Згідно загальноприйнятим визначенням, іноземними вважаються особи, які не є громадянами РФ, але мають підтвердження наявності громадянства іншої країни.
Для того, щоб стати Гостем готелю, будь-який іноземний громадянин зобов'язаний мати при собі закордонний паспорт, дійсну візу і міграційну карту, яка заповнюється при перетині кордону і містить відмітки про те, які переміщення по країні чинила людина. Без цих документів адміністрація готелю не має права здійснювати заселення.
Відповідно до законів Російської Федерації, іноземні туристи зобов'язані надати свої закордонні паспорти на реєстрацію протягом трьох днів. Відповідна позначка ставиться в паспорті, куди вклеєна віза. Іноземні туристи можуть перебувати в готелі тільки в межах термінів дії їхніх віз.
Віза не потрібна, якщо час перебування людини в Росії не перевищить термін 90 діб. Сьогодні багато Інтурист зупиняються в певних готелях для того, щоб отримати візове запрошення - ця готельна послуга користується популярністю у туристів з інших країн.
В іншому обслуговування іноземних громадян нічим не відрізняється від надання послуг іншим Гостям - готельні стандарти обслуговування повинні дотримуватися незалежно від походження або стану Гостя. Ви можете обрати готель в Ростові-на-Дону або в будь-якому іншому місті Росії - якщо підприємство має певний статус (зазвичай, статус визначається кількістю «зірок»), можете бути впевнені, що обслуговування буде йому відповідати.
Заселення в один номер іноземних громадян з різних туристських груп і тим більше країн допускається у виняткових випадках і за згодою самих туристів. Крім того, в кожній країні є свої традиції і особливості, і це також обов'язково слід враховувати при розселенні гостей.
У номерах для перебування іноземних гостей повинні бути завчасно розміщені буклети готелю, довідники та пам'ятки з безпеки на російській і англійській мовах, а в деяких випадках - на національній мові прибулих іноземців.
Кожен турист, незалежно від того, з якої країни він приїхав, повинен мати вільний доступ до такої інформації:
- режим роботи і телефони для зв'язку з різними службами готелю;
- контакти довідкової служби;
- перелік послуг, які виявляються додатково;
- правила користування електроприладами та ліфтами;
- контакти для екстреного виклику медичної допомоги;
- Порядок замовлення трансферу.
За винятком певних випадків, закріплених в законодавстві, іноземні громадяни мають ті ж права і обов'язки, що і громадяни Російської Федерації.
