Повернення грошей за путівку за законом

1. Підстави для повернення грошей за путівку
2. Як оформити повернення грошей за путівку?
3. Порядок повернення грошей за путівку
4. Які потрібні документи для повернення грошей за путівку?
5. Як правильно написати заяву на повернення грошей за путівку?
6. Розмір грошової компенсації за скасування путівки від чого залежить?

Спільний сімейний відпочинок зазвичай планується заздалегідь. Вкрай неприємно, коли запланований відпочинок зривається несподівано і з незалежних від людей причин. Наприклад, захворіла дитина, не дали візу, з'явилася термінова робота і багато іншого. Ще прикріше втрачати гроші, вже сплачені за туристичні путівки. Адже зірвалася поїздка часто не з вини людини, а сума майже завжди істотна.

Можливість повернути кошти - є. Звичайно, існують певні нюанси, які потрібно врахувати при подачі заяви на повернення грошей. Так само передбачені деякі штрафи за витрати роботи туристичних агентств.

Підстави для повернення грошей за путівку

Повернення грошей за путівку передбачає стаття №10 Закону РФ «Про основи туристської діяльності» .

Серйозною причиною для розриву домовленостей з туристичним агентством може послужити тільки вагоме зміна життєвих обставин:

• Різке зниження якості умов країни, в яку планувалося поїхати. Наприклад, нестабільна політична обстановка або ж військовий стан;
• Зміна вільного часу і, відповідно, дат подорожі;
• Різкий стрибок валютного курсу, в результаті якого туристичний тариф значно виріс;
• Турист не може поїхати з особистих причин (хвороба, відмова у візі, заборона на виїзд з країни і т.д.).

Дуже важливо підкріпити причини звернення на отримання грошей документально - виписку з лікарні, письмову відмову в візі і т.п.

Як оформити повернення грошей за путівку?

Оформлення запиту на повернення грошей не займе багато часу. Необхідно виконати ряд наступних дій:

1. Скласти заяву. Оформити і прикріпити до нього документи, які підтверджують підстави туриста для розірвання договору. Закон говорить, що за туроператор відповідає за організацію поїздки, навіть якщо туристичний тур був придбаний через турагентство. Претензія повинна бути спрямована оператору.

2. Турист повинен подати заяву в такий спосіб:

• Скласти його в двох примірниках;
• Особисто вручити туроператору під підпис на обох заявах;
• Претензія на отримання грошових коштів відправляється замовленням з повідомленням про доставку в тому випадку, якщо оператор знаходиться не в місті;
• Заява потрібно продублювати на електронну пошту.

Повернути вартість поїздки практично в повному обсязі можна в тому випадку, якщо заяву подано за кілька тижнів до початку туру, а не за два або зовсім один день. Умови повернення грошових коштів також передбачаються в договорі. Закон також передбачає терміни розгляду. Турфірма повинна відповісти на заяву протягом 10 календарних днів з моменту отримання. У тому випадку, якщо відповіді не послідувало, необхідно звернутися за уточненням статусу заявки.

Порядок повернення грошей за путівку

Порядок повернення коштів безпосередньо залежить від індивідуальних обставин. При підписанні договору на туристичний тур, необхідно звернути особливу увагу на дрібні деталі. Найчастіше туристичні фірми вказують штрафи, а також неустойки, які повинен виплатити споживач.

Повернення грошових коштів залежить від причин і кількості штрафних санкції. У тому випадку, якщо заяву було подано через невиконання фірмою обіцяних умов, гроші повертаються в повному обсязі. Однак, якщо клієнт сам відмовляється від путівки, гроші повертаються з урахуванням вирахування штрафів. Повернути кошти можна і трохи інакше. Якщо оплата відбувалася через електронні платежі, можна скористатися спеціальною послугою банку «chargeback», яка дозволяє повернути кошти, списані з карти, без відома туроператора. Необхідно вказати значущу причину: невиконання умов договору і т.д.

Терміни повернення зазвичай становлять не більше 20 календарних днів: 10 на розгляд заяви та 10 на проведення операції. Однак в реальності все йде трохи інакше, грошові кошти можуть повернути тільки через 2-3 місяці і то в судовому порядку. Все залежить від порядності обраної турфірми і укладеного договору.

Можливо, також стане в нагоді інформація про те, як скласти заяву на розірвання договору .

Які потрібні документи для повернення грошей за путівку?

Список документів, необхідних для підкріплення претензії (залежить від причини відмови):

• Медична довідка (в тому випадку, якщо відмова була через хворобу); копія письмової відмови в отриманні візи; і так далі, головне - письмове підтвердження виникли обставин;
• Копія договору на надання послуг;
• Поштова квитанція або повідомлення про отримання туроператором претензії;
• Письмову заяву.

Як правильно написати заяву на повернення грошей за путівку?

Зразок заяви про повернення грошей за путівку може бути складений довільно, але нижче наведено можливий приклад:

[Фірма, ПІБ туроператора]

[ПІБ споживача, адресу та контактний телефон]

претензія
[Дата] я уклав з [фірма] договір на реалізацію туристичного продукту [номер договору], відповідно до якого ви взяли на себе зобов'язання організації туристичної поїздки в [країна, кількість осіб], терміни подорожі [дати поїздки]. На виконання договору я оплатив вам [сума]. Таким чином, свої зобов'язання за договором я виконав в повному обсязі.
В даний час я не можу зробити оплачене подорож в зв'язку з істотною зміною обставин. [Детальний виклад причин]
На підставі викладеного, прошу вас розірвати договір від [дата / номер] на реалізацію туристського продукту, укладений між мною і [назва фірми], і повернути кошти на [реквізити].

Додаток:
[Документи, що підтверджують обставини]

З повагою, ПІБ
[Дата / підпис]

Розмір грошової компенсації за скасування путівки від чого залежить?

Розмір виплат безпосередньо залежить від прописаного в договорі, укладеному з туроператором. Повну вартість вдається повернути в рідкісних випадках, але безумовно не в тих, коли розірвання відбувається з вини самого туриста. Зазвичай фірма вилучає частину коштів в якості штрафу. А так же утримати частину коштів за надані послуги: квитки, страховку, бронювання готелю і інші моменти подорожі.

Коли не можна повернути гроші за путівку?

Грошові кошти за путівку не можна повернути в разі банкрутства туристичної фірми. Зрозуміло, можна звернутися в суд, але це малоймовірно прискорить процес. І судові витрати ніхто не відшкодує.

Якщо у Вас є питання, проконсультуйтеся у юриста