- Про відмову від путівки
- Повернення коштів за путівку
- Процедура оформлення відмови
- розрахунок компенсації
- Досудове повернення грошей
- Звернення до суду
- Chargeback
- Повернення грошей за відпочинок в Криму, на Камчатці і в Карелії
Читайте також
Детально про те, як повернути гроші за страховку по кредиту тут .
Чимало людей все ще купують путівки у туроператорів. Хтось боїться подорожувати самостійно, хтось вважає більш комфортним відпочинок, який організовує туроператор, а деякі вважають, що організоване оператором подорож обійдеться рази дешевше. Але все частіше люди стали відмовлятися від турпутівок. Тому все частіше виникають питання про те, чи можна повернути витрачені на відпочинок гроші.
Про відмову від путівки
Причин, за якими мандрівник відмовляється від путівки чимало. Тут важливо відразу розібратися, чи є цей захід вимушеної або добровільної. Сьогодні туристична сфера не відрізняється великою стабільністю, тому з відмовою від турне у людини з'являється чимало труднощів. Існує кілька різновидів відмови від туристичної путівки:
- Людина відмовляється від подорожі добровільно, тобто, він не має на руках жодних документів, які можуть стати підтвердженням того, що він не зможе відправитися в поїздку.
- Клієнт турфірми відмовляється від подорожі вимушено і зможе надати як доказ будь-які документи. Вимушена відмова прописаний в 10 статті ФЗ «Про основи туристської діяльності в Росії»).
- Людина не зможе відправитися в подорож з вини туристичного оператора.
Повернення коштів за путівку
Питання про повернення грошових коштів при відмові від поїздки розглянуті в Цивільному Кодексі (ст. 782), в Законі «Про захист прав споживачів» (ст. 32), в ФЗ «Про основи туристської діяльності в Росії» (ст.10).
До законним причин відмови від турпутівки відносять:
- Збільшення цін у сфері пасажирських перевезень, якщо раніше таку ситуацію не можна було передбачити.
- Рішення туристичного оператора перенести терміни і дату поїздки без згоди на те володаря путівки.
- Форс-мажорні моменти, які не можуть залежати від самого туриста.
- Погіршення умов в місці відпочинку (початок військових дій, катастрофи, стихійні лиха, зміна політичного режиму).
Процедура оформлення відмови
деякі факти
За статистикою 65 відсотків росіян ні разу не виїжджали в країни далекого зарубіжжя за останні п'ять років
Для повернення грошей необхідно написати туроператору ради заяву. Незалежно від причин відмови, слід з'явитися в офіс туроператора особисто для написання заяви. У ньому вказуються причини відмови від турне. Коли причини особисті, то слід написати про них в розлогій формі. Якщо вони пов'язані з форс-мажорними обставинами, то необхідно зробити посилання на 10 статтю ФЗ «Про основи туристської діяльності в Росії». З великою часткою ймовірності турфірма буде тягнути з поверненням коштів, посилаючись на різноманітні причини. Закон «Про захист прав споживачів» допоможе вам прискорити цей процес.
Якщо туроператор самостійно скасував чартерний рейс, не повідомивши про це клієнта, то звертатися слід в Росспоживнагляд зі скаргою на туроператора.
Складнощі виникають в тих випадках, коли туристи самі не бажають відправлятися в подорож, але не знають, як відмовитися від туру і повернути гроші. Тут важливо читати договір з турфірмою ще до моменту його підписання. Сума повернення коштів при добровільній відмові буде меншою, ніж сума, яку клієнт туроператора отримає при вимушеній відмові.
Якщо купили бракований товар, то дізнайтеся в статті як повернути гроші за неякісний товар
розрахунок компенсації
У разі вимушеної відмови від поїздки клієнт турфірми зможе отримати до 100 відсотків від вартості путівки. Для повернення коштів через відмову за бажанням клієнта варто враховувати, що турфірма має право накласти на нього штраф. Тому розраховувати на повну компенсацію путівки не вийде.
На розрахунок компенсації при відмові від путівки впливає і кількість днів, що залишився до вильоту:
- Від 0 до 5-7 днів - клієнт втрачає 100% вартості путівки;
- Від 6-8 до 12-14 днів - клієнт втрачає до 50% від вартості путівки;
- Від 13-15 до 20-21 дня - клієнт втрачає до 25% вартості путівки;
- Від 22 до 30 днів - клієнт втрачає 10% від вартості путівки.
- Якщо відмова відбувається раніше, ніж за місяць по подорожі - клієнт втрачає 1000-1500 рублів.
У відео розглядається подробиці відмови від турпутівки
Досудове повернення грошей
Щоб повернути гроші за тур до звернення в суд необхідно правильно скласти заяву відмову від договору в турфірму або претензію туристичному оператору. Зразок заяви і претензії можна взяти в офісі туристичної фірми або на нашому сайті. При складанні претензії варто врахувати наступні моменти:
Якщо туроператор знаходиться в іншому місті, то претензія направляється йому рекомендованим листом. Також можна продублювати її по електронній пошті і віднести в турагентство, де був придбаний тур.
Якщо туроператор і турагентство відмовили вам у поверненні коштів, на які ви можете претендувати за законом, то необхідно звертатися до суду.
Якщо сума, яку вам можуть повернути не влаштує, то вимагайте документальне підтвердження витрат. Якщо гроші були перераховані готелю, авіакомпанії чи іншим партнерам і ті відмовляться їх повертати, ви нічого не зможете зробити.
Звернення до суду
Такі справи розглядаються в судах за місцем проживання позивача. Клієнту необхідно буде написати заяву із зазначенням все претензій, які вони мають до оператора і вимогою повернути грошові кошти за путівку. При складанні позову обов'язково спиратися законодавчих актів (інформація про них вказана вище). Для успішного завершення таких справ у суді оптимальним варіантом буде скористатися допомогою кваліфікованого юриста.
Шанси, що туроператор дозволить вам повернути гроші за путівку в санаторій або на курорт, при зверненні до суду досить високі. Навіть якщо відмова від путівки стався за вашим бажанням, то туристична фірма зможе взяти з вас у вигляді штрафів тільки витрати, які вона вже зазнала. Але всі витрати на перельоти і на утримання клієнта турфірми оплачують вже після того, як послуги вже були замовлені. Тому турфірмі доведеться піти на хитрість, щоб довести, вона вже зазнала будь-які витрати, пов'язані з вашою путівкою.
Chargeback
Поворотний платіж Chargeback за своєю суттю є останньою можливістю повернення коштів за туристичну путівку. Чарджбек є процедуру опротестування транзакції, а в подальшому і повернення сплачених коштів покупцеві. Перед тим, як повернути гроші за туристичну путівку по чарджбек, необхідно привести вагомі підстави, щоб операція з переказу коштів виявилася несанкціонованої, помилковою або шахрайської. Це відбувається, як у випадку з покупками в інтернет-магазинах, так і з придбанням турпутівок у туроператорів. Всі збитки при такій процедурі несе продавець, це означає, що для покупця турпутівки на випадок відмови це варіант буде досить вигідним. Повернення коштів за Chargeback можливий для власників карток Віза і МастерКард.
Повернення грошей за відпочинок в Криму, на Камчатці і в Карелії
Не всі росіяни знають, як повернути гроші за поїздку в Крим, Карелію або на Камчатку. З початку 2016 Росії діє закон про компенсації коштів за сімейний відпочинок. Суть закону зводиться до того, що громадяни РФ, які відпочивають за турпутівки на Камчатці, в Карелії і Криму зможуть розраховувати на компенсацію витрачених грошей. Компенсація досягає 50 тисяч рублів. Зробити це можна через роботодавця або через податкову інспекцію. Дія закону поширюється на сім'ї з дітьми молодше 18 років і на сім'ї з дітьми, які не досягли 24 років. Якщо поїздка обійшлася в 50 тисяч рублів і більше на людину, то компенсація складе 50 тисяч рублів. Коли подорож виявилося дешевше 50 тисяч рублів, то компенсація буде проводитися за фактом витрат.
Про те, чи можна повернути гроші за лікування через податкову детально за посиланням: https://cashfacts.ru/2339-kak-vernut-dengi-za-platnye-meditsinskie-uslugi
Виниклі питання з приводу повернення грошей за турпутевку, залишайте в коментарях
