Інтернет-сайти, створювані авіаперевізниками та аеропортами, вирішують цілий ряд завдань. Вони виступають в ролі візитної картки компаній, а також основним маркетинговим інструментом і разом з тим каналом, через який здійснюються продажі, а, крім того, джерелом важливої і корисної інформації для клієнта. Використання інтернет-технологій може допомогти розвитку підприємства, але для їх грамотного застосування необхідно мати фахівців з професійними навичками і досвідом, які допоможуть зробити ваше підприємство більш успішним. Яким чином можна перетворити сайт аеропорту і авіакомпанії в інструмент, який буде залучати клієнтів? І як забезпечити, щоб новоприбулі клієнти переходили в категорію постійних?
оптимізація
Ефективний веб-сайт по продажу авіаквитків - це в першу чергу сайт, який користується популярністю в мережі, який дозволяє власникам компанії збільшити дохід. Цей сайт бачить цільова аудиторія, для якої він і призначений, а, крім того, він розташовується на перших позиціях по пошукових запитах. Якщо говорити професійною мовою, оптимізація сайту передбачає проведення комплексу заходів, які дозволяють переміститися йому на більш високі позиції в результатах, які видаються користувачам пошуковими машинами Яndeх, Google, Yahoo та ін. Звичайним явищем є те, що чим вище позиції сайту, тим більше число відвідувачів переходить на нього з пошукових машин.
Варто розуміти, що оптимізація сайту вимагає постійних фінансових витрат, які необхідні для розміщення платних посилань на спеціальних сайтах, що враховуються роботами пошукових машин. Для більш ефективної роботи по оптимізації сайту потрібно ведення статистики, в ній відображені найбільш популярні запити, вони формують ключові слова, за якими користувач може перейти на ваш сайт. Отлежіваясь свій сайт, необхідно приділяти увагу і конкурентам, які, швидше за все, будуть оптимізувати свої сайти по тим же запитах, що і ви. Наприклад, якщо звернутися до Google із запитом « airtickets to Ukraine », То пошукова машина видасть список агентств, серед яких не буде жодного з України.
У загальному сенсі оптимізація являє собою заняття, яке вимагає великих зусиль і достатньої кількості грошових коштів, а також уваги, якщо ви не хочете втрачати своїх клієнтів.
Для полегшення пошуку компанія повинна мати правильне, лаконічну назву сайту. Наприклад, цілком зрозуміло, навіщо авіакомпанія «Росія» зберігає сайт www.pulkovo.ru поряд з ім'ям www.rossiya-airlines.ru. Ще один приклад - це креативність в підході до прив'язки номера телефону аеропорту і електронної адреси його сайту. Наприклад, в аеропорту Владивостока є «інтелектуальний» номер довідкової служби 8-800-100-2376, які на буквеної розкладці телефону відповідають англомовному слову AERO, яке є складовою частиною адреси сайту www.vvo.aero.
Бажаючи отримати перше місце в рейтингу, необхідно використовувати не тільки ці, але й інші способи, що дозволяють збільшити кількість відвідувачів на вашому ресурсі. Потрібно в першу чергу пам'ятати, що основною метою оптимізації є поліпшення видимості вашого сайту в очах робота пошукової системи, але не завжди для потенційного клієнта. Великий ефект дають онлайн-кампанії, а також здійснення обміну банерами з сайтами партнерів і тревел-агентств, а також розміщення посилань на інтернет ресурс компанії на різних сайтах. Кількість посилань - це головний критерій, який показує, що сайт популярний.
Грач Мурадян, який є старшим менеджером Amadeus по роботі з авіакомпаніями, виділяє ще ряд моментів, які повинні прийматися до уваги при організації роботи Інтернет-ресурсу. Найголовніше, потрібно чітко розуміти, що Інтернет в даний час - це середовище з високим рівнем конкуренції з усіма наслідками, що випливають із цього явища. Наприклад, моніторинг дешевших тарифів, які доступні в даний час. Подібний моніторинг сприяє збільшенню непродуктивного Поллінг на сайті, а також вносить свій внесок в процес оптимізації формування продукту
Дизайн і навігація
Людину, яка збирається відправитися в подорож, від конкуруючого сайту відокремлює пара кліків. Тому основне ваше завдання - залучити клієнтів, не тільки використовуючи грамотну оптимізацію, а й утримання його вона сайті за допомогою продуманого дизайну.
Що в цьому випадку враховувати в першу чергу? Так як сайт компанії є її візитною карткою в мережі Інтернет, то ресурс повинен гармоніювати з корпоративним стилем компанії, в його дизайні мають бути присутні фірмові кольори компанії. Якщо на вашому сайті є яскраві візуальні елементи, такі як яскраві кольори, фотографії, шрифти, які привертають увагу клієнта до важливим складовим сайту (сегменту онлайн-бронювання авіаквитка , Розкладом, полю, який містить інформацію про нові послуги, акції та маркетингових пропозиціях), то сайт забезпечить вашій компанії збільшення доходу. Правові документи або корпоративні новини мають для мандрівника менше значення, тому на сайті їх можна розташувати в нижній частині. Крім того, варто брати до уваги і існуючі вимоги законодавства щодо захисту прав споживачів. Необхідно по можливості наситити сайт інформацією, яка описує ваші послуги, яка буде спонукати відвідувачів до покупки продуктів новинами. Спочатку ваш сайт повинен бути орієнтований на отримання прибутку. Сайт повинен бути оформлений таким чином, щоб будь-який відвідувач міг досить швидко зорієнтуватися на ньому і забронювати поїздку у відповідності зі своїми побажаннями.
Оцінивши плюси і мінуси, які має дизайн вашого сайту, відвідувач перейде до оцінки його «розуму», під яким розуміється навігація інтернет сайту. Сучасні інтернет-технології такі, що дозволяють підлаштувати навігацію практично під будь-який дизайн, забезпечивши її допомогою швидкий доступ до потрібної для клієнта інформації. Навігація сайту повинна бути простою і зрозумілою, а, крім того, повинна концентрувати увагу на комерційних онлайн-послуги. Останні можуть стати для вашої компанії не тільки джерелом доходу, а й інструментом, який дозволить мандрівникам заощадити свій час і гроші. Ця економія забезпечується завдяки зручному пошуку, інструментів, що дозволяє проводити аналіз і порівняння інформації, сюди ж відносяться інструменти електронної комерції.
За допомогою вашого сайту у клієнта повинна бути можливість самостійно бронювати подорож, куди входить переліт, трансфер і проживання, а при необхідності і вносити зміни в бронювання, вчинені раніше. Також він повинен мати доступ до онлайн-реєстрації і ділитися цією інформацією з тим, з ким він захоче.
Індивідуалізація Інтернет-сайтів під кожного конкретного споживача є однією з основних тенденцій сучасного часу. Тому ефективний сайт може перетворитися на справжнього тревел-агента, який в змозі запам'ятовувати персональні дані і переваги клієнта 24 год на добу, а також пропонувати повну та оперативну інформацію про про аеропорт, авіакомпанії, літаку, пересадках, тариф, маршруті і місце перебування, а також картах, конверторах валют, а, крім того, опис пам'яток, прогноз погоди, корисні телефони та контакти. Для полегшення використання наявних на сайті онлайн-інструментів повинна бути система підказок, консультацій і відповідей.
Головним достоїнством інтернет-технологій є наявність можливості ведення чіткої статистики, завдяки якій можна виявити переваги та помилки, які були допущені на стадії створення навігаційної інфраструктури та дизайну. Такі дані як зміни обсягу трафіку, кількість збоїв і попереджень про помилки, число повернулися відвідувачів і обсяг здійснених замовлень дадуть оцінку ефективності вашого сайту. Особливо важливо проводити аналіз тих кроків, на яких клієнт перериває процес з придбання послуги. Це допомагає зрозуміти проблеми і збільшити відсоток переглядів, які завершуються придбанням послуг, пропонованих на вашому сайті.
технологічні труднощі
Сьогодні багато компаній досі мають цілий ряд невирішених питань, в основному технологічного характеру. Саме це головна причина збільшення витрат і неможливість використання власного сайту по максимуму. Наприклад, інтернет-продажу, які в даний час здійснюють багато авіаперевізники за допомогою свого сайту, не можна назвати закінченим продуктом, оскільки залишається невирішеною проблема післяпродажного обслуговування. Згідно з експертними оцінками, від 10 до 20% клієнтів після здійснення ними первинного бронювання відчувають необхідність внесення змін - дати вильоту, повернення квитка і грошей і т.д. І в тому випадку, якщо скоригувати маршрут немає можливості, що характерно для більшості сайтів російських авіакомпаній, все заявки бронювання обрушуються на колл-центр. Таким чином, всі попередні стадії бронювання виявляються малоефективними. Чим більше заявок на бронювання надходить на сайт, тим більше людських ресурсів потрібно від самої авіакомпанії на післяпродажне обслуговування.
Ще один важливий момент, який ряд авіакомпаній не усвідомив, - говорить Грач Мурадян, - роль Інтернет, яка виступає в якості регулятора комерції авіаперевізника. Виходить так, що з одного боку веб сайт авіакомпанії - це найпростіший спосіб, що вивести на ринок нову комерційну пропозицію. Користувач може дуже швидко дізнатися про нього і при бажанні скористатися новим тарифом. Але з іншого боку, якщо можливості Інтернет використані неправильно, то інтернет-сайт може перетворитися в «чорну діру», в якій будуть зникати всі можливі доходи компанії. Імовірність такого ризику існує у тих компаній, які вирішили форсувати свої дії з продажу найдешевших тарифів. Адже головна відмінність Інтернет від інших каналів продажів - відсутність географічної замкненості, в цьому каналі немає обмежень по кількості заявок, оброблених одночасно. З таким числом заявок не в змозі впоратися жоден колл-центр, а в даному каналі все це можливо, але лише при наявності хороших каналів зв'язку і потужності серверів. Але якщо такий потужний канал, можливості якого практично безмежні, використовувати лише для продажу дешевих тарифів, то в цьому випадку авіакомпанія потрапить в ситуацію, коли замість того, щоб отримувати доходи, вона буде зазнавати збитків. Використання деякими авіакомпаніями рішень у вигляді календаря і припущень на більш гнучких умовах в деякій мірі сприяє мінімізації ризиків збитків при інтернет-продажах.
Обличчям до обличчя
З появою в веб-дизайні технології Web 2.0 процес створення сайтів став відбуватися з орієнтацією на індивідуальні запити кожного користувача. Це знайшло відображення в дизайні та інформації, що розміщується на кожному сайті. Якщо, відвідуючи ваш сайт, клієнт відчуває, що увага компанії сконцентровано на ньому, то напевно він зважиться там залишитися. Необхідно бути інтерактивним, тобто оперативно реагувати на запити клієнтів. Для цього потрібно пропонувати різноманітні варіанти зв'язку: телефон, e-mail, вікна для онлайн-спілкування з першими особами або представниками компанії. Регулярно проводите розсилку новин компанії, споживчих оглядів, а також інформацію про акції та пропозиції. Необхідно нагадувати про себе клієнту на його особистій онлайн-території, при цьому робити це потрібно обережно, щоб не відлякати його.
Відомим фактом є те, що клієнт більше довіряє інформації, яку отримує від інших користувачів, а не тієї, яку надає компанія. Саме тому використання на сайті елементів соціальних мереж стане одним з важливих інструментів, який дозволить затриматися клієнту на вашому ресурсі і повернутися на нього ще не раз.
Онлайн-продажу авіаквитків
Наскільки грамотно і ефективно ви використовуєте на своєму сайті основні інструменти електронної комерції? Існує цілий ряд критеріїв, застосовуючи які ви можете відповісти на дане питання. В першу чергу інформація про пропоновані продукти і послуги повинна бути відповідним чином локалізована. Це означає, що вона повинна бути представлена на місцевому мовою, а всі ціни в національній валюті. У зв'язку з міжнародним характером роботи аеропортів і авіакомпаній інформація повинна бути доступна для клієнтів, які говорять на різних мовах. Використовуючи статистичні інструменти пошукових машин, ви можете отримати детальну картину того, клієнти з яких країн найчастіше користуються продуктами вашої компанії.
У цьому плані інтерес викликає приклад міжнародного аеропорту в Катовіце (Польща), на сайті якого з'явилася україномовна версія, що обумовлено в першу чергу постійно зростаючим попитом українців на перельоти за маршрутом Київ-Катовіце рейсами лоукостера Wizz Air. Крім україномовної версії на цьому інтернет-сайті доступні версії польською, англійською, французькою, німецькою та чеською мовами, а незабаром з'явиться і італійська версія сайту.
Найбільш відвідувані сторінки вашого сайту можна використовувати для відображення на них інформації про спеціальні акції. Також ефективним рішенням може стати можливість пошуку за заданими параметрами, в тому числі недорогі тарифи та замовлення додаткових послуг, серед яких оренда автомобіля, проживання в готелі або оформлення страховки онлайн.
Бронювання авіаквитків онлайн
Яким чином можна перетворити сайт аеропорту і авіакомпанії в інструмент, який буде залучати клієнтів?І як забезпечити, щоб новоприбулі клієнти переходили в категорію постійних?
Що в цьому випадку враховувати в першу чергу?
