Самотуріст потрапив на 2000 € при бронюванні австрійського готелю Regina 4 *.
В рубрику «Допомога залу» звернулася туристка Марина Латинович, яка зіткнулася з вкрай непорядними, з її точки зору, діями австрійського готелю і сервісу бронювання Booking.com. Досвідчена самотурістка вперше зіткнулася зі спірною ситуацією, в якій була потрібна допомога професіоналів турбізнесу. Однак, від Booking.com її так і не було ...
«У середині листопада вирішили забронювати номери в гірському готелі, щоб зустріти там Новий рік з родичами - планувався заїзд 28 грудня терміном на тиждень з бюджетом в 6000 євро. Чоловік швидко знайшов на Booking.com готель Regina 4 * в Зельдене з хорошими відгуками, який його зацікавив, і відразу почав вводити дані для бронювання, але я попросила почекати, так як хотіла уважніше вивчити інформацію про цей готель.
Але, як виявилося, він випадково натиснув кнопку «Забронювати». Отримавши підтвердження броні, ми відразу ж скасували замовлення. Але після цього від готелю прийшов лист, в якому говорилося, що вони заблокували у нас на карті 2000 євро в якості штрафу відповідно до правил.
Ми подзвонили в готель і спробували врегулювати ситуацію. Але нам заявили, що так як бронювали через Booking, то і всі питання треба вирішувати через них. Додзвонилися в сервіс бронювання, де нам повідомили, що, дійсно, 4 хвилини - це несерйозно, і гроші повинні повернути, запевнили, що зможуть домовитися з готелем і попросили почекати. Але через кілька днів Booking.com повідомив, що готель відмовляється йти на поступки і зробити нічого не можна.
Зрозуміло, нас це не влаштувало. Ми тоді вирішили все-таки їхати, якщо вже нас буквально змушують розлучитися з грошима. Знову подзвонили менеджерам Booking, щоб повідомити про це, але нам у відповідь заявили, що всі номери на новорічні дати вже зайняті, і єдиний доступний варіант - з 3 по 10 січня, а нам це не підходить.
У підсумку виходить, що ми залишилися без 2000 євро, а готель взагалі ніяк не постраждав, раз вони майже відразу після нашої відмови розпродали всі свої номери на Новий рік. Я в розгубленості і обуренні, підкажіть - що в такій ситуації робити? »
Я в розгубленості і обуренні, підкажіть - що в такій ситуації робити?