- Як здати квиток на літак
- вимушений повернення
- добровільне повернення
- безповоротні авіаквитки
- Як повернути гроші за авіаквиток
- Анулювання місця на рейс по телефону
- Здати квиток через агентство
- Авіаквитки, куплені через агрегатори
- обмін авіаквитків
- куди скаржитися
Питання про те, чи можна здати квитки на літак, як це зробити і скільки при цьому віддадуть грошей - в Росії залишається одним з найбільш актуальних, оскільки в більшості випадків авіаквитки бронюються, купуються заздалегідь. Право громадян на повернення або обмін закріплене чинним російським законодавством, але досить часто доводиться стикатися з відмовою. Це відбувається в основному з двох причин:
- Куплений квиток відноситься до категорії неповернутих - є винятки, які розглянемо нижче в статті;
- Людина не знає правил повернення авіаквитків і висуває свої вимоги неправильно, тим самим надаючи компанії вагомі підстави відмовити.
Найпоширеніша помилка - паніка. Коли ви розумієте, що ні потрапляєте на своє рейс через раптові обставин (форс-мажор, різка зміна планів, чиясь хвороба або відмова від перельоту), не варто діяти поспіхом.
В першу чергу слід зорієнтуватися в тому, як і що робити правильно:
- Щоб повернути придбані квитки в аеропорт, потрібно звернутися з письмовою заявою саме туди, де ви їх придбали - в касу, до перевізника, турагентство і так далі;
- Для написання заяви необхідно мати при собі паспорт, квиток або інформацію про те, на який він рейс, дата і час вильоту, номер квитка і броні;
- Помилки, виправлення, невідповідності в заяві неприпустимі - його не приймуть, а значить, ви втратите час, дане на повернення грошей.
При здачі квитків на літак закон визначає ряд особливостей для кожного окремого випадку, які розглянемо далі.
Як здати квиток на літак
Про умови повернення авіаквитків слід цікавитися ще на етапі їх придбання, щоб спокійно діяти, якщо доведеться зіткнутися з такою необхідністю. Існує дві основні групи причин повернення:
- Вимушений - коли винуватцем є в основному перевізник;
- Добровільний - винуватець пасажир і його обставини.
Залежно від них також буде залежати, чи можна повернути гроші за куплений квиток на літак.
Вимушений повернення зазвичай не створює ніяких проблем з отриманням сплачених грошей назад і в повній сумі, так як незручності виникли з вини авіакомпанії. З добровільним поверненням нюансів більше.
Повернути квиток можна тим же способом, яким він був куплений. Наприклад, якщо ви замовляли його онлайн, в касу йти необхідності немає - відмова можна оформити на тому ж сайті. Заповнюється стандартна заявка, додаються відскановані документи. Чи буде це форма на сайті авіакомпанії, туристичного агентства або електронну адресу - залежить від внутрішніх умов постачальника послуги. Заява може подати виключно людина, зазначений в документі, і ніхто замість нього.
Перед подачею заявки також важливо знати, скільки втрачається при здачі ваших сплачених грошей, але про все по порядку.
вимушений повернення
Вимушений повернення авіаквитків дає пасажиру законне право вимагати назад повну вартість таких, яка була їм сплачена.
Причини вимушеного повернення:
За правилами здачі купленого раніше квитка на літак, щоб отримати гроші назад, необхідно надати документи, які підтверджують факт купівлі квитка і той факт, що пасажир залишився саме по вимушеним причин.
Розглядаючи, як можна здати свій квиток на літак, візьміть на замітку наступний порядок дій:
добровільне повернення
Повернення авіаквитка не по вимушеним причин, а добровільно частіше створює проблеми - перевізники неохоче погоджуються віддавати отримані гроші. У 108 статті Повітряного кодексу, чинного на території Російської Федерації, проте зафіксовано право пасажира відмовитися від перельоту, якщо він повідомив про це перевізника заздалегідь. На цю ж статтю слід посилатися, вимагаючи фінансову компенсацію. Але її розмір буде залежати від того, коли саме ви оформляєте добровільне повернення авіаквитків.
Якщо вимушена відмова - це обставини, які від вас не залежать, то правила для добровільного зовсім інші. Чим раніше ви звернетеся із заявою, тим краще і вигідніше для вас.
Сповістивши компанію про відмову від перельоту за добу до нього можна отримати 100% компенсацію за куплений квиток. Якщо до перельоту залишилося менше 24 годин, компанія має право стягнути штраф у розмірі до 25% від загальної вартості польотного купона.
Перед тим як зробити повернення, потрібно підготувати заздалегідь документи, які ви будете докладати до своєї заяви:
- Квиток на літак або його дані (номер рейсу і купона, дата вильоту, на кого оформлений);
- Основний документ, за яким оформлений авіаквиток (особистий паспорт і його копія);
- Квитанція про покупку.
Для написання заяви вам видадуть спеціальний бланк.
Який платіжний документ потрібно уявити, залежить від способу оплати авіаквитка:
Запитуючи, чи можна буде вимагати компенсації, якщо скасувати переліт і здати на літак квитки тільки з паспортом, відповідь буде негативною. Якщо ви надаєте неповний пакет документів, вам мають право відмовити на законних підставах і зовсім не приймуть заяву.
безповоротні авіаквитки
Знаючи про своє право здати польотний купон назад, виникає питання у пасажирів, які не потрапляють на рейс, чому не можна здати наявний на руках квиток на літак. Такі ситуації виникають, якщо мова йде про авіаквитки, які відносяться до категорії неповернутих. Це не суперечить закону з тієї причини, що вартість таких польотних купонів істотно нижче ціни інших (на 15-20%), і при їх здачі компанія буде терпіти фінансові втрати.
Сюди відносяться:
Але на питання про те, чи можна буде повернути квитки економ-класу на літак, відповідь не завжди однозначний. Існують деякі винятки, які все ж надають пасажирам право повернути гроші на такі рейси. До них належать обставини, які ніяк від пасажира не залежали:
- Захворювання з госпіталізацією;
- Смерть - в даному випадку родичі мають можливість отримати гроші назад, але тільки якщо звернуться із заявою до моменту вильоту літака;
- Розклад вильоту змінилося, затримка більше ніж на 4 години або скасування перельоту.
Здача квитків в даному випадку передбачає повернення грошей. Що здається польотний купон потрібно мати при собі разом з паспортом і квитанцією про його оплату.
Як повернути гроші за авіаквиток
При здачі авіаквитків пасажир має право відшкодувати свої збитки або повністю, або частково. Це обумовлено тим, що вартість перелітних купона складається відразу з декількох складових: збору аеродрому, закладеного тарифу, страхових внесків і так далі. Найчастіше не виходить повернути саме те, що закладено як тарифний план. Умови повернення грошей за квитки також залежать від тарифу, який може належати до одного з наступних класів:
- Бізнес - проблем зі здачею не виникає, але покладається стягнення штрафу;
- Преміум - повертають всю суму, навіть якщо пасажир не з'явився на рейс, оскільки вартість такого квитка на літак вже включає в себе подібні витрати;
- Економ - назад здати такі польотні купони практично завжди неможливо, чи можна знайти виключення - згадувалося вище.
Чим нижче ціна авіаквитка, тим складніше буде повернути гроші за нього, навіть якщо польотні купони куплені готівкою.
Перед тим як подавати свою вимогу, рекомендується зателефонувати на гарячу лінію авіакомпанії для точного розрахунку суми, яка вам належить назад, з урахуванням часу до відльоту. Подальший алгоритм дій нескладний:
Якщо все зроблено вчасно, всі папери є, вам компенсують вартість польотного купона. Термін повернення грошових коштів від трьох до десяти днів.
Анулювання місця на рейс по телефону
У деяких випадках зовсім необов'язково особисто йти в аеропорт для відмови від польоту і повернення сплачених грошей. Якщо у вас стоїть бронь, ви можете анулювати її по телефону служби підтримки, вказаною на сайті компанії, у якої набували авіаквиток. Залежно від внутрішніх умов даної компанії знадобиться подати заяву прямо на сайті, заповнивши електронну форму, або написавши його в довільній формі на вказану електронну адресу.
У заяві потрібно буде вказати прізвище, ім'я, по батькові пасажира, на якого оформлений авіаквиток, паспортні дані, номер електронного квитка. Враховуйте, що оформивши повернення, передумати і анулювати його не вийде, доведеться заново бронювати і купувати квиток, і немає гарантії, що будуть вільні місця.
Здати квиток через агентство
Якщо ви придбали авіаквитки через агентство, в тому числі онлайн, їх повернення також можливий. Необхідно звернутися в цей же агентство і заповнити форму заяви на здачу куплених польотних купонів. До форми додається копія вашого паспорта. Але для початку перевірте, чи не належать вони до категорії неповернутих. Досить подивитися на графу «Обмеження», щоб отримати потрібну інформацію (може стояти напис англійською мовою «non refundable», що означає - повернути не вийде.
Якщо повернення квитка на літак можливий, отримати назад 100% сплаченої вартості не вийде - пасажирам не повертаються агентські збори.
Оптимальний термін для подачі заяви агентству - не пізніш як за 48 годин до вильоту. При здачі авіаквитків через агентство необхідно додаткове підтвердження анулювання безпосередньо від замовника. Це або по телефону, або через електронну пошту.
Авіаквитки, куплені через агрегатори
Через агрегатори проходить велика кількість замовлень авіаквитків через зручності і вигоди. Навіть один такий спеціалізований сайт дозволяє в максимально короткий термін і не залишаючи дому вибрати і купити квиток на потрібний літак за оптимальною вартістю і відповідного класу.
Але агрегатори не займаються самостійним оформленням польотних купонів, вони виступають такими собі посередниками, що направляють пасажира до перевізника. Саме тому, щоб повернути вартість авіаквитка, необхідно звертатися не до адміністрації сайту агрегатора, а безпосередньо до авіакомпанії.
Перед тим як повернути авіаквиток, перевірте свою електронну пошту. Ще при замовленні від сайту агрегатора приходить лист, в якому міститься опис маршруту і дані авіакомпанії, в яку слід звертатися. Саме за цими даними і подається заявка. Якщо все зроблено вчасно, кошти повертаються відповідно до категорії польотного талона.
обмін авіаквитків
Переймаючись питанням про те, чи можна здати куплений квиток на літак і натомість отримати іншого, тобто фактично оформити обмін, слід зазначити, що така можливість є. Здавати купон для обміну потрібно в тому ж порядку, що і при повному від нього відмову.
Якщо вам потрібно поміняти час вильоту або дату, повідомите компанію якомога раніше - від цього буде залежати, стягнуть чи з вас доплату чи ні. Тарифи авіа у кожної компанії свої, тому не буде зайвим поцікавитися про умови обміну по телефону гарячої лінії або на сайті. Буває так, що оформити відмову, а потім придбати новий квиток - процедура набагато вигідніше обміну.
куди скаржитися
З відмовою авіакомпанії прийняти здається працівникам авіаквиток і повернути гроші пасажири стикаються не так рідко. Оскільки дана процедура обмежена часовими рамками, слід заздалегідь звернути увагу на послідовність дій в даній ситуації. В першу чергу вам потрібно написати заяву на ім'я авіаперевізника про скасування придбаного квитка на літак. Претензія виглядає наступним чином:
Заява на повернення грошей за авіаквиток
Я, (прізвище, ім'я, по батькові, паспортні дані), прошу про розірвання договору про повітряне перевезення і повернення сплачених грошових коштів.
З сумою, покладеної мені на момент подачі цієї заяви, ознайомлений (або Прошу попередньо ознайомити мене з сумою до повернення і не анулювати моє місце до мого підтвердження).
Деталі замовлення:
№ замовлення / PNR Маршрут № квитків Найближча дата вильоту № страховок ПІБ пасажирів
Реквізити для повернення грошових коштів:
(заповнюється тільки в тому випадку, якщо оплата була безготівкова і повернення можливе тільки тим же способом і на той же рахунок, з якого надійшов платіж).
.
контактний номер телефону
«___» _______ 20___ року Підпис заявника
Зразок заяви про повернення грошей можна скачати тут
Нагадаємо, набутий квиток на літак можна здати виключно там же, де він був куплений. Якщо на вашу заяву вам відповіли неправомірною відмовою, важливо отримати його в письмовому вигляді, офіційно. Далі, зібравши документи (ваш паспорт, квитанція про покупку квитка і сам квиток, ваша скарга, спрямована перевізнику, і його відповідь на неї), ви маєте право звернутися з позовом до суду.
Зразок розгорнутої позовної скарги можна скачати тут.
Перш ніж звертатися до суду, рекомендується проконсультуватися з кваліфікованим юристом з питань того, чи можна саме у вашому випадку повернути за авіаквиток сплачені гроші, в якому розмірі і чи можна стягнути що-небудь додатково за неповернений вчасно квиток.
Зразок складання позову представлений нижче:
(найменування судового органу,
куди подається позов)
Позивач: (П. І. Б. позивача, паспортні
дані, місце реєстрації)
Відповідач: (повне найменування,
юридична адреса)
Ціна позову: ___________ рублів.
Позовна заява про стягнення грошових коштів за авіаперевезення
Позивач придбав авіаквиток по маршруту слідування _____________-_____________ -___________ на рейс № _________ авіакомпанії «_____________» з вильотом з м ________________ «____» ________ 20____ року в ___: ____.
У зв'язку з (обставини, через які ви відклали переліт), що підтверджується доданими документами ________________________, переліт довелося відкласти. Позивач звернувся до авіаперевізника «___» ________ 20___ року з заявою і додаються документами на повернення грошей за зданий квиток, але відповідач неправомірно відмовив у компенсації сплачених коштів, про що свідчить копія (документ з відмовою, виданий компанією).
Посилаючись на викладені обставини, а також законодавчі норми (перерахувати в залежності від індивідуальних обставин ситуації), прошу:
Стягнути з відповідача вартість авіаквитка в розмірі ____________ рублів.
Звільнити позивача від сплати державного мита.
До позовної заяви додаються:
(перерахувати всі документи, що свідчать на вашу користь).
Дата позову Підпис позивача
Зразок позову можна скачати тут
