Повернення авіаквитків: правила з умовами повернення квитків на літак

1. Види повернення авіаквитків
2. вимушений повернення
3. добровільне повернення
4. безповоротні авіаквитки
5. Як впливає вибір тарифу на повернення квитка
6. Повернення квитків економ класу
7. Як повернути електронний авіаквиток
8. Анулювання місця на рейс по телефону
9. Повернення квитка через агентство
10. Авіаквитки куплені через агрегатори
11. обмін авіаквитків

Завчасна покупка авіаквитків дозволяє непогано заощадити бюджет , Особливо якщо ви часто робите перельоти по робочих справах. Єдиним недоліком такої покупки є ризик зміни ваших планів.

У форс-мажорних обставин люди, як правило, не здатні спокійно і послідовно діяти. Тому до такої ситуації, як повернення квитків на літак, краще підготуватися заздалегідь.

Види повернення авіаквитків

Необхідність повернути квиток може виникнути з двох причин:

1. Вимушений повернення, який відбувається з вини авіаперевізника.
2. Добровільне повернення, винуватцем якого став пасажир.

У випадку з вимушеним видом повернення все набагато простіше. Авіакомпанії завжди без проблем компенсують завдані клієнтам незручності.

вимушений повернення

До причин вимушеного повернення авіаквитків відносять:

• скасування або перенесення рейсу, а також тривала затримка;
• неможливість стикування рейсів, якщо ви летите з пересадками;
• в пункті прибуття змінилося місце планованої посадки;
• запізнення на рейс через тривале огляду, при цьому заборонені предмети не були виявлені;
• відмова у видачі візи;
• співробітником компанії були допущені помилки при оформленні авіаквитка;
• не було надано зазначений у квитку місце;
• смерть або серйозна хвороба самого пасажира, або члена його сім'ї.

У вищевказаних випадках ви маєте право отримати назад всю суму, витрачену на купівлю авіаквитка. Але для цього потрібно мати документи, які підтверджують, що повернення здійснюється дійсно по вимушеним причин.

При вимушеному поверненні авіакомпанії забезпечать вам повну компенсацію

У разі скасування або довгої затримки рейсу, вам слід:

1. Звернутися до служби реєстрації, або до представника вашої авіакомпанії, якщо затримка або скасування відбулися ще до реєстрації на рейс. Там вам повинні підтвердити причину за допомогою позначки на квитку, обов'язково завіреної печаткою компанії.
2. Забрати польотний купон, якщо про затримку або скасування польоту ви дізналися вже після проходження процедури реєстрації на рейс. Це необхідно, тому що квитки будуть вважатися використаними при відсутності купона.

Тільки при дотриманні цих умов, ви можете розраховувати на повну грошову компенсацію.

добровільне повернення

У даній ситуації особливо важливо знати свої права, оскільки при добровільному поверненні перевізники не так охоче йдуть на співпрацю.

Правила повернення авіаквитків відображені в ст. 108 Повітряного кодексу РФ, згідно з якою пасажир має право на відмову від перельоту, якщо він заздалегідь про це повідомив перевізника.

При цьому у вас є право на отримання фінансової компенсації, розмір якої залежить від часу повідомлення про відмову.

Постарайтеся відразу повідомити авіакомпанію, якщо обставини змушують вас здати квиток

Важливо! Якщо ви сповістили компанію за добу до польоту, то вам належить 100% повернення вартості авіаквитка. Якщо ж залишилося менше однієї доби до перельоту, компанія має право на стягнення з пасажира грошового штрафу за завдані фінансові втрати, який, однак, не повинен перевищувати 25% від ціни квитка.

безповоротні авіаквитки

Правило безповоротності застосовується, наприклад, до чартерним рейсам , Оскільки квитки на них мають знижені ціни.

У 2014 році Радою Федерації РФ був схвалений закон про неповоротних авіаквитках, згідно з яким авіакомпанії мають право продавати такі квитки пасажирам, за умови, що їх число не буде перевищувати 30% від усієї кількості на рейс. При цьому мається на увазі, що це повинні бути найдешевші квитки, вартість яких знижена на 15-20%.

Однак бувають випадки, при яких ви маєте повне право повернути безповоротний авіаквиток. Про це можна дізнатися тут .

Як впливає вибір тарифу на повернення квитка

Умови повернення авіаквитків сильно прив'язані до їх тарифом. Існуючі тарифні плани можна розділити на наступні категорії:

1. Бізнес-клас. Авіаквитки повернути досить просто, проте, штраф за них сплатити все ж доведеться.
2. Преміальний клас. За такі квитки повертають 100% вартість, причому навіть в разі неявки на рейс. Це цілком зрозуміло, втрати від таких ситуацій вже закладені в чималу вартість авіаквитка.
3. Економ клас. У разі відмови пасажирів цього класу від перельотів, компанії втрачають пристойну частину прибутку, тому завжди неохоче йдуть на повернення квитків.

Важливо! Чим нижче вартість квитків, тим складніше їх повернути і отримати за них компенсацію.

Купуючи квиток, відразу уточнюйте умови його повернення

Повернення квитків економ класу

Умови, на яких відбувається компенсація за повернуті авіаквитки, у кожної авіакомпанії свої. Уточнювати їх потрібно у співробітника в касі при покупці квитка, а також вони зазвичай прописані на офіційному сайті перевізника.

Важливо відразу дізнатися, чи не є ваш квиток безповоротним. Якщо ви купуєте авіаквитки за спеціальними зниженими тарифами, то повернути їх, напевно, буде вже неможливо.

Для квитків, проданих без акції, застосовуються, найчастіше, такі стандартні умови:

1. Повна компенсація витрат передбачена при перельоті в межах РФ і повідомленні перевізника більш ніж за 24 години.
2. Штраф у розмірі 25% від вартості квитка стягується при перельоті в межах РФ і повідомленні перевізника менш ніж за 24 години. Такий же штраф доведеться сплатити при поверненні квитка на міжнародний рейс з повідомленням менш ніж за 24 години.
3. Штраф у розмірі 10% від вартості квитка утримується при поверненні квитка на міжнародний рейс з повідомленням більш ніж за 24 години.

Гроші зазвичай повертають тим же способом, яким вони були сплачені. Це може бути готівку, переклад на банківський рахунок або карту, виплата на електронний гаманець. Як і в ситуації з вимушеним поверненням, на бланку авіаквитка обов'язково повинна стояти відповідна відмітка.

Дізнатися все про повернення квитків економ класу авіакомпанії «Аерофлот» ви можете тут .

У разі відмови від перельоту звертатися потрібно в той же місце, в якому ви набували квиток - в касу авіакомпанії або турагентство. Якщо в цей момент ви знаходитесь в іншому місті або країні, запит на відмову від рейсу можна зробити через інтернет, надіславши електронного листа на електронну пошту компанії.

Як повернути електронний авіаквиток

Якщо ви купили квиток на сайті авіаперевізника, то через нього ж здійснюється і повернення , І компенсація грошових коштів. Розглянемо на прикладі конкретної авіакомпанії.

Перед тим, як повернути електронний квиток Уральські авіалінії, повернення потрібно оформити в особистому кабінеті на сайті компанії. Тут мається на увазі, що на офіційному сайті ви його і купили.

Для проведення повернення, потрібно зайти в підрозділ «Перевірка замовлення», знайти і відкрити своє замовлення, натиснути на слово «Повернення» в нижній частині сторінки, а потім на слово «Підтвердити».

Важливо! При натисканні на «Повернення» у вас вже не буде можливості скасувати свою дію.

Анулювання місця на рейс по телефону

Для повернення грошей буде потрібно написати заяву, в якому обов'язково повинні бути вказані ваші ПІБ, дані паспорта і номер авіаквитка. Заява пишеться в довільній формі і відправляється на електронну пошту авіакомпанії.

Після проходження процедури повернення, вам на електронну адресу має прийти підтвердження операції із зазначенням точної суми відшкодування. Повернення авіаквитка проводиться протягом однієї доби.

Повернення квитка через агентство

Повернення електронного авіаквитка можна здійснити і в разі його покупки через агентство. Для цього заповнюється форма на його сайті, і до неї прикріплюється скан вашого паспорта. При цьому важливо знати статус свого квитка, чи можлива для нього поворотна процедура.

Відмітка про це повинна стояти в графі «Обмеження». Якщо описання англійською, то фраза «non refundable» і буде означати що квиток безповоротний . Ще один важливий момент - агентські збори поверненню не підлягають.

Авіаквитки куплені через агрегатори

Дуже популярна і вигідна покупка авіаквитків через агрегатори. Вони являють собою спеціалізовані сайти, через які можна придбати квитки будь-якої авіакомпанії в усіх напрямках. Саме за допомогою них можна легко знайти оптимальний за ціною і якістю перельоту варіант.

Але квитки агрегатори оформляють не власними, тому при необхідності відмови від перельоту, вам слід звернутися не до адміністрації даного сайту, а безпосередньо до авіаперевізника. Після бронювання замовлення вам від сайту приходить лист з описом маршруту, в якому також повинні бути вказані і контактні дані авіакомпанії. За ним і потрібно робити заявку на повернення.

обмін авіаквитків

Не можна не згадати і про обмін авіаквитка. Не важливо, електронний це квиток, або куплений в касі паперовий, обміняти їх можна на схожих з поверненням умовах.

Важливо! Якщо ви хочете перенести переліт на іншу дату, вам слід якомога раніше повідомити про це перевізника. Від часу і дати перельоту залежить те, чи доведеться вам робити доплату за обмін.

У кожної авіакомпанії свої тарифи для даної ситуації. Тому уважно вивчіть умови, тому що в деяких випадках авіаквиток вигідніше зовсім повернути, ніж переоформити.

Знаючи правила повернення квитків на літак, встановлені законодавством РФ, ви завжди зможете відстояти свої права і домовитися з авіакомпанією на вигідних для вас умовах.