близько 4900 рублів), тобто повернуть вам всього 6400 рублів. Більше прикладів, скільки втратите в різних авіакомпаніях, якщо не полетите.

Знайти дешеві авіаквитки Вибрати недорогі готелі

Помилилися при покупці квитка? Спробуйте здати без штрафів в першу добу

У багатьох авіакомпаніях є правило 24 годин після покупки, протягом яких можна здати будь-який авіаквиток, в тому числі безповоротний, і отримати назад всю суму. Хіба що збір за бронювання віднімуть.

Така можливість є, наприклад, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France, British Airways і всіх американських авіакомпаній. Часто є додаткова умова: квиток можна анулювати в день покупки, якщо до вильоту залишилося не менше тижня. Ще буває, що повне повернення без зборів можливий тільки до півночі поточного дня або навіть протягом кількох годин - якщо помилилися при замовленні квитка або раптово передумали, дійте швидко.

4) Запустіть процес повернення. Зверніться туди, де купили авіаквиток: до агентству-посереднику або безпосередньо в авіакомпанію. Повідомте, що відмовляєтеся від польоту і надішліть запит на повернення вартості квитка. Як це зробити:

Якщо купували квиток в інтернеті і хочете оформити добровільна відмова, то заходите на той же сайт. В особистому кабінеті або через форму пошуку «Шукати замовлення» (Перевірка замовлення, Find my booking) знайдіть бронь потрібного квитка і поруч кнопку «Повернення» (Cancel my booking and request a refund), виберіть пасажирів, чиї квитки хочете здати, перевірте всі дані , в тому числі суму до повернення, і натисніть «згоден» - далі все станеться автоматично.

Важливо! Деякі авіакомпанії беруть гроші за повернення авіаквитка через службу підтримки - як, наприклад, KLM, або в офісі - як S7. Але і вони не знімуть ні копійки, якщо ви все зробите самі на сайті.

Якщо ви вже вносили зміни в квиток, який хочете здати, можливо, що повернути його самостійно на сайті не вийде. Зв'яжіться зі службою підтримки.

Якщо купували квитки в касі або терміналах оплати, якщо оформляєте вимушений повернення або якщо не можете самостійно повернути квиток в особистому кабінеті, то:

Заповніть форму повернення на сайті авіакомпанії або посередника. Іноді для цього потрібно спочатку знайти свій квиток через форму пошуку;

або

Надішліть заявку на повернення електронним листом. Часто для таких випадків є спеціальні імейли начебто [email protected]. Вкажіть ваші ім'я та прізвище, дані паспорта, номер рейсу, дату вильоту, номер квитка і бронювання, телефон і реквізити карти, на яку хочете повернути гроші;

або

Зв'яжіться зі службою підтримки. У разі вимушеного повернення поясніть, чому ви не можете летіти оплаченим рейсом і прикладіть відскановані копії паспорта та підтверджуючих документів, наприклад, довідку з лікарні про стан здоров'я на день вильоту або листок непрацездатності. Детальніше про документах.

Якщо летите по одному квитку з пересадкою і хочете скасувати частину перельотів, повідомте про це авіакомпанії до початку реєстрації на перший рейс. Гроші вам навряд чи вдасться повернути: навіть якщо квиток поворотний, авіакомпанія перерахує дешевий стикувальний рейс за звичайним тарифом, відніме його із загальної ціни квитка і, швидше за все, виявиться, що сума до повернення дорівнює 0. Але повідомити, що ви не полетите одним з рейсів, все одно потрібно: по правилам більшості авіакомпаній, якщо ви не прийшли на реєстрацію, то всі наступні перельоти в бронюванні анулюються. На практиці це означає, що якщо ви летите Москва - Рига - Рим і назад і запізнилися на рейс Рига - Рим, то зворотний квиток повністю згорить.

Якщо хочете повернути зворотний квиток, то сума до повернення буде менше, ніж півціни квитка. Авіакомпанія перерахує використаний вами квиток туди за більш високим тарифом, а ще може утримати сервісні збори.

5) Якщо рішення по поверненню вас не влаштовує, наприклад, авіакомпанія не хоче повертати податки і збори по безповоротним квитках, для початку перечитайте правила тарифу і переконайтеся, що ваші претензії справедливі. Наприклад, «Аерофлот» за безповоротним тарифами зобов'язаний повернути тільки аеропортові та державні податки і збори, а паливні збори і збір за бронювання залишає собі.

Якщо впевнені в правоті, ще раз ввічливо і докладно поясніть свою позицію і, якщо необхідно, прикладіть підтверджуючі документи, точний список яких краще пізнати в службі підтримки. Якщо вас ігнорують або відповідають відмовками, не відступати і продовжуйте листування. З російськими авіакомпаніями можна послатися на статтю 108 Повітряного кодексу РФ , Якщо здаєте квитки за своїм бажанням, або на пункт 227 Федеральних авіаційних правил , Якщо оформляєте вимушена відмова.

В крайньому випадку можна відправити скаргу в Федеральне агентство повітряного транспорту (Росавіації) або звернутися до суду. Якщо претендуєте на повернення грошей або компенсацію через форс-мажору європейської авіакомпанії, відстояти права допоможе Регламент EC № 261/2004 . Але найчастіше авіакомпанії виплачують все, що вам належить, без відсилань до законів і загроз звернутися в суд. Формулюйте вимоги коректно - і вам дадуть відповідь взаємністю.

6) Дочекайтеся, коли гроші повернуть: це може зайняти від одного дня до декількох місяців. Гроші прийдуть на банківську карту, якою ви платили за квитки. Якщо купували квитки готівкою в касі або в терміналі, то отримаєте свої кровні на карту, реквізити якої вкажете в заяві, або готівкою.

Корисне по темі: На що можна розраховувати, якщо ваш рейс скасували або затримали. Як домогтися компенсації, якщо вам відмовляють

Знайти дешеві авіаквитки Вибрати недорогі готелі

Як обміняти квиток на літак

Якщо хочете змінити дату і час рейсу, місто вильоту / прильоту або клас обслуговування, перевізник видасть вам новий квиток. Чи можна поміняти авіаквиток на інший і чи візьмуть гроші за послугу, залежить від правил тарифу , Встановлених авіакомпанією.

1) Міняйте квиток якомога раніше. Ближче до справи в літаку на потрібну дату можуть розкупили місця або залишаться тільки дорогі квитки. Також можуть збільшитися збори за обмін. За 2-4 години до вильоту багато авіакомпаній взагалі закривають можливість внести зміни в квиток.

Наприклад, у easyJet має значення, скільки залишилося до вильоту, як ви обмінюєте квиток і в який час року це відбувається:

Скільки коштує змінити дату, час або маршрут квитка в easyJet

Більше 60 днів £ 17 £ 22 60 днів або менше (зміни зроблені з 2 вересня до 14 червня) £ 32 £ 37 60 днів або менше (зміни зроблені з 15 червня до 1 вересня) £ 47 £ 52 Знайти дешеві авіаквитки Орендувати машину дешево

До збору за обмін додається різниця в тарифах між старим і новим квитком.

Лайфхак: Якщо ви купили квиток на літак і тут же помітили помилку в датах, містах або чимось ще, відразу зв'яжіться з авіакомпанією або посередником, через якого оформлялілі квиток. Цілком можливо, що протягом першої доби після бронювання або до півночі в той же день вам безкоштовно внесуть зміни в квиток, або дозволять його здати, навіть якщо тариф безповоротний. Буває, що зміни можливі тільки протягом півгодини, так що покваптеся!

2) З'ясуйте умови обміну квитка і перевірте, чи варта гра свічок. За обмін квитка можуть взяти збір, а також доплату, якщо ви міняєте квиток на більш дорогий. Чи дозволять «знизити» тариф і чи компенсують різницю, якщо нові квитки будуть дешевшими, залежить від авіакомпанії.

Міняти квитки не завжди вигідно: якщо ви планували летіти по ультрабюджетного тарифу, то можете стільки витратити на обмін, що буде доцільніше викинути старий квиток і купити новий. Ще врахуйте, що якщо ви вже вносили в цей квиток зміни, наступний обмін може бути дорожче.

Квиток на літак «Перемоги» з Москви в Краснодар обійшовся вам в 1400 рублів. Якщо буде потрібно поміняти дату, і до вильоту буде більше 48 годин (коли такі зміни можливі), то з вас візьмуть ще 5000 рублів, разом вийде 6400 рублів. А якщо купите квиток на нову дату за старим тарифом, то всього витратите 2800 рублів.

3) Поміняйте місцями квиток. Квиток, куплений в інтернеті, можна поміняти самостійно на тому ж сайті, де ви його купили. Для цього знайдіть бронь в особистому кабінеті або через форму пошуку, клікніть на «Обмін квитка» (Ticket modifications / Change date, time / Amend your flight / Reschedule your flight booking), відзначте ділянку маршруту, який хочете змінити, введіть нові дати або маршрут і виберіть новий тариф із запропонованих. Далі система автоматично підрахує, чи повинні ви заплатити збір і різницю в тарифах. Якщо згодні з сумою і правилами нового тарифу, натискайте «Продовжити» і оплачуйте нові квитки банківською картою.

Завжди перевіряйте перед бронюванням, чи можна здати і обміняти квитки

Самостійний обмін квитків онлайн може бути недоступний, наприклад, якщо ви вже вносили зміни в цю бронь, летите на міжнародному рейсі, хочете обміняти квиток не для всіх пасажирів, разом з квитком забронювали готель або трансфер. Зверніться до служби підтримки по телефону, імейл, в чаті або в соцмережах. Оператор сам внесе зміни в бронь, а доплатити ви зможете картою в особистому кабінеті на сайті або готівкою в представництві авіакомпанії.

Якщо купували квиток в касі авіакомпанії або в офісі посередника, зв'яжіться зі службою підтримки і уточніть, чи потрібно приїжджати особисто або вам допоможуть по телефону, імейл або в чаті.

4) Роздрукуйте нову маршрут-квитанцію або збережіть її на смартфоні. Коли новий квиток буде оплачений, на ваш імейл прийде нова маршрут-квитанція.

Корисне по темі: Що робити, якщо в авіаквитку помилка в імені, прізвища, номер паспорта, дату народження

Розкажіть в «Фейсбуці» або «ВКонтакте» , Як ви міняли або здавали квитки на літак.

Більше корисного для тих, хто хоче заощадити на авіаквитках:

Скайсканер придумав інструмент, який показує, в якому місяці квитки коштують дешевше і за скільки днів до польоту їх краще купувати. Виберіть потрібні міста і дивіться краще час для бронювання авіаквитків

Щоб дізнатися, куди злітати у відпустку дешевше, скористайтеся функцією «Пошук всюди»

Щоб вичавити максимум з авіакомпаній, дізнайтеся, як влаштовані бонусні програми і що таке квитки за милі

Щоб заощадити на багажних зборах, читайте, як подорожувати без нічого і що потрібно знати про ручній поклажі

Щоб подорожувати за копійки, ловите кращі акції і розпродажі авіакомпаній