Клієнти авіакомпаній, яким часто доводиться літати, вже знайомі з такою програмою лояльності для постійних клієнтів, як бонусна програма або мильна програма авіакомпанії.
У чому механізм таких програм?
Подібний механізм заохочення заснований на взаємовигоди, адже авіаперевізник отримує споживачів, які вважають за краще користуватися його послугами протягом тривалого часу, а клієнт нагороджується додатковими милями за покупку квитків. Щоб випробувати теорію миль на власному досвіді, необхідно пройти реєстрацію в програмі заохочення авіакомпанії, якій мандрівник користується найчастіше. Йому видається індивідуальна карта, на яку за кожен політ нараховуються бонуси у вигляді миль або балів. Кількість преміальних балів залежить від відстані, на яке здійснюється політ, а також від класу перевезення.
Навіщо вони споживачеві?
Така програма дуже зручна туристам, які люблять подорожувати, адже, накопичивши певну кількість бонусів, можна полетіти в черговий раз безкоштовно або використовувати їх, щоб підвищити клас обслуговування. Милі нараховують не тільки за польоти, але і деякі сервіси, наприклад, оренда автомобіля або розміщення в готелі. У частих клієнтів авіакомпаній є переваги в порівнянні з іншими. Якщо пасажир поповнює карту протягом року на необхідну кількість бонусів, то може отримати елітний рівень. Загальноприйнятими рівнями вважаються «золотий», «срібний», «платиновий». Один з вищевказаних рівнів надає учаснику додаткові пільги і переваги. До найбільш розповсюджених відносяться доступ в особливі комфортабельні зали очікування, збільшення норми багажу, що не вимагає оплати, пріоритетне ставлення в процесі посадки. Детальніше з привілеями кожного рівня можна ознайомитися на сайтах авіакомпаній. У кожної бонусної програми є свої особливості, про які далі і піде мова.
Програма «Аерофлот»
В рамках даної програми клієнту нараховуються милі. Їх можна отримати також за підписку на журнали і газети, придбання товарів в конкретних магазинах, покупку полісів страхування, користування стільниковим зв'язком. Клієнт може накопичувати милі двох типів. Перший тип милею зараховуються на рахунок за регулярні польоти в залежності від класу бронювання і відстані. Вони називаються кваліфікаційними і можуть використовуватися для отримання премій. Некваліфікаційні милі нараховуються за спецпропозиції, послуги партнерів. До них відносяться милі елітного рівня. Ці милі не враховують в процесі кваліфікації на рівень.
Програма "S7"
Бонусні милі також надходять на карту клієнта за куплені квитки. Можна отримати привітальні і елітні милі, милі за участь в акціях і реєстрацію онлайн.
програма Ютейр
Дана програма заснована на заохоченні статусу. Статус-VIP є вищим рівнем програми і присвоюється клієнтам, які набрали не менше 20 тисяч балів. Завдяки рівню VIP мандрівник може купувати квитки позачергово, провозити безкоштовний багаж вагою 10 кг і т.д.
Статус-Сім'я підходить членам однієї сім'ї в кількості не більше семи осіб. Для співробітників організацій існує Статус-Бізнес.
Програма «Трансаеро привілей»
Бали або бонусні пункти нараховуються за польоти через компанію Трансаеро. За політ в економ-класі по Європі в середньому отримують 240-480 бонусів, а в бізнес-класі - 480-960. У програмі діє чотири рівні. Тимчасовий рівень клієнт отримує при реєстрації в програмі. На даному рівні можна накопичувати бали, але не можна використовувати бонуси програми. Перейти на постійний рівень можна після накопичення тисячі балів протягом року після реєстрації. Срібний рівень присвоюється при наборі 10 тисяч балів або після 30 польотів. Для досягнення золотого рівня необхідно набрати 18 тисяч балів або здійснити 60 польотів. Учасник програми буде вважатися постійним, якщо на рахунку є тисяча балів, виконано 4 польоти в економ-класі і 2 в бізнес-класі.
Програма "Miles and More"
При відкритті рахунку в авіакомпанії Люфтганза учасник отримує тимчасову карту, яка дійсна протягом півроку з моменту реєстрації. Постійну карту клієнт отримує за домашньою адресою після зарахування першої милі на рахунок. В рамках даної програми діють статусні і преміальні милі. Накопичені преміальні милі можна обміняти на преміальний квиток. Статусні милі спрямовані на отримання статусу привілейованого учасника, до яких відносяться Senator і Frequent Traveller. Розрахунок статусних миль здійснюється з 1 січня по 31 грудня. Нарахування миль відбувається в або відразу або протягом десяти днів з моменту пред'явлення карти при реєстрації на рейс.
Підводні камені програм
Хоча майже всі авіакомпанії пропонують бонусні програми, не кожен погоджується взяти участь в них. Згідно мильної програмі накопичені бали можна використовувати для оплати вартості квитка. Але компенсація різних зборів може обійтися дорожче, ніж вартість квитка. В середньому вартість зборів становить 20 відсотків від вартості квитка. Учасник програми повинен сам контролювати нарахування миль за кожен політ. Важливо правильно вводити свій номер під час бронювання. Помилки пасажира або якісь неточності в квитку можуть стати причиною ненарахування миль. При плануванні подорожі необхідно враховувати, що місця для польоту за милі кількісно обмежені. Милі мають особливість згоряти. Наприклад, накопичені бали в компанії «Трансаеро» діють протягом трьох років, в програмі «Аерофлот» преміальні бонуси згорають, якщо остання миля була зарахована більше трьох років тому. За чартерні рейси бали не нараховують.
Яку програму вибрати?
При виборі програми заохочення слід орієнтуватися на три речі:
- На кількість балів / миль, необхідних для покупки «безкоштовного» квитка. Програма Трансаеро найчастіше вигідніше інших програм. див наш аналіз кобрендингових карт .
- Також потрібно заздалегідь визначитися з напрямком безкоштовного квитка. Може так статися, що за обраною вами програмі, квитки в потрібні вам місця не так вигідні як в іншій програмі.
- Ну і останнє, зверніть увагу на спільні продукти банків і програм лояльності. Розраховуючись за свої покупки цими картами ви збираєте бали програм лояльності.
Навіщо вони споживачеві?
Яку програму вибрати?
