Не тільки краси, але і ділові звичаї
Як відомо, в чужий монастир зі своїм статутом не ходять. Це відноситься і до незнайомій країні. Тому для того, щоб подорож або бізнес тур пройшли успішно, необхідно познайомитися з правилами етикету в цій країні, а бажано ще й з культурними традиціями, адже саме вони в кінцевому рахунку і диктують правила поведінки.
Малайзія - багатонаціональна країна. Серед безлічі мирно співіснують народів можна, однак, виділити три основних - малайці (59% населення), китайці (32%), індійці (9%). Китайці традиційно домінують в сфері бізнесу, індійці - в сфері культури. Постарайтеся навчитися розрізняти їх, так як у кожної з перерахованих культур - своя специфіка спілкування. Але є, звичайно, деякі загальні правила, які не можна порушувати ні за яких обставин. Наприклад, дуже поганим тоном вважається проявляти прилюдно свої емоції, особливо негативні. Критика або зауваження на адресу прем'єр-міністра теж не буде характеризувати вас як тактовного людини. Неприпустимо також порівнювати будь-які малайзійські явища з відповідними явищами в рідній країні, особливо якщо порівняння не на користь Малайзії. Слово «ні» для малайців звучить грубо. Тому, згідно з місцевими звичаями, слід замінити «ні» на «можливо», «я маю на увазі» і т.п.
І ще: в одязі необхідно уникати жовтих тонів, так як це колір королів. Тепер про те, що можна і потрібно.
Приїхавши до Малайзії, дуже корисно трохи «підучити» малайзійський мова. Хоча всі переговори, документи та кореспонденція ведуться англійською, ви часто можете зіткнутися з незвичайним акцентом або з проведенням зустрічі на рідній мові (з англомовним перекладачем, звичайно ж).
Про зустріч потрібно домовлятися заздалегідь, бажано за два тижні, так як ділові люди в Малайзії мають дуже напружений графік роботи. Переговори тут зазвичай ретельно готуються, але ведуться дуже повільно. Тому не чекайте багато від першої зустрічі - особисте знайомство сторін буде для вас головним цінних результатом. Дуже важливу роль для створення сприятливого враження грає правильно оформлена візитна картка. Бажано зробити її двосторонньою. З одного боку - англійська, з іншого - китайський варіант. Це допоможе встановленню контактів з китайськими партнерами, яких в Малайзії більшість. Малайці включають в текст візитки освіту, професію, кваліфікацію, посаду. Підіть їхній приклад. Будьте впевнені, вашу картку уважно вивчать і тільки після цього приберуть в візитницю. Сховати візитку в портфель, тільки-но глянувши на неї, або ж записати що-небудь на чистій стороні вважається поганим тоном і неповагою до партнера. Старість користується в Малайзії особливим шануванням. У присутності старших не палять і не носять темні окуляри. У суспільстві в першу чергу потрібно надавати знаки уваги саме старшим серед інших знайомих облич.
Бесіда ведеться повільно. Перед тим як відповісти на питання, витримується пауза 10-15 секунд. Помилково приймати це мовчання за знак згоди. Коли ж все-таки буде підписано угоду, не варто вважати справу остаточно вирішеним, так як для малайзійців вважається в порядку речей продовжувати переговори і після підписання паперів.
Спізнюватися на ділову зустріч краще не варто, хоча етнічні малайці іноді не дуже пунктуальні (на відміну від індійців і китайців). На культурні заходи допускається незначне запізнення, але в жодному разі не більше півгодини.
Прийти на захід раніше призначеного часу можна в разі близького знайомства з господарями. І не забудьте при вході в будинок або мечеть зняти взуття. Дуже важливу роль відіграє те, як ви будете одягнені. З огляду на жаркий і вологий клімат, розумно вибирати одяг з льону та бавовни. Чоловіки в Малайзії традиційно надягають на ділову зустріч темні штани і світлу сорочку з довгим рукавом і краваткою. Для жінок допускається темна спідниця і світла блузка з довгим рукавом. Такі деталі, як панчохи і піджак, обов'язкові тільки для дуже формальних заходів. А от штани або брючний костюм на жінці можуть бути сприйняті негативно.
Можливо, опинившись в Малайзії вперше, ви відчуєте деякий потрясіння, навіть шок від особливостей місцевої культури. Не варто лякатися. Ви швидко засвоїте місцеві правила спілкування і встановіть необхідні контакти. Головне - будьте доброзичливі і зберігайте почуття гумору.
За матеріалами www. businenntravelorue.com
