Покупці всіх країн світу все частіше використовують інтернет-магазини і все більше купують онлайн, в тому числі і за кордоном. Українці, на щастя, не виняток. Більш низька ціна і хороші умови доставки часто мотивують нас вибрати відомий магазин за кордоном. Офлайнові покупки за кордоном також ростуть. C початком дії безвізового режиму і приходу в країну авіакомпаній-лоукостерів українцям стане простіше їздити до країн Шенгенської угоди. Це дозволить не тільки активніше зайнятися туризмом, а й частіше купувати в Європі товари, в тому числі електроніку.
Проте, купивши смартфон, ноутбук або навіть відеокарту за кордоном і зіткнувшись з поломкою, користувачі отримують відмову в гарантійному обслуговуванні, так як пристрій було куплено не в Україні. Ми вирішили з'ясувати, які популярні виробники електроніки надають міжнародну, а які тільки національну гарантію, і чому українцям відмовляють у гарантії на чесно куплену за кордоном техніку.
Міжнародна і національна гарантія
Відомі виробники, як правило, надають в Україні гарантію тільки на товари, які куплені в авторизованих ними магазинах. Таким чином, навіть якщо пристрій купувалося в точно такому ж офіційному магазині за кордоном, офіційний сервісний центр в Україні його не прийме.
Деякі компанії йдуть назустріч покупцям, і після звернення в глобальну службу підтримки можуть дозволити відремонтувати або замінити пристрій, куплене поза авторизованої мережі. Зокрема, це зустрічається серед виробників ігрових аксесуарів, таких як Razer і SteelSeries.
«Маючи чек на руках і необхідність ремонту в Україні, потрібно попередньо написати в саппорт на офіційному сайті, і дочекатися їх підтвердження про можливість надання гарантійного обслуговування в локальному сервісному центрі. Але фактично говорити про міжнародну гарантії можна лише з великою натяжкою »- пояснив ITC.UA Микола Очкань, керівник магазину« 3ona51 ».
Повну міжнародну гарантію в Україні надає лише кілька виробників. Це означає, що не важливо, де було куплено пристрій, його приймуть в ремонт по гарантії в Україні, а також в будь-якій країні з офіційним сервісним центром. Як розповів ITC.UA Андрій Сівенюк, маркетинг-менеджер Dell EMC в Україні, міжнародна гарантія на пристрої Dell діє по всьому світу:
«Якщо клієнт купив ноутбук в США і знаходиться, наприклад, в Україні у відрядженні, то його обслуговують по гарантії. Якщо клієнт купив ноутбук в США і буде жити в Україні, то йому треба зробити переклад гарантії в Україні, це робиться онлайн . Компанії так дорожче і складніше, але ми глобальний бренд, така наша політика і конкурентна перевага ».
Таблиця, яка допоможе розібратися, які компанії забезпечують гарантію в Україні на пристрої, куплені за кордоном:
КомпаніяТовар куплений за кордоном, чи діє гарантія в Україні?Apple Ні, крім програм глобальної заміни ASUS
Тільки на ноутбуки (винятком є ексклюзивні моделі
зарубіжних ритейлерів)
Acer Немає Canon Немає Dell Так Fujifilm Так HP Немає Kingston
Виробник не ремонтує, а змінює товар, але його потрібно самостійно
відправляти в магазин, в якому він купувався. У тому числі в іншу країну.
HTC Немає Huawei Немає Lenovo Тільки на пристрої серії ThinkPad LG Немає MSI Тільки на ноутбуки Motorola Немає Nokia Ні Nikon Тільки на товари з Європи Olympus Тільки на товари з Європи Razer Немає Samsung Немає Sony Немає SteelSeries Немає Logitech Немає TP-Link Немає Gigabyte Немає
Чому виробники обмежують гарантію України?
Як ми зрозуміли в результаті спілкування з фахівцями з торгівлі, використання національної гарантії - це один із способів боротьби проти паралельного імпорту.
Нагадаємо, що паралельний імпорт в Україну - це законний імпорт, але який здійснюється в обхід торгової ланцюжка, сформованої виробником, тобто, образно кажучи, паралельно. Проте, досить часто, в сторону фірм, що займаються такими поставками, з боку їх конкурентів, звучать найрізноманітніші обвинувачення, їх називають «сірими» постачальниками, контрабандистами тощо. Але паралельний імпорт в нашій країні не заборонений, тому ці компанії продовжують працювати, і часто пропонують оригінальну продукцію за нижчими цінами, ніж офіційні партнери. При цьому важливо відзначити, що мова йде саме про законне імпорті, а не схемах ухилення від сплати податків.
І так як закон дозволяє паралельний імпорт, деякі локальні офіси виробників вирішили боротися з ним за рахунок споживачів. Але якщо покупець хоче заощадити свої гроші і купити «сірий» товар тут або «білий» (або якогось іншого кольору) за кордоном, то, швидше за все, він позбавляється безкоштовного гарантійного обслуговування.
Такий підхід іноді призводить до казусна ситуацій, як наприклад з Apple, яка надає міжнародну гарантію на свої пристрої, але в Україні вона не діє, крім тих випадків, коли компанія визнає проблему і виробляє глобальну заміну.
Як розповів ITC.UA киянин Костянтин Литвин, куплений за кордоном ноутбук Apple, на екрані якого з'явилися биті пікселі, локальний авторизований сервісний центр відмовився приймати в ремонт, пославшись на те, що він куплений не в Україні. При цьому ноутбук купувався з додатковою гарантією AppleCare Protection Plan, а вона включає повне покриття, як ремонту, так і запчастин, протягом трьох років.
«Я почав зв'язуватися через форму на apple.com з командою підтримки і пояснювати їм проблему. Паралельно підключив АСЦ в країні покупки і знайшов на форумі Apple подібні моєму випадки, де підсумком був обмін по гарантії. У моїй ситуації все було не так райдужно, а зводилося до того, що мені рекомендували нести в найближчий АСЦ свій ноутбук на діагностику або привозити в те місто, де він купувався. Після двох місяців листування з різними людьми з підтримки я здався. І вирішив, що якщо в найближчі роки буду десь в Європі, то піду в їх АСЦ. З цієї історії я виніс, що більше не буду купувати в Україні так звану «офіційну» техніку Apple. Купувати краще (дешевше і сервіс вище) в будь-якій країні (привіт безвізу), крім України, поки не прийде офіційний Apple »- розповів ITC.UA про свій досвід спілкування з локальним сервісом Костянтин Литвин.
У боротьбі з паралельним імпортом, його противники також намагаються використовувати законодавство про захист торгових марок. Не так давно Сергій Арабаджи, генеральний директор Hotline.ua в колонці для AIN висловився за міжнародний принцип вичерпання прав на торговельну марку, тобто передачу прав на використання торговельної марки від виробника покупцеві, після якої він не може перешкоджати його подальшому продажі. Ми запитали Сергія, чи пов'язані теми торгових марок і гарантії, і що він думає про ситуацію з гарантійним обслуговуванням:
«Вичерпання прав на торговельну марку, сертифікація і гарантія - це методи боротьби авторизованих дистриб'юторів проти інших учасників ринку з метою монополізації ринку і збільшення прибутку. Ця боротьба ведеться за рахунок покупця і призводить як до подорожчання товарів, так і до ущемлення прав покупців.
Той факт, що виробники називають куплені у них товари (просто не в Україні) сірими, сіро-буро-малиновими і навіть контрабандою (це повна нісенітниця) - мене щиро дивує.
Я розумію, що у них є якісь підстави так робити, але їм би слід було поглянути на «термін придатності» цих підстав, і оцінити, як змінилися технології, а з ними і роздрібна торгівля, за останнє десятиліття, і подумати про інтереси своїх покупців.
«Я забороняю купувати цей товар не у фірм А і Б», «я покараю всіх, хто це зробив», «я відмовлю в гарантії на вироблений мною товар» - ось який у них сьогодні лексикон.
Відмова в гарантії - це очевидно боротьба з паралельним імпортом за рахунок покупця. Тобто це боротьба з покупцем. Куди як правильніше не відмовляти, а, навпаки, ставити на офіційну гарантію незалежно від місця покупки. За такою «реєстрації товару» можна буде точно і об'єктивно оцінювати свою частку в країні. Можна бачити якісь моделі користуються попитом, аналізувати проинсталлировать базу. А «бачачи» своїх користувачів, це дозволить з ними спілкуватися, продавати їм нові продукти та допоміжні послуги, зробити їх щасливішими ».
В підсумку
Підводячи підсумки, варто сказати, що Україна стала ближче до Європи завдяки розвитку технологій і безвізового режиму, але не в плані гарантійного обслуговування або свободи ринку. Купуючи електроніку за кордоном потрібно пам'ятати, що не кожен виробник буде готовий забезпечити її гарантійний ремонт в Україні. Часто це пояснюють боротьбою з «сірим» імпортом, але нам не здається це переконливим і правильним. Тому, ми сподіваємося, що в Україні в результаті затвердять міжнародний принцип вичерпання прав на торговельну марку та виробники переглянуть свої політики ціноутворення і гарантійного обслуговування для своїх партнерів і клієнтів в Україні.
