Підтримка - FAQ - Hotel Tonight

1. бронювання Якщо у вас можна забронювати номер за тиждень, чому ви називаєтесь HotelTonight - «готель...
2. готель
3. додаток
4. HT PERKS
5. Що я отримаю на кожному рівні?
6. Як ви вважаєте, скільки я витратив?
7. Які привілеї я отримаю на кожному рівні?
8. Мій друг бачить тарифи HT Perks, а я - ні. Чому?
9. Чому мій друг бачить іншу ціну?
10. Де я можу побачити тарифи HT Perks?
11. Вигідна пропозиція
12. Інше-різний

бронювання

Якщо у вас можна забронювати номер за тиждень, чому ви називаєтесь HotelTonight - «готель на сьогодні»?

Ми пропонуємо готелі на сьогодні, на завтра, на післязавтра, і так далі - до семи днів вперед. Сім днів - відповідний термін, щоб прийняти рішення, дізнатися погоду на місці, зібратися і їхати. Щоб не будувати плани, а жити, як хочеться прямо зараз. Ми займаємося тільки бронюванням в останній момент - зате робимо це добре. Кращі готелі, кращі ціни, найпростіше і зручний додаток для бронювання ... А назва - ну просто ми живемо сьогоднішнім днем, тому що те, що відбувається завжди відбувається сьогодні. Така з нами історія.

Чому мені треба користуватися вашим сервісом?

Тому що бронювати готель, коли він знадобиться (тобто в останній момент), це природно, правильно і розумно. І справа не тільки в тому, що готелі часто готові поступитися «горять» номери за дуже вигідними цінами. Просто бронюючи в останній момент, ви можете робити, що хочеться, коли хочеться і де хочеться. Почати вечірку в Москві - а закінчити на Ібіці. Поснідати в Петербурзі - а повечеряти в паризькому бістро. Вся інформація про кращих готелях і актуальні ціни у вас завжди під рукою. Чим не привід відкрити HT, кинути планувати - і почати просто ЖИТИ!

Коли краще бронювати готелі - заздалегідь або в останній момент?

З одного боку, готелі часто знижують ціну в останній момент: їм вигідніше перебувати в нім зі знижкою, ніж залишитися з незайнятим номером. З іншого, ми постійно шукаємо для вас найвигідніші варіанти в кращих готелях - це підкріплено нашої Гарантією HT. Так що якщо ви вже сьогодні бачите в HotelTonight пропонував, скажімо, на післязавтра, і не хочете його втратити - бронюйте. А якщо вам важливіше зберегти до останньої хвилини свободу вибору - почекайте. І в тому, і в іншому підході є свої плюси - вибирати вам.

Чи можна бронювати номер на кілька ночей?

Звичайно! Ви можете забронювати номер на термін до 5 ночей з заселенням сьогодні, завтра, післязавтра, і так далі - до тижня вперед.

Як довго можна тягнути з бронюванням? Коли останній термін?

Можливо, відкладати справи на потім і погана звичка, але ми - за спонтанність і свободу вибору. Так що можете тягнути до останнього: номера на найближчу ніч доступні в HotelTonight до 02:00 за місцевим часом. Скажімо, ви приїхали в Лондон - або в Москву. Весь день займалися справами, потім повечеряли з друзями, заглянули в відомий клуб, а до півночі вирішили, що пора відпочивати. Відкривайте HT, вибирайте номер - і вирушайте в готель. Добраніч!

Чи можна при бронюванні вибрати тип номера?

Буває, що можна - хоча і не завжди. Часом, щоб отримати для вас вигідні умови, ми залишаємо готелю право визначати тип номера не при бронюванні, а при заселенні, в залежності від того, які номери виявляться вільні. В інших випадках готель може пропонувати на вибір номера з одним великим ліжком або з двома окремими - тому перед бронюванням у нас можна вибрати пункт «Тип номера».

У будь-якому номері, доступному через HotelTonight, зможуть з комфортом розміститися дві людини - ну а за додаткових постояльців готель може просити доплату. Вибір типу номера поки не підтримується на мобільному веб-сайті, тому, якщо ви хочете скористатися цією функцією, завантажте наше чудове додаток!

Чи можна відмовитися від броні і повернути гроші, якщо мої плани зміняться - або якщо номер заброньовано помилково?

Ми відразу чесно попереджаємо, що бронювання остаточне: передумати і повернути гроші, на жаль, не можна. І повторно нагадуємо про це перед підтвердженням оплати в додатках - там, де з'являється наш логотип, така стилізована ліжко, якщо хто забув. Може здатися, що це занадто - але в обмін на вигідні пропозиції готелям потрібні гарантії. За свободу доводиться чимось платити, нічого не поробиш.

За якими номерами можна зв'язатися з вашою службою підтримки?

Сполучені Штати + 1-877-522-3344
Австралія +61 2 8294 7181
Австрія +43 720 115794
Аргентина +54 11 5984-2726
Багамські о-ви +1 855-484-4967
Бельгія +32 2 588 73 65
Великобританія +44 20 3389 6615
Угорщина +36 1 808 8733
Німеччина +49 30 56839067
Греція +30 21 1198 1962
Данія +45 78 76 19 12
Домініканська Республіка +1 829-947-1144
Ізраїль +972 2-372-3835
Ірландія +353 1 437 0130
Ісландія +354 497 1206
Іспанія +34 932 20 17 54
Італія +39 02 9475 2744
Канада +1 844-660-0959
Колумбія +57 1 5088876
Коста-Ріка +506 4001 5397
Марокко +33 1 73 44 32 27
Мексика +52 55 4170 9329
Нідерланди +31 85 208 1104
Нова Зеландія +64 9-886 2326
Норвегія +47 815 03 179
ОАЕ +971 800 035 704 203
Панама +507 836-5251
Польща +48 22 307 10 82
Португалія +351 308 802 675
Пуерто-Ріко +1 844-660-0959
Росія +7 499 350-39-82
Саудівська Аравія +966 811 101 7570
Туреччина +90 850 390 2864
Франція +33 9 77 55 22 98
Чехія +420 228 883 191
Швейцарія +41 43 508 53 22
Швеція +46 8 446 811 62

Гарантія

Ми постійно, практично день і ніч, шукаємо для вас найкращі пропозиції. Але все в житті буває: раптом ви знайдете такий же номер, в тому ж готелі, на перерахованих нижче умовах, але за нижчою ціною? Тоді ми чесно повернемо різницю кредитами на ваш рахунок HT. Ми такі!

Які умови гарантії?

• Ціни в готелях змінюються часто, іноді протягом години - в залежності від попиту. Наша гарантія кращої ціни діє 2 години для бронювання день-у-день і 24 години (аж до півночі перед заїздом) для бронювання на майбутні дати.
• Різниця у вартості повертається, якщо ви забронюєте номер на HotelTonight, а потім знайдете такий же за вигіднішою ціною. «Такий же» означає того ж типу, в тому ж готелі і на ті ж дати. Розглядаються тільки повноцінні двомісні номери - з окремим туалетом і ванною, з класичними ліжками (варіанти з двоярусними ліжками або «койко-шафою» не береться до уваги!)
• Знайдений вами тариф повинен бути загальнодоступним. Знижки для пенсіонерів та військовослужбовців, а також корпоративні ціни, на жаль, не розглядаються.
• Гарантія не поширюється на ціни для постійних клієнтів, за програмами лояльності або за турпутівками.
• Також не повертається різниця з цінами з додатків і з сайтів, де ви бронюєте номер, не знаючи назви готелю, з цінами з веб-сайтів / додатків, де клієнти торгуються, називаючи свою ціну за номер, а також з ціною, яка надається по телефону.
• Більш низька ціна должена діяти на момент, коли ви звертаєтеся до нас за поверненням різниці у вартості - і на момент, коли Служба підтримки HT буде обробляти вашу заявку.
• Різниця між цінами повинна бути більше суми податків і зборів.
• І нарешті, гарантія не діє, якщо нижчу ціну ви теж знайшли у нас.

Як подати заявку на повернення різниці в ціні?

• Просто надішліть e-mail-повідомлення в Службу підтримки HT: можна відповісти на яке прийшло вам лист з підтвердженням бронювання або написати нам на [email protected].
• Не забудьте вказати в повідомленні електронну адресу, пов'язаний з вашим обліковим записом HotelTonight, ціну, яку ви заплатили за номер на HotelTonight, інформацію про те, де ви знайшли нижчу ціну (URL, якщо це веб-сайт). Якщо це можливо, прикладіть до листа скріншот.
• Ми відповімо протягом 15 хвилин (справді відповімо!)
• Але якщо ми будемо вважати заявку шахрайської, за нами залишається право її відхилити.
• Гарантія HT не діє при стихійних лихах, терористичних актах та інших форс-мажорних обставин.
• Максимальна кількість кредитів, які нараховуються за гарантії, еквівалентно 400 $ (або відповідної сумі в рублях).
• Нараховані за гарантії кредити будуть скасовані, якщо платіж кредитною карткою за заброньований на HT номер виявиться опротестовано. Кредити діють протягом 1 року з дати їх нарахування.

готель

Що означають категорії готелів?

Щоб заощадити вам час, ми вирішили замінити традиційну класифікацію за кількістю зірок чимось більш інформативним. Наша система оцінки враховує не тільки рівень сервісу, але і загальну атмосферу готелю. При цьому ми особисто перевіряємо кожен готель, незалежно від категорії. Ви можете бути абсолютно впевнені, що зупиніться в відмінному місці.

Як ви вибираєте, які готелі пропонувати?

Ми багато в чому не схожі на інші служби бронювання - в першу чергу в тому, що якість для нас важливіша за кількість. Ми не працюємо з усіма готелями без розбору - ми ретельно перевіряємо готелі - і негайно дискваліфікуємо тих, хто не відповідає стандартам HT. І ми не завалюємо вас безглуздим кількістю пропозицій.

Чому ви показуєте обмежена кількість готелів?

Готелі змагаються за право представляти свої пропозиції на HotelTonight. Тільки ті, хто відповідає нашим стандартам і пропонує вигідні умови, виходять у фінал - і ви бачите їх у HT.

Що буде, якщо всі номери в готелі виявляться заброньовані?

Ми порадіємо за тих, хто забронював їх у нас за такою вигідною ціною - і почнемо шукати нові варіанти. Як тільки знайдемо, відразу покажемо їх у додатку.

Що означає ваші рейтинг готелів?

Рейтинг готелю визначають користувачі HT. Вони повідомляють нам про свої враження від готелю в формі оцінки HotelTonight, а ми розраховуємо середній бал і показуємо його вам.

Чому у деяких готелів немає рейтингу?

Ми не показуємо рейтинг, якщо у готелю поки мало відгуків. Коли їх набереться достатньо, рейтинг з'явиться на екрані.

Як ви поступаєте з негативними відгуками про готелі?

Включаючи новий готель в HotelTonight, ми чесно описуємо його, щоб дати вам об'єктивну інформацію для бронювання. Потім ми уважно стежимо за відгуками, вивчаємо кожну негативну оцінку, і, якщо потрібно, оновлюємо опис готелю. Якщо нарікань стає багато, ми прибираємо готель з нашого застосування. Те, що не подобається вам, нам не підходить.

Якщо я вже зареєстрував свою кредитну карту на HotelTonight, чому готель просить її при заїзді?

Ваша карта потрібна готелю на випадок додаткових витрат, які не включені у вартість проживання. Раптом ви вирішите спустошити мінібар (до речі, чому б ні?) Різні готелі при заселенні резервують на вашій карту різну суму. Зазвичай резерв знімається через 5-7 робочих днів. Зарезервована сума повинна відображатися в списку транзакцій по карті зі статусом «не завершено». Якщо ваша карті не кредитна, а дебетова, з неї замість резервування може бути утримано тимчасовий збір. Готель поверне суму збору через 5-7 днів, якщо ніяких додаткових витрат не буде.

Що означає, якщо готель відображається з позначкою Геотаріф?

Якщо ви бачите позначку Геотаріф, це означає, що для готелю саме зараз діє спеціальна пропозиція. Ця пропозиція вигідніше, ніж звичайні (дуже низькі!) Ціни HT. Цілком можливо, що воно доступне не всім. Одним словом, вам пощастило - треба брати!

додаток

Мій пристрій налаштовано на російську мову, але деякі готелі все одно відображаються по-англійськи. В чому справа?

Ви маєте рацію! Ми перевели на російську мову наш додаток, але деякі описи готелів поки не перекладені. Ми почали з найпопулярніших місць - і будемо продовжувати в міру того, як до нас будуть приєднуватися нові користувачі по всьому світу (так що розповідайте про нас друзям!) Якщо у вас виникнуть питання по конкретному готелю, будь ласка, звертайтесь в нашу команду підтримки - вони кажуть і по-російськи.

Що відображається в моєму профілі?

У вашому профілі HotelTonight відображаються опубліковані вами фотографії, ваше ім'я і перша буква прізвища, а також дата реєстрації в додатку. Налаштування облікового запису і інформація про бронювання видно тільки вам.

Як я можу відредагувати свої дані?

На iPhone і iPad натисніть «Рахунок», а потім - «Редагувати ім'я / ел. адреса ». На пристроях з системою Android виберіть своє ім'я в картотеці, потім знову на сторінці налаштувань, і ви зможете відредагувати своє ім'я та адресу електронної пошти. На телефонах з Windows натисніть «Рахунок», а потім значок олівця внизу. Переконайтеся, що ваш вказано адресу електронної пошти вірно, щоб підтвердження про бронювання не канули в глибинах Мережі. Чи не бачите цих налаштувань? Переконайтеся, що у вас встановлена ​​остання версія програми! Примітка: редагування інформації користувача поки не підтримується на мобільному веб-сайті. Щоб це здійснити, завантажте наше першокласне додаток!

Як можна змінити свої параметри оплати?

У поточних версіях програми для iPhone, iPad і Windows просто натисніть «Рахунок», а потім - «Платіж». В системі Android виберіть своє ім'я в картотеці, а потім натисніть «Способи оплати». Чи не бачите цих налаштувань? Переконайтеся, що у вас встановлена ​​остання версія програми! При бронюванні на мобільному веб-сайті можна вибрати бажану кредитну карту або додати нову.

Як я можу запросити друзів?

Дуже просто: надішліть своє запрошення код друзям, родичам, знайомим - кому захочете. Щоб отримати код і поділитися ним, натисніть «Запросити» або «Запросити друга» на своєму пристрої. Коли хтось із запрошених зареєструється з кодом і забронює номер, ви отримаєте знижку 25 $ (або еквівалентну суму в рублях) на своє наступне бронювання. Примітка: запрошення друзів поки не підтримується на мобільному веб-сайті, тому, щоб здійснити це, завантажте наше чудове додаток! Відвідайте нашу сторінку « Умови рекламних акцій », Де ви зможете знайти всі подробиці та умови акцій.

Я запросив кількох друзів. Чи існують якісь правила програми запрошення / напрямки користувачів?

Так, існують. Якщо ви правда хочете запросити реальних людей в HT, ці обмеження вас не торкнуться - але вони є. Відвідайте нашу сторінку « Умови рекламних акцій », Де ви зможете знайти всі подробиці і правила участі.

Знайомий, якого я запросив, забронював номер, а бонус мені не нарахували. В чому справа?

У відповідно до наших умов рекламних акцій, ваш друг повинен витратити на бронювання певну мінімальну суму (не включаючи податки і збори). Ви також не отримаєте бонус за запрошення, якщо ваш друг забронює номер на нашому мобільному веб-сайті, який не підтримує використання купонів або промо-кодів (тому скажіть їм завантажити додаток і ввести код перед бронюванням!).

Завершується термін дії моїх кредитів?

У кредитів є термін зберігання - як продукти в холодильнику, вони з часом псуються. Кредити діють протягом 1 року з дати їх нарахування. Щоб дізнатися, коли закінчується термін ваших кредитів, натисніть на екрані «Кредити».

Куди поділися мої кредити?

Термін дії кредитів не нескінченний (він закінчується через рік після їх нарахування). Якщо справа не в терміні, і зниклі кредити точно були дійсні, перевірте, чи не створили ви випадково другу обліковий запис. Можливо, у вас вже був запис в HT, а потім ви стали входити в систему через свій обліковий запис в Facebook, у якій іншу адресу електронної пошти. Спробуйте увійти в HT, використовуючи свій первісний логін. Якщо і після цього кредити не будуть виявлені, зверніться, будь ласка, в нашу Службу підтримки.

Чому для деяких замовлень можна використовувати купони або кредити?

На жаль, купони або кредити можна використовувати не для всіх бронювань. Ми завжди вказуємо це в розділі «Необхідно знати» в профілі готелю, щоб у вас була вся необхідна інформація до здійснення резервації. Відвідайте нашу сторінку «Умови рекламних акцій», де ви зможете знайти більш детальну інформацію та найповніші відомості про купонах і кредитах.

Що означає «Прийняті запрошення» на сторінці «Запросити друга»?

Після того як ви відправите вашим друзям запрошення, в поле «Прийняті запрошення» буде відображатися, скільки осіб отримали запрошення, зареєструвалися в HT і ввели ваш код. Коли вони забронюють свій перший номер, ви отримаєте купон на суму 25 $ для використання з вашим наступним бронюванням. Рекомендуємо написати друзям, які ще не бронювали через нас готелі, і запросити їх в HT!

Що означає «забронювати друзі» на сторінці «Запросити друга»?

У розділі «забронювати друзі» відображається кількість осіб, які отримали ваше запрошення, що зареєструвалися на HT, які використовували ваш код і забронювати номер. Ви отримаєте винагороду за кожного з цих друзів, тому продовжуйте в тому ж дусі і запрошуйте якомога більше майбутніх клієнтів HT!

Я отримав запрошення в HT. Чи існують якісь правила щодо того, як я можу використовувати свій код запрошення?

Так. Запрошення код на знижку в 25 $, який ви отримали від свого друга, може бути використаний тільки для вашого першого бронювання. Знижка може використовуватися, тільки якщо на бронювання витрачена встановлена ​​мінімальна сума (не включаючи податки і збори). Всі подробиці можна знайти на нашій сторінці « Умови рекламних акцій ».

Як змінити валюту, в якій відображаються ціни на готелі?

Щоб змінити валюту, в якій відображаються ціни на готелі, перейдіть на свою сторінку «Рахунок» і натисніть «Валюта». Там ви зможете вибрати потрібну вам валюту. Пам'ятайте, що валюту, в якій відображаються ваші купони, не можна змінити. При використанні вони конвертуються за поточним курсом обміну валют. Примітка: зміна валюти поки не підтримується на мобільному веб-сайті, тому, щоб здійснити це, завантажте наше чудове додаток!

Для чого використовуються промо-коди?

Рекламні коди роблять наші і без того відмінні ціни ще краще. Просто натисніть «Акції» і введіть його! Коли ви будете готові забронювати номер, просто застосуйте рекламний код до бронювання і відмінно заощаджуйте!

Пам'ятайте: хоча ми всіляко вітаємо ваш ентузіазм з приводу знижок, можна використовувати тільки один код за раз. І не можна поєднувати кілька рекламних акцій (вже вибачте!).

Я намагаюся використовувати код і отримую помилку. В чому справа?

Ви побачите повідомлення про помилку, якщо:

• Або термін дії коду закінчився, або бронювання не задовольняє условіям.Еті умови включають обмеження по часу, місця і мінімальної витраченої суми.
• Максимальна кількість людей використовували його.
• Ви вже використовували цей код.
• Ви неправильно ввели його.
• Ви намагаєтеся використовувати промокод для нових користувачів, але у вас вже є бронювання з цього профілю, пристрої або платіжних реквізитів. (Вибачте, добавки не даємо!)

HT PERKS

Що таке HT Perks?

HT Perks - це можливість подякувати нашим користувачів (тобто вас!). Чим більше ви використовуєте HotelTonight, тим більше ви отримуєте натомість. Більше спецпропозицій. Додаткові привілеї. Більше сюрпризів. Все просто: бронюючи, ви відкриваєте різні рівні, які дають вам доступ до ексклюзивних знижок (так, ми придумали, як зробити наші вже хороші ціни ще краще).

Що я отримаю на кожному рівні?

Рівень 1 - як тільки ви витратите 100 $ на HotelTonight

• Додаткові знижки, доступні тільки користувачам 1-го рівня. Вибирайте готелі, відмічені значком HT Perks. # большескідок

Рівень 2 - як тільки ви витратите 750 $ на HotelTonight

• Додаткова знижка (плюс 5% до знижки на 1-му рівні). Вибирайте готелі, відмічені значком HT Perks.
• Ексклюзивні знижки і сюрпризи, щоб надихнути вас на пригоди.

Рівень 3 - як тільки ви витратите 5000 $ на HotelTonight

• Додаткова знижка (плюс 10% до знижки на 2-му рівні). Вибирайте готелі, відмічені значком HT Perks.
• Ще більше ексклюзивних пропозицій і сюрпризів (так, з кожним рівнем їх стає все більше).
• Окрема лінія клієнтської підтримки - ми хочемо бути впевнені, що ваше перебування в готелі буде незабутнім! Ви знайдете цей номер в підтвердженні бронювання, яке прийде вам на електронну пошту.

Як ви вважаєте, скільки я витратив?

Ми враховуємо всі, що ви витратили, з того часу, як ви зареєструвалися в HotelTonight, не рахуючи кредитів, купонів і промо-кодів.

Які привілеї я отримаю на кожному рівні?

Ви можете побачити всі доступні привілеї, натиснувши в вашому профілі на "HT Perks: подробиці".

Мій друг бачить тарифи HT Perks, а я - ні. Чому?

Щоб бачити тарифи HT Perks, ви повинні мати, як мінімум, перший рівень. Вам також необхідно зайти в ваш аккаунт.

Чому мій друг бачить іншу ціну?

Наші ціни стають нижчими з кожним рівнем. Хтось із вас також може бачити гео-тариф (тариф, який готелі пропоную, виходячи з вашої локації) або нижчий тариф для тих категорій готелів, які ви бронювали раніше.

Де я можу побачити тарифи HT Perks?

Готелі зі спеціальними тарифами в списку готелів будуть відзначені значком HT Perks (він блакитного кольору і рухається, ви не пропустіть!). Perks доступні тільки при бронюванні через додаток, на мобільній версії сайту їх немає. Тому не забудьте завантажити додаток, щоб побачити наші найкращі ціни.

Будь ласка, перевірте код. Якщо помилки немає, і ви впевнені, що цей код повинен діяти, зверніться в нашу Службу підтримки.

Чи захищені дані моєї кредитної картки?

Звичайно! Не сумнівайтеся. Ми сертифіковані на відповідність стандарту безпеки даних в сфері платіжних карт (PCI). Кожен платіж кредитною карткою через HotelTonight обробляється на повністю захищеному сервері з надійною системою шифрування даних. З нами ви в безпеці!

Звідки в HT беруться відомості про погоду?

Метеорологічні дані для HotelTonight надає Forecast.io, підрозділ компанії The Dark Sky.

Вигідна пропозиція

Звідки береться ваша ціна для порівняння?

Щоб визначити свою ціну для порівняння (вона відображається закресленою поруч з ціною HT) ми знаходимо найнижчу ціну з тих, що пропонують на великих туристичних веб-сайтах на той же період часу, на який номер був доступний для бронювання на HT. Якщо ціна не пропонується на веб-сайтах, для порівняння береться вартість, яку HT спочатку пропонував на цю дату.

Якщо ціна для порівняння / закреслена ціна не відображається, що це значить?

Деякі готелі не дають знижок на свої номери нікому, ніколи і ніде - але ми все одно вважаємо, що їх сервіс і ціни гідні HT. Ціна, яку ви бачите в додатку, завжди буде найнижчою з доступних для даного готелю. І ви зможете, як завжди, забронювати номер за 10 секунд, що теж приємно.

Чи змінюються ціни в готелях протягом дня?

Ціни змінюються - але вартість, яку ви бачите на HT, це найвигідніша пропозиція для даного готелю в даний момент. Тому якщо вона вам подобається, треба брати!

Чи дійсно ваші ціни нижчі, ніж на інших веб-сайтах?

Оскільки ми займаємося «палаючим» бронюванням, готелі готові пропонувати нам свої нерозпродані номерами за надзвичайно низькими цінами - а ми, в свою чергу, пропонуємо їх вам. Звичайно, буває, що готель має для вас тільки НАЙНИЖЧІ ціни, а НЕВЕРОЯТНО низьких немає. Скажімо, коли все модники летять на розпродажі в Мілан, або вся богемна публіка спрямовується на фестиваль до Канн. Але навіть в такі дні наша команда робить все, щоб надати вам найвигіднішу ціну - вигідніше, ніж у конкурентів.

Інше-різний

Чи можу я залишити відгук про цей готель, який я забронював через додаток?

Ми будемо шалено цьому раді, правда-правда! Для того, щоб залишити відгук, просто відкрийте програму на наступний день після виїзду з готелю і зайдіть в діючі замовлення. Ви побачите кнопку "Оцініть готель". Натисніть на неї і сміливо поділіться своїми враженнями.

Чи можу я опублікувати фото готелю, які я зробив сам?

Ви можете поділитися фотографіями тих готелів, в яких ви проживали або просто йшли повз і вирішили сфотографувати. Зайдіть в профіль готелю або в діючі замовлення, натисніть на "Опублікувати фото" - і вперед, діліться враженнями!

Я не бачу своїх відгуків і / або фотографій. В чому справа?

Ми перевіряємо кожен відгук і фотографію перед публікацією. Якщо ви не бачите ваші фото, то або їх ще перевіряють, або ви шалунишка і розмістили капость (або Селфі - ай-ай-ай!).

Що робити, якщо я побачив щось страшно жахливе (або жахливо страшне - недоречний контент) в додатку?

Якщо ви знайшли щось, що не відповідає правилам / умов нашого застосування або загальнолюдської моралі, дайте нам знати - зв'яжіться, будь ласка, з клієнтською підтримкою. Ми це цінуємо!

Як додавати готелі в «Вибране»?

Щоб додати готель в «Вибране», натисніть на значок серця в профілі готелю (контур серця буде замінений на закрашене серце - мимими). Готель буде додано до вашого списку обраного, який завжди можна знайти, клацнувши на вкладку з серцем в додатку.

Якщо вам потрібен якийсь конкретний готель, ви можете знайти його за назвою або адресою в своєму «Избранном». Використовуйте «Додати готель» (iOS) або кнопку «+» (Android). Якщо ви натиснете на готель в результатах пошуку, він автоматично додасться в ваше «Вибране», і ви відразу ж побачите його в списку. До речі, якщо готель не відображається в результатах пошуку, це означає, що ми ще не співпрацюємо з ним.

Список «Вибране» відображається, якщо в ваших улюблених готелях є вільні номери по відмінним цінами. Ви також можете змінити дати всередині цього списку, щоб переглянути всі дні, коли в обраних готелях є номери в наявності.

Чому я не можу додати ще один готель в «Вибране»?

У списку «Вибране» може бути до 15 готелів. Щоб видалити готель і звільнити місце для іншого, натисніть значок серця на сторінці профілю готелю. Після цього натисніть на контур серця на готелі, який ви хочете додати. Старий готель буде видалений, а новий - доданий!

Як я можу отримати доступ до HT Pros?

HT Pros дозволяє вам спілкуватися з нашим спеціальним «консьєржем» (це справжній, жива людина!) Через чат додатки, щоб зробити ваше проживання в готелі найбільш комфортним. Звертайтеся до нього з будь-якими потребами, будь то зубна щітка або інформація про кращих барах поблизу готелю. Як справжній консьєрж, тільки крутіше! HT Pros доступний протягом всього вашого проживання в готелі, і він буде наданий вам в тому випадку, якщо ви забронюєте готель в одному з міст, в якому доступна ця послуга, витратите мінімальну встановлену суму і зупиніться в готелі категорії Luxe, Hip, Charming, Solid або High Roller. В даний час HT Pros доступний тільки англійською мовою.

Чому в підтвердженні два номери бронювання?

Точно підмічено! Ці номери такі ж, як і для будь-якого бронювання на HotelTonight, але з кількома додатковими цифрами. Ці номери допоможуть співробітникам нашої зоряної команди підтримки впізнати своїми замовленнями в разі, якщо у вас виникнуть питання. (І пам'ятайте, вони доступні цілодобово!)

Чи будете ви додавати інші міста?

Обов'язково! Ми цілими днями над цим працюємо. Хочете побачити своє улюблене місто або готель в HotelTonight? Напишіть нам про це.

Чи плануєте ви зробити додаток доступним на інших платформах, окрім iOS (iPhone / iPad), Android і Windows для мобільних пристроїв?

Ми почали з Apple, потім дісталися до Android і Windows - але нам цікаві всі мобільні пристрої! Інші платформи у нас теж в планах! Ви також можете зайти на наш мобільний веб-сайт - просто відкрийте браузер і введіть www.hoteltonight.com.

Чому ви, хлопці, такі класні?

А у нас в роду всі такі. Класні - і скромні. Ну а якщо серйозно, у нас просто крута компанія (і можливостей для самореклами ми ніколи не втратимо).

Хочете поділитися з нами супер-ідеєю?

Чи не соромтесь! Просто натисніть «Надіслати відгук». Ми завжди уважно прислухаємося до наших клієнтів.

Чи можна при бронюванні через HotelTonight враховувати витрати на відрядження в системі Concur?

Звичайно! Спочатку вам потрібно зв'язати свої профілі в HоtelTonight і Concur через Concur App Center. Після цього ви зможете відправляти підтвердження бронювання HT в Concur (ця настройка може бути включена або виключена для кожного бронювання). Відв'язати профіль від системи Concur можна на сторінці деталей вашого профілю в HotelTonight. З усіма питаннями звертайтеся в службу підтримки Concur або HotelTonight.

Що це за податки і збори?

Перед тим, як Ви підтвердите бронювання, ми завжди інформуємо Вас про податки і збори. Більш детальну інформацію Ви можете знайти в Умовах використання.