Погана організація туру компанії Данко Тревел Компані - Відгуки

Мною був придбаний тур в Самарському підрозділі компанії Данко Тревел Компані по маршруту Італія-Австрія-Німеччина 7 днів / 6 ночей.

По прибуттю в аеропорт Марко Поло 14.07.2013 р в 5-30 годин за місцевим часом зустрічає особа вказало, що основна група прибуде пізніше на автобусі з Ріміні. Далі наша група з 6 осіб, яка прибула одним рейсом з Самари, була переправлена ​​до Венеції на водному таксі (трансфер до Венеції формально виконаний).

Зустрічає особа - російськомовний італієць - до Венеції нас не супроводжував, повідомивши, що у Венеції нас зустріне основна група і наш гід. Венеціанський моряк вивантажили нас в готелі "Метрополь" на площі Сан-Марко. Там ми чекали близько півгодини. Потім до нас підійшла венецианка російського походження і повідомила, що наша група і гід будуть на площі через півтори години. Ми перейшли на лавочки перед готелем "Метрополь" і очікували там до зазначеного терміну. Після закінчення зазначеного часу до нас знову підійшла венецианка і повідомила, що група запізнюється на півтори години. Вона супроводжувала нас в кафе і допомогла порозумітися з продавцями. Вона пояснила також, що тур з Самари діє менше місяця і можуть бути деякі організаційні накладки. Далі вказала точку зустрічі з основною групою, вибачилася за зайнятість і пішла.

Протягом 6 годин з 6-00 до 12-00 шість російських туристів самостійно проводили час на площі Сан-Марко. Тільки після 12-00 прибула основна група з 32 чоловік з гідом і почалася екскурсія по Венеції. Мій договір на покупку туру передбачав напівпансіон або дворазове харчування. За роз'ясненнями гіда в програму першого дня не входить сніданок, харчування за свій рахунок. Крім того, група складається з декількох груп з різних аеропортів і тому затримка на кілька годин при формуванні екскурсійної групи цілком виправдана.

Відсутність сніданку в програмі першого дня і збір групи протягом багатьох годин, коли туристи знаходяться в жаркому кліматі без сніданку, готелю і гіда, вважаю неприпустимим.

П'ять днів туру - програма, переїзди, проживання - пройшли нормально. Але, останній день туру перед аеропортом вильоту перевершив всі очікування.
Згідно з програмою туроператор повинен забезпечити сніданок (в Італії від 7-00 до 9-00 за місцевим часом) і трансфер в аеропорт вильоту. Час вильоту позначено як 20-35 за місцевим часом. Тобто вже в програмі закладено біла пляма (вікно) розміром до 12 годин невизначеного місцеперебування. В примітках зазначено дрібним шрифтом: можлива відміна окремих екскурсій з об'єктивних причин без компенсації (повернення грошей туристам). Також зазначено: Можлива відправка туристів з аеропортів Ріміні, Верони або інших населених пунктів Італії. Інакше кажучи, можна відправити людей і багаж з будь-якої точки в Італії, де захоче італійський офіс "Данко". Чи є рейси в г.Самара з тих аеропортів не уточнювалася.

Фактично керівник туру роз'яснила, що відправка буде з аеропорту Марко Поло, але точної інформації з офісу "Данко" - коли і як - у неї немає. 20.07.2013 в 4-20 за місцевим часом керівник туру розбудила групу з трьох туристів, які вирушають з аеропорту Марко Поло на Самару в 20-35, оголосила терміновий підйом і збори в дорогу. За її словами, підприємство може забезпечить готель і автобус до часу вильоту, але зараз буде передача трьох виїжджали автобусу та гіду на г.Тріест. Всі питання - до нового гіда. В 6-00 з сухим пайком (50% від нормального сніданку) 3 туриста були передані автобусу на Трієстського аеропорт. Новий гід-асистент відповідала, що відвезе виїжджаючих в Трієст, потім до Венеції. Шлях зайняв близько 4 годин.

Після прибуття в Трієст асистент компанії "Данко" роз'яснила, що автобус дочекається відправки відлітає з г.Тріест, прийме прилетіли новим рейсом на відпочинок і піде далі по своєму маршруту. Вона тільки кондуктор і пояснити безглузді роз'їзди по містах і селах НЕ может.Чтоби потрапити до Венеції потрібно дочекатися іншого автобуса. Після двох годин очікування автобуса з черговим новим гідом, 3 туриста почули нові роз'яснення, що дочекаємося прибулих новим літаком туристів і потім відразу ж відправимося в Ріміні, там розмістимо прибулих і залишимо 3 відлітає з Венеції в холі одного готелю, звідки їх забере черговий новий ( третій) гід з автобусом. Через годину автобус вийшов в Ріміні, через 2 години прибув в місто. Такий довгий шлях пояснювався довгими італійськими пробками магістральними вулицями та шосе. Після очікування в Ріміні близько 40 хвилин все-таки з'явився третій за цей день автобус, який зібравши по готелям Ріміні близько 30 відлітають, по пробкам повіз мандрівників в Аеропорт Марко Поло. Група прибула в аеропорт в самий останній момент. На мою думку, ми убутку з Марко Поло за графіком завдяки гарній роботі персоналу італійського аеропорту, але ніяк не заслугами персоналу компанії "Данко".

Туристи були підняті по тривозі в 4-20, пробули в автобусах і аеропортах більше 12 годин, без інформації, без харчування, в безглуздих роз'їздах по Італії. Навряд чи так організований тур може зацікавити потенційних клієнтів компанії "Данко".

• -2
• -1
• 0
• 1
• 2
• Середня оцінка 0