Дарина Гуштин
28 січня російський оператор «Ланта-тур Вояж», тури якого досить активно продавалися на нашому ринку, оголосив про своє банкрутство. Ми з'ясували, як сприйняли цей форс-мажор білоруські турфірми і яким чином гучний скандал вплине на співпрацю наших компаній з російськими.
27 січня надійшли перші повідомлення від туристів «Ланта-тур Вояж» про те, що з'явилися проблеми з вильотом, трансферами і прийомом в готелях. Наприклад, через неоплачені фірмою авіаквитків 28 січня через Гоа не могли вилетіти 500 російських туристів. Всього ж 4,5 тисячі клієнтів компанії «Ланта-тур Вояж» виявилися в «підвішеному» стані. В інтерв'ю порталу tio.by туристка з Тули Яна Душакова розповіла, що в Таїланді її відмовлялися заселяти в готель, тому довелося повторно платити за проживання. Білоруські турфірми, які були агентами московського оператора, пересаджували своїх клієнтів на інші рейси, а туристам, які вже знаходяться на курортах, обіцяють компенсувати всі витрати.
Компанія «Ланта-тур Вояж" не була найпопулярнішим туроператором на білоруському ринку (на відміну від TEZ TOUR, «Пегас туристик», «Наталі Турс» або «Корал Тревел»), проте взимку фірма досить активно реалізовувала в Білорусі путівки на екзотичні напрямки : Таїланд, Домініканську Республіку, В'єтнам, Китай, Гоа.
Уповноваженим агентством «Ланта-тур Вояж» в Мінську була компанія «Софітель». Її засновник Олена Васильєва в інтерв'ю «ТВО» відзначила, що звістка про банкрутство оператора стало для них повною несподіванкою: «Напередодні ми спілкувалися зі співробітниками оператора. Ніхто з них ні про що не підозрював. Принаймні я не думаю, що все 350 співробітників московського офісу приховували правду від агентів. Може бути, керівництво компанії до останнього моменту намагався вирішити проблеми і сподівалося на кредитну лінію. При сумлінному ставленні агентства до роботи оператор завжди поводився адекватно. За півтора року співпраці у нас і у наших туристів не було претензій до «Ланта-тур Вояж».
Зараз проти керівництва компанії «Ланта-тур Вояж» порушено кримінальну справу за фактом шахрайства. Компанія була застрахована на 100 млн російських рублів. Поки «Ингосстрах» прийняв від клієнтів фірми понад 200 заяв. Російські офіси «Ланта-тур Вояж» беруть в облогу туристи, відпочинок яких був зіпсований. Головні питання, які їх цікавлять, - повернення паспортів, терміни, порядок і обсяги компенсаційних виплат.
«За попередньою оцінкою, страхової гарантії повинно вистачити абсолютно всім. Але повна компенсація турів покладається тільки тієї тисячі туристів, які не змогли вилетіти на відпочинок. Ті ж, хто перебуває за кордоном, можуть розраховувати лише на компенсацію додатково понесених витрат, якщо це документально підтверджено », - повідомила телеканалу ОРТ виконавчий директор Асоціації туроператорів Росії Майя Ломідзе.
Як сприйняли ситуацію білоруські турфірми? Яким чином скандал вплине на їх співпрацю з іншими російськими компаніями?
Володимир Маковський, директор «Внешінтуріста»:
«Півроку тому ми припинили співпрацю з цією фірмою. Суто з комерційних міркувань. Насправді ніхто не міг припустити, що компанія розориться. Це ризик, природний для бізнесу. Великі оператори не можуть зупинятися. У «Ланта-тур Вояж» було 43 операторських напрямки! Щоб триматися на плаву, вони повинні були давати прийнятні ціни. Яким чином? Компанія заздалегідь викуповує квитки, бронює готелі. Оплатити витрати потрібно власними грошима або взяти кредит. Коли туроператор не може продати весь обсяг, а кредит повертати нічим, він оголошує себе банкрутом. Природно, російські компанії не будуть давати білоруським агентам додаткові гарантії. Хочеш ризикувати - будемо співпрацювати, не хочеш - до побачення! У турбізнесі гарантії від ризиків не існує ».
Інеса Сафроняк, заступник генерального директора «Трансаеро Турс»:
«Новина про фінансову неспроможність« Ланта-тур Вояж »повалила нас в шок. Це була компанія з 20-річним стажем, стійким становищем, у нас були хороші партнерські відносини. Наскільки мені відомо, російські компанії, які, безумовно, глибше нас знають ситуацію на ринку, не очікували, що «Ланта-тур Вояж» відразу розориться. Важко сказати, що робити в цьому випадку білоруським компаніям. Швидше за все потрібно визнати, що це природний ризик. Неможливо бути впевненим в операторі на всі 100%. Всі великі гравці російського турбізнесу, як і «Ланта-тур Вояж», працюють із залученням кредитів. Тому теоретично подібне може трапитися з будь-яким туроператором. Хоча, безумовно, ми сподіваємося, що таке не повториться ».
Миру Баран, директор «Екотур-6»:
«Ми не працюємо з московськими туроператорами. Це наша принципова позиція. Наша фірма самостійно шукає зарубіжних партнерів з усіх тих напрямках, куди ми хочемо відправляти наших клієнтів. І за 20 років роботи у нас не виникало ситуацій, подібних банкрутства «Ланта-тур Вояж».
Людмила Петрович, директор «Галар-експо»:
«Я не прихильник брати недорогі, так звані гарячі тури, хоча часом ми працюємо за напрямками, де такі тури не рідкість. Взагалі ми завжди дуже ретельно підходимо до вибору партнерів. Наприклад, ще минулого туристичній виставці в Москві ходили чутки, що у «Ланта-тур Вояж» серйозні проблеми. Про це усі говорили російський ринок. Що стосується страхування, то ситуація з «Ланта» показала, що це лише частково вирішує фінансову проблему. В даному випадку страховка складає 100 млн російських рублів. Навряд чи цих грошей вистачить на компенсацію всім постраждалим. Жоден з великих операторів не застрахований, та й не може бути застрахований, на таку суму, яка могла б у разі форс-мажору компенсувати всі матеріальні і моральні втрати ».
Валентин цехмейстер, директор РСТО:
«Білоруський ринок уже стикався з подібними проблемами. Це було, коли «Капітал-Тур» також визнав себе банкрутом. Тепер стало очевидно, що важко знайти ідеальний варіант гарантій від туроператорских ризиків. Деякі наші компанії воліють працювати безпосередньо з закордонними компаніями. Але де гарантія, що зарубіжна компанія теж не розориться? »
До речі, у зв'язку з виниклими проблемами у туристів через неплатоспроможність російського туроператора портал TIO.BY і юридична компанія «Правовий повірений» оголосили про відкриття «гарячої лінії» з надання безоплатної правової допомоги туристам. На яку допомогу може розраховувати турист, можна дізнатися за телефонами (+375 29) 338-06-26, (+375 44) 704-23-24.
Як сприйняли ситуацію білоруські турфірми?Яким чином скандал вплине на їх співпрацю з іншими російськими компаніями?
Яким чином?
Але де гарантія, що зарубіжна компанія теж не розориться?
