На адресу редакції TourDom.ru надійшло кілька звернень від турагентів, які співпрацюють з туроператором «Перлова ріка». За їх словами, туроператор після зміни польотної програми самовільно переніс броні на інші дати, а при спробі анулювати тури утримує фактично понесені витрати - 20% від вартості пакета. На доказ було надано скріни листувань з представником «Перлової річки».
«Справа в тому, що вони самі все поміняли в заявках, без узгодження туристів і агентств. А тепер спираються на договір, який самі і порушують. У туристів заплановані відпустки, і вони не можуть в інші дати летіти. Чому вони повинні платити штраф? »- пише турагент Алсу Аглямова з Казані.
Party Like a Turkish! *
Фоторепортаж з турецької вечірки Бібліо-Глобуса
Фоторепортаж з турецької вечірки Бібліо-Глобуса Минулого тижня «Бібліо-Глобус» і його турецькі партнери - приймаюча сторона в Туреччині Fit Holidays і представники чотирьох популярних у росіян готелів влаштували вечірку Party Like a Turkish!
Нагадаємо, 14 вересня TourDom.ru стало відомо, що рейси «Перлової річки» в Хайкоу скасовуються з ряду міст з 17 по 30 вересня. Відновлення програми очікується з 8 жовтня. Туристам пропонувалося перебронювати на жовтневі дати, вильоти з інших міст або повернути кошти за зірвалися тури в повному обсязі.
Через кілька годин прийшла відповідь на запит кореспондента TourDom.ru від прес-служби «Перлової річки», який ми подаємо у повному обсязі: «Ситуація нестандартна, наші юристи виробляють позицію компанії з даного питання. Поки пропонуємо всім діяти в рамках укладених договорів. Надалі будуть запропоновані інші варіанти з урахуванням думки наших партнерів ».
Генеральний директор юридичної фірми «Система Сервіс» Володимир Вепренцев вважає, що в даному випадку в наявності порушення прав споживача. Туристи можуть подавати претензію до турагенту (а той, у свою чергу, туроператору) на повернення коштів в повному обсязі. У разі незадоволення звернення - турист подає в суд на туроператора за односторонній перенос дати туру, що порушує галузевої закон. «Ні про яке утриманні 20% вартості при ануляції броні мови бути не може. Туристи відмовилися від туру з-за порушення договору організатором поїздки », - зазначає юрист.
Турагентів також турбує питання про те, що «ІрАеро» називає причиною неотримання слотів в Китаї тайфун і це як форс-мажорна обставина може зняти з перевізника (туроператора) вину за зняття програми. Але авіаційні експерти переконали TourDom.ru, що це неможливо, так як іншим авіакомпаніям вдалося отримати слоти на той же період часу.
Чому вони повинні платити штраф?