- Відкриття туристичного агентства
- Додаткові послуги
- Підбір приміщення
- Меблі і техніка
- Підбір персоналу
- Оформлення документації
- Рекламна компанія
- Завантажити бізнес план турфірми
Покататися на лижах або позасмагати на березі моря - той відпочинок, від якого не можуть відмовитися більшість наших співгромадян. Туристичний бізнес завжди був і буде одним з найпрестижніших і прибуткових. Деякі навіть називають цей вид бізнесу мистецтвом. Вважати так чи інакше - справа суб'єктивна, але безперечним є те, що організація подібного бізнесу вимагає певної підготовки і ретельного аналізу галузі.
Деяким підприємцям необхідна навіть покрокова інструкція про те, як відкрити турагентство. Спробуємо уявити вам приблизний план дій для тих, хто бажає стати власників туристичної компанії.
Відкриття туристичного агентства
концепція бізнесу
Перше, з чим потрібно визначитися - це концепція майбутньої діяльності. Від цього буде залежати вся подальша організація. На концепції грунтується тип вашої діяльності, наприклад, туристичне агентство, туристичний оператор або компанія, що надає змішані послуги.
У чому відмінність між турагентом і туроператором? Відкриваючи туристичне агентство, ви берете на себе обов'язки проінформувати клієнтів про існуючі турах, провести консультації і реалізувати тур. Однак, ви не будете нести ніякої відповідальності за якість послуг, якими скористається споживач в ході своєї відпустки. Ваша відповідальність обмежується лише тим, щоб вчасно і в повній мірі поінформувати клієнта про всі нюанси туру. Турагенти всього лише купують тури в операторів і не беруть участі в їх створенні.
Туроператори самі «виробляють» тури і реалізують їх через турагентства. І вже несуть відповідальність за якісне надання всіх супутніх послуг. Часто туроператори націлені лише на великі корпоративні замовлення і не працюють з приватними особами.
Додаткові послуги
Туристичні компанії можуть брати на себе надання послуг, які не є для них основними. Це і підвищує можливість більшого прибутку, і збільшує масштаб діяльності в очах споживачів, отже, викликає більше довіри.
Серед додаткових послуг можуть бути такі, як реалізація залізничних і авіаційних квитків, послуги трансферу, оформлення віз і закордонних паспортів, прокат туристичного спорядження та путівників, надання послуг індивідуального перекладача і гіда, страхування, продаж подарункових сертифікатів на поїздки та інші.
Підбір приміщення
Визначившись з концепцією і набором послуг, переходимо до пошуку офісу. Досвідчені власники турфірм радять вибирати розташування офісу виходячи з того, на яких клієнтів ви націлені. Якщо ви збираєтеся займатися обслуговуванням індивідуальних клієнтів, то кращим рішенням буде орендувати приміщення в діловому районі міста, забезпечивши зручний під'їзд особистого транспорту і повний комфорт усередині офісу.
Говорячи про масовий туризм, то краще звернути увагу на місця, де спостерігається висока прохідність людей - торговельні комплекси, центральні вулиці та місця поблизу станцій метро. Можна під туристичну фірму переобладнати квартиру на першому поверсі житлового будинку, що часто і роблять. Не зайвим буде подбати про охорону офісу - обладнати систему відеоспостереження і найняти охоронця.
Меблі і техніка
Навіть якщо приміщення вашого офісу невелике, ви повинні створити максимально комфортні умови для переговорів з клієнтами. Нагромаджувати приміщення меблями не варто, але поставити кілька зручних диванів для очікування клієнтів своєї черги і встановити кондиціонер, потрібно.
Що стосується техніки, то туристична компанія повинна мати кілька телефонів, комп'ютери, принтери. Також не завадить сучасний телевізор і DVD. Якщо ви будете показувати своїм клієнтам міні-фільми про ті країни, які вони хочуть відвідати, їм буде простіше зробити свій вибір.
Підбір персоналу
Персонал будь-якої організації - її головна цінність. Від того, наскільки ваші співробітники компетентні і грамотні, багато в чому залежить успіх туристичної компанії. Для невеликого турагентства досить мати наступний штат: директор, кілька продають менеджерів, секретар, бухгалтер.
Директор може брати на себе обов'язки ведення бухгалтерського обліку, але крім цього, він вирішує ще безліч управлінських питань. Іноді бухгалтерію туристичні фірми віддають на аутсорсинг . Якщо ви, як власник агентства, збираєтеся наймати директора, і не виконувати його функції самостійно, то зверніть увагу на те, що найманий директор повинен мати достатній досвід роботи в даній сфері бізнесу.
Менеджери будуть вести переговори з клієнтами, оформляти і бронювати тури. Хороший менеджер повинен не просто вислухати побажання клієнта і оформити відповідне замовлення, а й вміти зрозуміти потреби клієнта. Адже часто трапляється, що людина хоче відпочити за кордоном, але сам не має чіткого уявлення про своє майбутнє відпочинку. В цьому випадку, менеджер повинен поговорити з клієнтом і на основі його інтересів і минулих поїздок, порадити те, що йому може підійти.
Оформлення документації
Для створення туристичного агентства можна мати реєстрацію як приватного підприємця, так і суспільства з обмеженою відповідальністю. При реєстрації ви вибираєте прийнятну для вас систему оподаткування. Оформляєте договору оренди або купівлі приміщення, банківську гарантію (обов'язкова умова співпраці з туроператорами), укладаєте самі договору з тими туроператорами, з якими будете співпрацювати.
Також у вас повинен бути типовий клієнтський договір на надання туристичних послуг, який в подальшому буде використовуватися як шаблон. У такому договорі обов'язково повинна бути вказана дата початку і закінчення маршруту, його напрямок, назва приймаючої готелю і її тип, вид транспорту і т.д., а також правила для туристів, які розробляє саме турагентство.
Чи не обов'язковим, але бажаним є укладання договорів із страховою агенцією (або декількома) на надання страхових послуг для клієнтів на час їх перебування за кордоном.
Рекламна компанія
Розробка своєї рекламної стратегії - важливий процес, без якого не обійтися. Туристичному бізнесу реклама необхідна як повітря, без неї він просто не зможе існувати. Буде чудово, якщо ви разработаете свою унікальну стратегію - «родзинку», яка буде вас вигідно відрізняти серед всіх ваших конкурентів.
Давно доведено, що оригінальна реклама завжди приверне увагу навіть тих, кому не цікавий в даний момент рекламований продукт. Зате коли людина задумається про відпустку, він обов'язково згадає саме ту, незвичайну рекламу. Для рекламування своїх послуг використовуйте всі доступні засоби: преса (в тому числі спеціалізована), телебачення, радіо, інтернет, буклети, бігборди.
Завантажити бізнес план турфірми
Ви можете завантажити та ознайомитися з основними положеннями стандартного бізнес плану туристичного агентства з вказівкою основних розрахунків. завантажити
У чому відмінність між турагентом і туроператором?