Rambler's Top100

Меценат проекта

Сергеевка на русском Sergeevka in english

КУРОРТ   У МОРЯ

КАТЕГОРИИ

 

 

Doctor Bartosh - автор уникальной методики
Новое ВРЕМЯ. Информационно-развлекательный еженедельник. Новости города Аккерман. Крымская баннерная сеть

 

 

Корисні готелі: 15 приголомшливих прикладів чудового обслуговування, вартого уваги соціальних медіа

  1. Зустріч гостей в Andaz Hotels
  2. Книга моментів Інстраграм в готелі Sheraton Bratislava (Старвуд)
  3. Персоналізація обслуговування за допомогою зворотного зв'язку в Facebook Feedback в готелі Ritz-Carlton, Неаполь
  4. Збільшення відданості клієнтів готелю Accor завдяки соціальним медіа
  5. Розваги і безкоштовні послуги в готелях citizenM Hotels
  6. Меню сну в готелі Conrad Chicago
  7. Музичний плейлист від групи готелів Morgans Hotel Group
  8. Тату в готелі Andaz 5th Avenue
  9. Інформація про пункт призначення від готелю Mandarin Oriental
  10. Персональні рекомендації від Hilton
  11. Консьєрж-відео в InterContinental Hotels
  12. Голографічний консьєрж в Aloft Hotels
  13. Гра Scavenger Hunt в готелі Palomar San Diego
  14. Оновлення Facebook від Ushuaia Beach Hotel
  15. Безкоштовні фотографії на гірській вершині для Facebook в Vail Resorts
  16. А як Ви надасте клієнтам обслуговування видатного якості?

«Соціальні медіа піднімають ставки на обслуговування клієнтів»

Однією з найбільш важливих знахідок останнього Глобального Барометра обслуговування клієнтів ( Global Customer Service Barometer [PDF]), проведеного American Express, стала інформація про те, що підковані в соціальних медіа клієнти, які задоволені рівнем обслуговування клієнтів певних компаній, сказали, що вони б витратили на 21% більше на послуги і продукти цих компаній. У 2011 році на саміті Reuters Global Luxury and Fashion Summit керівники готелів поділилися своїм методом досягнення успіху в ці дні, розповівши як вони «переміщують фокус з модних безкоштовних бонусів таких як лосьйон і мило в сторону експертного обслуговування, що відображає справжнє розуміння переваг гостя».

Зв'язок між якістю обслуговування і фінансової ефективністю в готельному бізнесі надихає все, що ми формуємо тут в ReviewPro. Наша система аналітики соціальних медіа та відгуків розроблена з метою допомогти нашим клієнтам - готелям краще зрозуміти їх клієнтів і залишати кращі враження від подорожей, що в кінцевому підсумку викликає поліпшення практичного результату діяльності готелю. Відмітна якість обслуговування приносить девіденди у вигляді зростання лояльності клієнтів і сплеску маркетингу з вуст в уста.

Обслуговування клієнтів завжди було запорукою успіху в готельному бізнесі, але в цю епоху соціальних медіа, коли кожен виступає в ролі видавця, бути видатним значить створювати додаткову маркетингову цінність. Важливо не тільки правильно зрозуміти основи, але і намагатися створити « говорять точки дотику ».

Нижче представлена ​​колекція цікавих прикладів, з якими я зіткнувся недавно. Можливо, ця колекція Вас надихне ...

Зустріч гостей в Andaz Hotels

Зустріч гостей в Andaz Hotels

Бренд Andaz компанії Hyatt замінив традиційну стійку реєстрації ресепшн на «господарів», що циркулюють по лобі з метою зустріти гостей, як тільки вони увійдуть в будівлю. Оглядач ділових поїздок Джо Бранкателлі поділився своїми спостереженнями :

Вас запрошують присісти і пропонують вітальний келих вина або чашечку кави. (В лобі кафе в готелях Andaz 24 години на добу 7 днів на тиждень працює бариста.) «Господар» здійснює реєстрацію на планшеті. Коли ви закінчили потягувати напій і зареєструвалися «Господар» проводжає Вас до номера.

«Andaz - це надання відмінного обслуговування в розслабленій обстановці,» - сказав Тоні Хінтерштойсер, генеральний директор готелю Andaz на Уолл-стріт. «Посада« господаря »сильно відрізняється [від клерка за стійкою реєстрації]. Мається на увазі, що вони немов композитори симфонії. Ми хочемо, щоб вони передбачали Ваші потреби, коли Ви проходите реєстрацію при заїзді, змусили Вас розслабитися, і стали людиною, до якого Ви будете звертатися протягом свого перебування коли ба Вам ні знадобилася допомога ».

Здається, цей підхід виправдовує себе, збільшуючи задоволеність гостей: обидва готелю Andaz в Нью-Йорку увійшли в число десяти кращих готелів міста, згідно з відгуками гостей [ дослідження ReviewPro ].

Книга моментів Інстраграм в готелі Sheraton Bratislava (Старвуд)

Фотограф і блогер подорожей Джен Поллак Б'янко виявила книгу моментів Інстаграм , Коли вона заїхала в готель Sheraton Bratislava:

Книга прийшла з запискою: «Так як ми знаємо, що Дженіфер любить робити знімки в Інстраграм, ми подумали, що тобі б сподобалася підібрана колекція з 25 з наших улюблених знімків Братислави ...;)» Це хороший приклад простого жесту, що виробляє велике враження.

Персоналізація обслуговування за допомогою зворотного зв'язку в Facebook Feedback в готелі Ritz-Carlton, Неаполь

Готель Ritz-Carlton Resorts в Неаполі запитали своїх фанатів у Facebook , Яку каву вони вважають за краще пити. Якщо Ви відповіли, значить зупинялися у них, наступний Ваш кави принесуть з ідеальним для Вас кількістю цукру, і Вам не доведеться просити про це. Ця маленька деталь може бути використана і іншими способами, як ми побачимо в наступному прикладі ...

Збільшення відданості клієнтів готелю Accor завдяки соціальним медіа

Згідно Ненсі Трейос з USA Today, група Accor Hotels реалізували чудову ідею в своїх готелях Sofitel і Novotel у Філадельфії, Чикаго, Нью-Йорку і Вашингтоні, округ Колумбія: вони виявили, хто з їхніх постійних клієнтів зупинявся в даних готелях в тому місяці, а потім перевірили їх публічні профайли в соціальних медіа, щоб визначити, які інтереси цих клієнтів. Потім кожному гостю був підібраний подарунок, відповідний його інтересам, щоб «підняти визнання постійних гостей на новий рівень, більший рівень,» - як зазначив Магалі Хіменес Бейвью, директор по електронній комерції в Північній Америці в Accor.

Кілька прикладів?

Розваги і безкоштовні послуги в готелях citizenM Hotels

Готелі citizenM Hotels домагаються успіху завдяки тому, що вони визначають, що має велике значення для їх гостей, і пропонують їм саме це. Крім безкоштовних wifi підключення до інтернету і фільмів, вони постійно впроваджують нові цікаві послуги. Наприклад, коли я зупинявся в їх готелі в Амстердамі минулої осені, вони безкоштовно роздавали гостям перед тим, як ті виходили на вулицю в місто, рис з куркою каррі. Я сфотографував це, поділився фото зі своїми друзями в Facebook і я все ще використовую його як приклад в своїх презентаціях:

Меню сну в готелі Conrad Chicago

Меню сну в готелі Conrad Chicago

Деякі готелі пропонують меню подушок на вибір, але готель Conrad Chicago розвинули цю ідею до нового рівня: вони пропонують повне меню подушок, трав'яних усипляючих еліксир і нічних ковпаків, «сонного шоколаду», зволожуючих процедур h20, термальних водних масок, пристроїв, які видають усипляючі звуки , в числі інших послуг.

Вони навіть створили окремий веб-сайт: ConradChicagoSleepMenu.com

Музичний плейлист від групи готелів Morgans Hotel Group

Багато готелів ігнорують роль музика як важливого елемента для посилення вражень гостя і ефективного методу створення особливого відчуття винятковості місця для досвідчених мандрівників Багато готелів ігнорують роль музика як важливого елемента для посилення вражень гостя і ефективного методу створення особливого відчуття винятковості місця для досвідчених мандрівників. Але не Morgans Hotel Group. вони створили плейлист для кожного з них готелів .

Тату в готелі Andaz 5th Avenue

Тату в готелі Andaz 5th Avenue

Джонатан Фреліх, генеральний менеджер готелю Andaz 5th Avenue в Манхеттені, відданий ідеї вистави гостей культурі Нью-Йорка. згідно даній статті CNN , «Його колектив найняв вуличних художників, щоб розписати стіни готелю графіті, а також надав клієнтам можливість уникнути місяці очікування в черзі, щоб зробити татуювання у відомого у всьому світі художника Mister Cartoon, клієнтами якого є Beyoncé і Justin Timberlake».

«Багато років тому найбільші готелі були бастіонами культури, представляючи все мистецькі події, які б не відбувалися в місті. "Years ago, the grandest hotels were bastions of culture, representing whatever was happening artistically in that city. Це зобов'язання готелів та їх зв'язок з культурою зникли на довгий час, але ми намагаємося повернути їх до життя, »- зазначив Джонатан Фреліх.

Інформація про пункт призначення від готелю Mandarin Oriental

Інформація про пункт призначення від готелю Mandarin Oriental

Група готелів Mandarin Oriental Hotel Group підняли контент-маркетинг на новий рівень завдяки їх онлайн журналу Destination MO . Читачі можуть знайти в ньому все, починаючи з рекомендацій зірок і закінчуючи інформацією про те, як знайти ідеальний «момент» в будь-якому місті.

Персональні рекомендації від Hilton

Ванесса Саін-Діегес керує колективом співробітників в Hilton Worldwide які керують аккаунтом в Twitter @HiltonSuggests .

Вони працюють цілодобово, щоб забезпечувати користувачів порадами та рекомендаціями в режимі реального часу. Ця команда займається моніторингом і відшукує питання і ідеї в соціальних медіа. Вони навіть рекомендують готелі конкурентів в тому випадку, якщо в їх мережі немає готелю, який би відповідав потребам користувача.

Всі рекомендації засновані на особистому досвіді. All recommendations come from personal experience. Брітні Джонсон пояснює в Digital Royalty :

Hilton Suggests здійснює комунікації тільки за допомогою Twitter, щоб допомогти людям, які планують поїздку в різні напрямки, зробити їх подорож легше і приємніше. Організація системи обслуговування клієнтів сповіщає клієнтів про те, що всі рекомендації засновані на особистому досвіді і думці членів команди Hilton Suggests.

Простіше кажучи, хтось може запитати про кращих знакових місцях для прогулянки та вечері в Лос-Анжелесі і @HiltonSuggests у відповідь назве місця, які є кращими за їх власного досвіду - Пірс Санта-Моніки і Веніс-Біч. Команда робить все, що може, щоб допомогти людям в відношенні міст, зазначених в їх профайлі в Twitter (Атланта, Остін, Чикаго, і т.д.).

Консьєрж-відео в InterContinental Hotels

Ще в 2007 році InterContinental Hotels почали створювати відеоролики за участю консьєржів готелів, дають поради мандрівникам про те, які місця краще відвідати і де можна приємно провести час в тому чи іншому місті. На наведеному нижче відео Доменік Альфонзетті, головний консьєрж готелю InterContinental New York Barclay, проводить інсайдерський тур по Нью-Йорку:

InterContinental також протестували ідею надання послуг консьєржа через онлайн-відео чат в Skype або Facetime від Apple, щоб забезпечити більш високий рівень обслуговування через цифрові канали.

Голографічний консьєрж в Aloft Hotels

Це не Tupac в Coachella, а Aloft Hotels групи готелів Starwood   тестує нову фантастичну технологію   , Щоб надати гостям новий спосіб отримати інформацію про готель і послуги Це не Tupac в Coachella, а Aloft Hotels групи готелів Starwood тестує нову фантастичну технологію , Щоб надати гостям новий спосіб отримати інформацію про готель і послуги. Голографічне зображення проектується на виріз фігури людини в натуральну величину, що стоїть в лобі готелю Aloft Hotel. Гості можуть завантажити і зберегти інформацію за допомогою своїх смартфонів.

Гра Scavenger Hunt в готелі Palomar San Diego

Гра Scavenger Hunt в готелі Palomar San Diego

Готель Palomar, Kimpton Hotel, провели гру scavenger hunt (Гра, учасники якої повинні якомога швидше знайти всі предмети зі списку і сфотографувати їх) у формі конкурсу в соціальних медіа, щоб допомогти своїм гостям познайомитися з містом Сан-Дієго. Учасники отримували ключі через мобільний додаток Scavenger Hunt with Friends, а потім, як тільки вони знаходили необхідні об'єкти, вони фотографували їх і викладали фотографії в інтернет.

«Ми думаємо, що для учасників це ідеальний спосіб розважитися і досліджувати всі закутки і затишні куточки Сан-Дієго, а також, можливо, і виграти чудові призи. Ми вважаємо, що це креативний внесок в нашу програму «Живи як місцевий», який дозволяє гостям відчути справжнє життя Сан-Дієго, »- зазначив Марк Ван Куні, генеральний менеджер Hotel Palomar San Diego.

Оновлення Facebook від Ushuaia Beach Hotel

Оновлення Facebook від Ushuaia Beach Hotel

готель Ushuaia Ibiza Beach Hotel використовував технологію RFID дуже цікавим способом: вони створили браслети, які були синхронізовані з їх профайлами в Facebook. Гості, носячи ці браслети, могли відзначитися в місцях на території готелю і оновити свій статус (наприклад: «Я танцюю в Ushuaia"). Також на різних заходах, організованих готелем, гості могли попросити їх сфотографувати. Утворені фотографії відправляли гостям безпосередньо в їх стрічку новин в Facebook.

Маркетингові результати були вражаючі - прочитайте повну версію цієї історії Tnooz .

Безкоштовні фотографії на гірській вершині для Facebook в Vail Resorts

Безкоштовні фотографії на гірській вершині для Facebook в Vail Resorts

Будь фанат зимових видів спорту мріє про фотографії на гірській вершині, і професійні фотографи протягом багатьох років використовують цей фактор у своїх інтересах, встановлюючи надзвичайно високі ціни. Vail Resorts запропонували альтернативу Безкоштовні фотографії на гірській вершині, які публікувалися в Facebook і Twitter. Це дуже ефективний спосіб догодити клиен, але в той же час і підняти впізнаваність бренду.

А як Ви надасте клієнтам обслуговування видатного якості?

Безумовно, це дуже еклектичний коктейль різних способів, як готелі пропонують своїм гостям обслуговування видатного якості. Але незалежно від того, чи працюєте Ви в маленькому окремому готелі або в одному з найбільших готельних брендів, я сподіваюся, що ці приклади надихнули Вас на роздуми про те, як Ви можете зробити пам'ятні враження на своїх гостей, використовуючи більш креативний підхід.

-

Дізнайтеся більше про те, як можна використовувати соціальні медіа, щоб надати клієнтам обслуговування видатного рівня - замовте демонстрацію ReviewPro прямо зараз .

Кілька прикладів?
А як Ви надасте клієнтам обслуговування видатного якості?

  Чем отличается курорт Сергеевка от подобных   курортов Крыма ?

Узнать цены

Прайс в Excel формате

заказать путевку сейчас!!!

 

Сергеевка - курорт на Черном море. Солнечный Берег.

 

РЕКЛАМА

(c) Bartosh Dmitriy 22.05.2001
All rights reserved
Ссылка на сайт ОБЯЗАТЕЛЬНА
Использование материалов сайта только с разрешения автора.