На перший погляд здається, що деякі рішення в готельному бізнесі існували завжди, але насправді все набагато складніше. Якби сучасна людина, що звикла до комфорту сучасних готелів, побачив, як виглядали подібні заклади на початку 20 століття, він би сильно здивувався. Готельний бізнес, як і багато інших галузей, пройшов через цілу серію метаморфоз, перш ніж стати таким, яким ми його знаємо. За цими змінами стояли сильні особистості, що вводили інновації, щоб створити конкурентоспроможні закладу.
Одна з найважливіших в готельному бізнесі фігур - Конрад Хілтон, який почав працювати в цій сфері на початку 1920-х. Новаторські таланти підприємця дозволили йому закласти фундамент справжньої імперії готелів і зробити революцію в індустрії.
Конрад Хілтон народився в 1887 році в родині норвезького переселенця серпня Хілтона, який, будучи людиною працьовитим, зумів як слід облаштуватися в новій країні. Першим його справою була власна лавка, на прибуток від якої він зміг купити частину прав на вугільні шахти. Діти в родині допомагали батькам: Конрад з юного віку працював продавцем в крамниці батька.
Серпень хотів, щоб всі його діти отримали гарну освіту, і відправив Конрада до військового училища, але воно незабаром закрилося, серйозно постраждавши під час пожежі. Наступним навчальним закладом для майбутнього підприємця стало церковне училище, а після нього Хілтон закінчив ще військову академію і Гірський інститут. Він не став працювати за професією, що цілком логічно, враховуючи, що його завжди більше приваблювала робота на фінансовому терені - він мріяв стати великим банкіром.
У хлопчика були задатки хорошого продавця: вже в дитинстві Конрад навчився торгуватися з клієнтами лавки. Деякі відвідувачі говорили, що з батьком Конрада було легше домовитися на знижку, ніж з майбутнім підприємцем.
У 1904 році Август Хілтон здійснив операцію, яка, здавалося б, повинна була назавжди забезпечити сім'ю: за $ 100 тисяч продав свої права на вугільні шахти. У той час це була величезна сума, і наступні три роки сім'я жила в достатку, але наступив в 1907 році криза все руйнує. Банк, в якому зберігалися заощадження, розорився. У Хілтонів залишалася їх невелика лавка, а й вона витримала недовго. Сім'я зважилася на останній крок: завдяки щасливому випадку у Хілтонів був п'ятикімнатний будинок біля залізничного вокзалу, і вони відкрили невеликий пансіон, або скоріше навіть нічліжку. Ніхто не міг би подумати, що з цього почне свою історію одна з найбільших бізнес-імперій в історії США.
Довгий час сім'я розглядала цей почин лише як спосіб залишатися на плаву. Доходи від міні-готелю незабаром дозволили Хілтон знову встати на ноги і навіть відновити лавку - все повернулося на круги своя. У міру того як діти дорослішали, все більше виявлялася важлива риса нового покоління сім'ї - підприємливість, часом переходить в авантюризм. Члени сім'ї прагнули триматися разом, всі вони буквально марили багатством і славою.
У 1912 році Конрада Хілтона обрали депутатом нижньої палати штату Нью-Мексико - правда, політика з нього не вийшло, і в підсумку він покинув престижну посаду. Є й альтернативна версія подій, по якій депутатом обрали Августа, а майбутній підприємець став його помічником.
Дитяча мрія про кар'єру не залишала Конрада, і в 1916 році він приступив до її реалізації, намагаючись створити власний банк в Сан-Антоніо. На цьому терені підприємець зазнав першої фіаско: через малу кількість клієнтів збитковий банк довелося закрити.
У 1914 році почалася Перша світова війна. Америка не брала в ній участі, але кожен чоловік міг записатися добровольцем. Цим правом в 1917 році і скористався Конрад Хілтон, який бажав побачити світ. У 1919 році, коли Конрад в званні лейтенанта повернувся на батьківщину, його батька вже не було в живих і життя сім'ї стала зовсім іншою.
За час служби Хілтон так і не відмовився від мрії про власний банку. Створений ним банк прогорів через рік, а у Конрада залишилося близько $ 5 тисяч. Чи не здавшись, Хілтон спробував почати все спочатку в місті Сіско, де знайшов невеликий банк, але ніяк не міг домовитися з власником, який раз у раз завищував ціну. Набагато краще склалися стосунки підприємця з господарем місцевого готелю Hotel Mobbly. У Конрада вже був певний досвід в цьому бізнесі, так що, вивчивши перспективи, він задумався про покупці . Власник готелю хотів отримати за неї $ 50 тисяч, але після того як Конрад ретельно вивчив стан справ, погодився зменшити ціну на $ 10 тисяч. У підприємця не було і таких грошей - зате вони були у його родичів. Зайнявши $ 15 тисяч у близьких і отримавши кредит на суму в $ 20 тисяч, Хілтон взявся за справу.
Перед покупкою готелю Конрад ретельно збирав про нього всі можливі відомості: він міг годинами сидіти в фойє і стежити, що подобається і не подобається клієнтам, в зрозумілому йому одному порядку оглядати номера, а також спілкувався з мешканцями готелю. Коли готель в кінці кінців став частиною компанії, Хілтон знав про нього більше, ніж персонал.
Але повернемося в 1919 рік. Після покупки підприємець в першу чергу змінив підхід до роботи закладу. Навчений попереднім досвідом, він став ретельно продумувати кожну деталь. перші зміни були зроблені в фойє готелю: на думку Хілтона, його площа використовувалася недостатньо. Вільне місце зайняли спеціальні вітрини, де стали продавати газети, мильні приналежності і багато інших товарів, які могли б знадобитися постояльцям. Надалі у закладів бренду з'явилася торговельна мережа - Hilton Country Store. Крім того, Хілтон збільшив число спальних місць, що також позитивно вплинуло на прибуток. Вартість ночі в готелі Конрада становила від $ 1 до $ 2,5.
Незабаром Хілтону стало зрозуміло, що він знайшов справу свого життя, і це відбилося на зростанні його бізнесу. До 1929 року у компанії було вже десять готелів, причому якщо перші три з них були перекуплені, то четвертий підприємець побудував сам. Це був перший готель, названий в честь засновника мережі - Dallas Hilton, - фешенебельний заклад, де зупинялися в основному власники нафтових родовищ.
У тому самого 1929 році Конраду Хілтону запропонували проект готелю, який повинен був стати одним з найдорожчих в Америці, з бюджетом близько $ 1,7 млн. Проте плани не збулися: незабаром стався обвал фондової біржі і почалася Велика депресія. Підприємець, який не чекав кризи, зустрів ці події з невиплаченими кредитом. Хілтону нічим було платити своїм співробітникам, вони жили в готелі і продовжували працювати тільки тому, що Конрад обіцяв виправити ситуацію.
Але банки не чекають, і незабаром бізнес Хілтона перейшов в інші руки. Нові господарі, не дуже розбиралися в цій сфері, звернулися до Конраду за допомогою - колишнього господаря призначили керуючим мережею. Повернутися в бізнес Хілтону допоміг щасливий випадок: в 1934 році знайомий банкір запропонував йому вкласти гроші в вигідна справа, пов'язане з нафтовими родовищами. Конрад після деяких сумнівів зважився на інвестиції і отримав прибуток, якої було достатньо, щоб повернути собі три готелі. Є й інша версія подій, за якою Конрад для цього взяв кредит.
Хілтон почав відновлювати свою імперію. Тоді ж (правда, деякі джерела вказують більш пізній час) з'являється нововведення, яке в майбутньому стане галузевим стандартом, - зоряна система визначення фешенебельності готелю. За легендою, на ідею Конрада наштовхнула система оцінки коньяку. Є і сумніви в тому, що це нововведення придумав Хілтон: будь це так, воно було б більш популярно в США. У будь-якому випадку стандартом зоряна система стала тільки в 1980-х.
В кінці 1930-х Хілтон став відкривати нові заклади в інших штатах. Головними його цілями стали Каліфорнія і Нью-Йорк. У 1942 році компанія офіційно переїздить до Лос-Анджелеса, а через два роки стає публічною. У 1949 році відбулася подія, яке, на думку Конрада, змінило мережу його готелів назавжди: він придбав міжнародний готель Waldorf-Astoria, в якому зупинялися відомі дипломати, президенти і телезірки. Отримати контроль над таким закладом означало стати брендом.
Хілтон почав просувати компанію в притаманній йому манері - звертати увагу на деталі. Він збирав інформацію про переваги відомих людей і забезпечував їм всі можливі зручності. Вперше цей підхід був випробуваний в 1930-х роках, коли в готелі Hilton зупинився президент США Герберт Гувер, який любив м'ятні льодяники, - їх і подали йому в номер. Надалі різні бонуси від компанії отримували кінозірки та інші відомі люди. Зрозуміло, вони із задоволенням зупинялися в Hilton, а це, в свою чергу, приваблювало тисячі клієнтів, які мріяли зустрітися зі своїми кумирами. До речі, саме в Waldorf-Astoria була введена практика цілодобового обслуговування номерів.
В кінці 1940-х мережі готелів стало тісно в одній країні, і Конрад почав міжнародну експансію. Першим містом за межами США, де з'явився готель Hilton, стала столиця Пуерто-Ріко. Конрад Хілтон вважав за краще купувати готелі, які, незважаючи на вигідне розташування, були збитковими, після чого швидко перетворював їх в прибуткові. Самостійно компанія будувала готелі набагато рідше. У цьому випадку визначальним було місце розташування закладу і його перспективи.
Зростання компанії багато в чому був обумовлений найважливішим правилом мережі - орієнтацією на клієнта. Конрад знав, що найбільше постояльцям потрібен хороший сервіс і сучасний підхід і забезпечував їм це в будь-якій країні світу. У книзі «Будьте моїм гостем» Хілтон підкреслює, що надзвичайно важливо, щоб будь-яка людина, що вибрала готель Hilton, - багатий він чи бідний, відомий чи ні - відчував себе в ньому бажаним гостем. Варто зазначити, що не всі нововведення в своїх готелях придумував сам Конрад - часто йому допомагали в цьому клієнти. Крім того, часом він набував готельні мережі з інноваціями і впроваджував ефективні практики в своїй компанії.
У 1947 році в готелі The Roosevelt Hilton вперше за історію готельного бізнесу в номерах з'явилися телевізори. Надалі їх наявність стане стандартною практикою, але в той час це був відмінною спосіб виділитися і привернути нових клієнтів.
В кінці 1940-х в мережі готелів був введений в меню коктейль «Маргарита», а трохи пізніше - «Піна Колада». Є легенда, що «Маргариту» спробував на вечірці один із синів Конрада, і смак йому настільки сподобався, що він поспішив використовувати його в готельному бізнесі батька. За іншою версією, коктейль створив бармен одного з готелів мережі Hilton. Так чи інакше, саме завдяки Хілтон напій набув широкого поширення. Історія «Піна Колади» також рясніє різноманітними легендами, але тут більшість джерел сходиться на думці, що його в 1954 році створив Рамон Барреро, який працював в готелі Carribean Hilton. Після цього коктейль, як і «Маргарита», увійшов в меню закладів компанії по всьому світу.
На початку 1950-х Хілтон продовжив зростання кількості готелів в своїй імперії. В цей час в світі відкрилося кілька готелів бренду. Перший європейський Hilton Hotel був відкритий в Іспанії і отримав назву Hilton Castellana. Незабаром весь світ потрясла нова угода Конрада: за величезну на той час суму в $ 111 млн була придбана готельна мережа Statler Hotels. З тих пір багато видань в США стали називати Конрада не інакше, як готельним магнатом. У 1958 році Хілтон звернув увагу, що його постояльці змушені рано виїжджати з готелю, щоб встигнути в аеропорт на рейс.
Таким чином, у підприємця дозрів новий план - будувати готелі в аеропорту. У 1959 році з'являється перший заклад цього типу - Сан-Франциско-Hilton Airport Hotel. В цьому ж році невгамовний Конрад починає просування свого бренду в Африці. Перший готель компанії з'явився в Каїрі і отримав назву Nile Hilton. Надалі бренд зміцниться на цьому континенті. На початку 1960-х кількість готелів становило близько ста, при цьому тільки половина з них перебувала в США. Щоб спростити управління настільки глобальною мережею, Конрад створив дочірню компанію Hilton International Group, яка контролювала розвиток бренду за кордоном. Її очолив один із синів Конрада.
В середині 1960-х новою ідеєю Конрада Хілтона став франчайзинг. Підприємець відмінно розумів, що його прізвище - відомий міжнародний бренд і на ній можна заробляти. Вартість франшизи і донині становить $ 5 млн. Цим напрямком займається дочірня компанія Hilton Inn. Варто відзначити, що придбати франшизу досить складно не тільки через ціни, а й тому, що Хілтони досить жорстко відбирають відповідні заклади. У разі порушення будь-якої умови франшизи підприємець може попрощатися зі словом Hilton в назві готелю. У 1965 році починає свій шлях новий напрямок бренду - Hilton Lady. Концепцією цієї лінії готелів було забезпечення зручностей виключно для жінок. Варто відзначити, що це було перше в світі такого роду напрямок готелів.
У 1966 році Конрад Хілтон залишає пост президента компанії, і її очолює його син Баррон, причому засновник залишається в бізнесі як радник і голова ради директорів. У 1967 році велика частина Hilton International переходить під контроль Trans World Airlines. Незважаючи на це, головою ради директорів залишається Конрад Хілтон, який продовжує курирувати дії компанії. Варто відзначити, що, на думку глав TWA, для розвитку бренду було важливо, щоб Конрад продовжував займати цю посаду. Незабаром готелі Hilton з'являються в аеропортах авіакомпанії. Крім того, є можливість разом з бронюванням квитка забронювати і номер готелю.
В цей же час Баррон допустив серйозну стратегічну помилку: він умовив Конрада обміняти частку акцій Hilton International на акції TWA. Угода виглядала привабливою з усіх боків, але в підсумку привела до проблем. Поки TWA контролювала Hilton International, все було відмінно. Але в кінці 1970-х почали з'являтися перші чутки про те, що авіакомпанія продасть міжнародний готельний бренд. Операція була завершена в середині 1980-х - таким чином Хілтони втратили можливість впливати на дочірню компанію і більше не могли називати готелі в інших країнах своїм прізвищем.
У 1969 році стартувало напрямок DoubleTree by Hilton, куди увійшли готелі вищого класу, які придбали франшизу бренду, а також кілька готелів з власності компанії.
В цьому ж році Hilton прославилися завдяки Джону Леннону і Йоко Оно. Саме тут одіозні знаменитості провели свою відому постільну прес-конференцію, куди запросили всіх бажаючих. У готель хлинула юрба, в якій були не тільки журналісти, а й фанати, а також просто люди, які хотіли побачити зірок. Адміністрації Hilton доводилося не тільки стежити за порядком, але також не порушувати кодекс, який свідчить про те, що кожен гість для готелю бажаний. Персонал зі своїм завданням впорався, на відміну від журналістів, яких пізніше критикував Джон Леннон.
На початку 1970-х років імперія Хілтона приступає до масштабної інтеграції в Лас-Вегас. Як завжди, тут не обійшлося без інновацій. Конрад вирішив поєднати готелі і гральні будинки. Логіка була проста: нехай гравці зупиняються прямо в гральному будинку і поєднують приємне з корисним. В цей час Hilton Hotels Corporation набуває два готелі Flamingo Hotel і Las-Vegas International їх вартість склала $ 112 млн. Слід зазначити, що багато хто оцінив таку перспективу скептично, але незабаром були змушені змінити свою думку, побачивши зростання клієнтів мережі. Надалі ці заклади стали одними з найпопулярніших, забезпечуючи стабільний дохід навіть в кризові часи.
До речі, ці два готелі прославилися ще й як місця проживання привидів. В Flamingo час від часу бачать привид гангстера Багсі Зигеля, а Las-Vegas International, який тепер називається Las-Vegas Hilton, відвідує дух Елвіса Преслі. Природно, ніяких доказів цих явищ немає, але бренд із задоволенням залучає клієнтів за допомогою такої оригінальної реклами.
Треба зауважити, що в 1970-х готель Las-Vegas Hilton відвідав з концертом Елвіс Преслі у плоті. У той час він був одним з найулюбленіших співаків американської публіки, а Хілтони якраз намагалися залучити побільше клієнтів в свої готелі з гральними будинками.
У 1970-ті роки продовжилося зростання числа готелів компанії. Нові готелі відкриваються в Венесуелі і Сінгапурі. Крім того, Hilton International починає працювати в Африці. У Кенії бренд ввів для клієнтів місцевих готелів нову опцію - сафарі. Зростаюча популярність розваги приваблює туристів на континент так що заробітки збільшуються і у Хілтонів, і в TWA.
У 1973 году компанія Hilton вводити Надзвичайно важліву інновацію, серйозно вплінула на галузь в цілому, - в ЕКСПЛУАТАЦІЇ з'являється довідкова система Hilton. Незважаючі на неорігінальні Назву, вона булу дерло в своєму роді. Деяк годину система працювала нестабільно, но через кілька модіфікацій стала Досить ефективна и Почаїв користуватись популярністю среди КЛІЄНТІВ. З ее с помощью будь-який бажаючих МІГ отріматі інформацію про наявність вільніх кімнат, забронювати номер и авіаквіток. У 1999 року вона була замінена на більш сучасну Central Reservation System.
У 1974 році в номерах Hilton Hong-Kong вперше з'являються міні-бари. Надалі практику цього готелю переймуть інші готелі мережі, а після вона стане галузевим стандартом.
У 1979 році помирає Конрад Хілтон. Його син Баррон, що вважався спадкоємцем готельного магната, просто шокувало заповітом, за яким все майно компанії, що належало засновнику, перейшло у володіння благодійного фонду Hilton Foundation. Точно невідомо, що призвело засновника мережі до такого рішення, але Баррон не став з ним миритися і протягом дев'яти років оскаржував заповіт. У підсумку йому вдалося повернути контроль над конгломератом.
У 1982 році в пам'ять про Конрада з'явилося напрямок компанії, в яке входили тільки готелі класу люкс - Conrad International Hotels. Тим самим бренд збирався не тільки повернутися на міжнародний ринок - до вхідних сюди готелям пред'являлися найвищі вимоги, що було цілком логічним, з огляду на, чиє ім'я було на вивісці. Перший готель цієї компанії з'явився в 1985 році в Австралії. Надалі готелі бренду відкрилися в Туреччині, Нової Зеландії та Китаї.
В цьому ж році стало відомо, що 40% доходу компанії забезпечує гральний бізнес. Бажаючи зміцнитися на цьому ринку, Баррон намагається відкрити нові заклади такого типу в Атлантік-Сіті, який представлявся для багатьох підприємців новою столицею грального бізнесу. На будівництво було витрачено близько $ 300 млн, але в підсумку бренд не отримав ліцензію на відкриття цього бізнесу в штаті. Причиною відмови стала зв'язок групи з сумно відомим адвокатом Сідні Коршак, що мала відношення до організованої злочинності в Чикаго. У підсумку побудований готель був проданий Дональду Трампу .
У 1987 році стартує програма лояльності компанії Hilton HHonors. За час свого існування вона зазнала змін і на даний момент є накопичувальною. Програма цікава тим, що в ній відсутня стандартна сума балів за вартість номера для постійного клієнта. Знижка залежить від класу готелю і сезону, коли гість бажає в'їхати в готель, що часто викликає нарікання клієнтів бренду.
В кінці 1980-х виручка компанії досягла $ 1,6 млрд, що дозволяло дивитися в майбутнє з оптимізмом. Правда, варто відзначити, що в цей час Hilton вже не була беззаперечним лідером на ринку. Розкручений бренд був змушений конкурувати з мережами Mariott і Hyatt.
У 1990 році почала свою історію ще одна дочірня компанія - The Hilton Gardens Inn, мережа готелів середньої цінової категорії. Цей напрямок було задумано в 1986 році і мала включати 25 готелів, але через економічні проблем було створено лише чотири. Пізніше вони були об'єднані в один бренд, в якому до 2015 року стало 625 готелів по всьому світу.
У 1995 році почав свою роботу офіційний сайт конгломерату. Незабаром тут з'явилася функція онлайн-замовлення номера, а також вся необхідна довідкова інформація. Разом з цим в середині 1990-х впровадили ще одне важливе нововведення: в готельних номерах бренду з'явилися автоматично закриваються замки. Таким чином, компанія продовжила свій курс, спрямований на поступове впровадження технічних інновацій.
У 1990-ті роки успіхи бренду залишалися посередніми, в чому деякі стали звинувачувати Баррона. Втомившись від критики, Хілтон змушений був піти у відставку, призначивши главою компанії замість себе Стівена Болленбаха, відомого своїми здібностями кризового менеджера. Новий керівник в першу чергу звернув увагу на сектор, який приносив Hilton більшу частину прибутку - азартні ігри. У 1996 році відбулося злиття бренду з Bally Entertainment Corporation, що істотно посилило позиції компанії на цьому ринку.
В цей же час Болленбах зробив перші кроки до того, щоб відновити повний контроль над Hilton International, яка в той час входила в Ladbroke Group. Стівен придбав близько 3% акцій групи, а ті у відповідь зобов'язалися вкласти гроші в готельний бренд. Вибираючи подальший напрямок розвитку компанії, Болленбах в результаті прийшов до висновку про необхідність поділу казино і готелів. Ігровий бізнес був зібраний під брендом Park Place Entertainment, з 2003 року - Caesar Entertainment.
У 1997 році була укладена ще одна важлива угода. Hilton Corporation за $ 3,2 млрд придбала Promus Hotel Corporation. Це дозволило зміцнити стан готельного бренду і зробити його серйозним конкурентом Starwood і Merriot. Деталі поглинання були остаточно обговорені в 1999 році. За підсумками операції Hilton контролювала близько 1800 готелів в 50 штатах. Спочатку ця покупка виглядала досить оптимістично в плані подальшого розвитку, але не пішла на користь бренду. Спочатку компанію серйозно поплескав криза початку «нульових», а пізніше внаслідок подій 11 вересня акції Hilton Corporation істотно впали в ціні.
Саме тому замість того щоб істотно впливати на ринок конгломерат змушений був боротися з фінансовими труднощами. Ситуацію вдалося частково виправити в кінці 2002 року, а в 2003 році виручка компанії склала вже $ 3 млрд, причому прибуток як і раніше перебувала на низькому рівні.
У 2002 році відбулася ще одна важлива подія: Hilton Corporation разом з Accor і Six Continents ініціювали запуск глобальної системи для онлайн-бронювання - WorldRes.
У 2006 році Hilton Corporation за $ 5,7 млрд набуває назад Hilton International. Вступивши у володіння своєю дочірньою компанією, бренд став власником одночасно майже 2,8 тисячі готелів по всьому світу, перетворюючись в один з найбільших готельних конгломератів в світі. Більш відомим цей рік став через внучки Баррона Періс, що потрапила в серію гучних скандалів, серед яких були і проблеми з наркотиками. Шановні в США Хілтони в жаху завмерли, чекаючи дій з боку Баррона. Той незабаром оголосив свою волю, позбавивши Періс спадщини, а через деякий час відібравши його і у інших представників сімейства.
Незабаром з'явилася інформація про те, що готельний бізнес буде проданий фонду Blackstone Group за $ 26 млрд. З чуток, Барон мав намір, як і його батько, віддати всю суму на благодійність. Поки невідомо чи почнуть Хілтони оскаржувати його волю через суд.
У 2007 році одночасно з переходом конгломерату до Blackstone Group змінився і глава компанії. Ним став Крістофер Насетта. Варто зазначити, що на момент покупки бренд переживав черговий занепад, маючи борг в розмірі $ 7 млрд. Перші спроби виправити становище не привели до очікуваного ефекту, і до 2010 року борг становив уже $ 20 млрд. У підсумку Blackstone довелося домовлятися з банками про реструктуризацію боргу, після чого інвестувати в мережу близько $ 800 млн. у 2011 році борг компанії становив уже $ 16 млрд.
З 2007 року бренд з'явився і в країнах СНД. Першою, природно, стала Росія, а далі готелі стали відкривати в Україні, Грузії, Казахстані і так далі. Варто відзначити, що в більшості випадків готелі в СНД вдають із себе франшизи. У Росії, наприклад, тільки два готелі, якими управляє безпосередньо компанія Хілтонів.
У 2008 році відкривається Hilton Vancouver Washington, перший в своєму роді готель, що використовує технології енергозбереження. Таким чином бренд підкреслив своє дбайливе ставлення до навколишнього середовища і готовність вносити нововведення.
Незважаючи на серйозні проблеми і величезний борг, на думку керівництва компанії, одним з кращих років за всю історію Hilton став 2009-й, коли конгломерат збільшився на 302 готелю (що трохи менше, ніж у 2008 році). Зате частка закордонних готелів в складі компанії склала 37%. В цей же час окремі напрямки компанії отримали кілька престижних нагород, Крім того Hilton Hotels змінила ім'я на Hilton Worldwide, разом з чим публіці був представлений новий логотип.
У 2013 році з'явилася інформація про те, що компанія вийде на IPO. Керівництво не збентежив борг бренду, який був рефінансований до $ 13 млрд. У підсумку IPO компанії стало одним з найуспішніших в сфері готельного бізнесу, принісши Hilton Worldwide $ 2,35 млрд при оцінці в $ 19,7 млрд. У цьому ж році виручка бренду склала рекордні $ 8 млрд.
У 2014 році компанія приступила до відкриття нових готелів у Франції та Китаї. При цьому в КНР Hilton заплановано понад 400 готелів середнього класу. Для цього були укладені домовленості між однією з дочірніх компаній бренду Нampton by Hilton і Plateno Hotels Group. Крім того, була спеціально розроблена концепція, яка дозволить їм набагато легше залучити місцеву аудиторію. Таким чином бренд намагається досягти домінування на складному китайському ринку, де населення рідко зупиняється в закладах класу люкс.
В цьому ж році стало відомо, що Михайло Шуфутинський решил подати позов на адміністрацію Double Tree by Hilton в Новосибірську, де на нього впав шматок мармурової стіни.
Компанія перейнялася сучасним рівнем добробуту молоді, опублікувавши міжнародний індекс цього показника. Через рік в більш глобальному масштабі стартувала щорічна акція мережі Careers @ Hilton Live, яка спрямована на залучення молодих і активних людей в сферу готельного та туристичного бізнесу. У ній взяло участь близько 150 студентів з Росії.
У 2015 році продовжилася оголошена інтеграція бренду в Китай, де Hilton Worldwide має вже 30 готелів. Також з'явилися чутки про більш глобальної інтеграції в інші країни - в першу чергу ті, де у бренду поки незначне представництво.
Hilton Worldwide залишається всесвітньо відомим брендом, котре переживає не найлегші часи. З одного боку, компанія володіє приблизно 4200 готелями по всьому світу, і після IPO її положення може здатися надзвичайно міцним. З іншого ж, у бренда все ще є серйозний борг, а крім того, готельний бізнес знову починає переживати спад, в зв'язку з чим переоцінювати її перспективи не варто.
Зараз Hilton переживає проблеми, але не можна не визнати, що ця компанія вплинула на розвиток готельного бізнесу, як ніяка інша. Бренд впроваджував новітні технології з середини минулого століття і продовжує робити це до сих пір. Сьогодні ринок ставить перед Hilton складні завдання, але бренд з історією майже в сто років зобов'язаний знати, як їх вирішити.
