Напередодні травневих свят турагенти стали все частіше скаржитися на складності з оформленням віз до Греції. Те дає збої сайт візового центру, то немає запису на потрібні дати, то довгі черги. Одним словом, за обіцяні 48 годин оформити документи не виходить ...
Проблеми з грецькими візами - традиційний сигнал наближення літнього сезону. А в цьому році до факторів ризику додалося ще і введення дактилоскопії. Якщо раніше і без цього складнощі виникали, то чого чекати в цьому році? Такі питання стали з'являтися на професійних форумах, а до них додалися і перші скарги.
Повідомлення в групі Profi.Travel від 20 квітня:
«Була сьогодні в ВЦ Греції в Москві на Кольоровому Бульварі о 8:30 ранку. Прийшла, мене запитали, записана чи, кажу ні, вони мені: тоді не приймемо вас! Я кажу, так у вас сайт висить другий тиждень, записатися неможливо! А вони: «Нічого не можемо зробити, без запису не можна, у нас обмежена кількість заявників, більше квоти прийняти не можемо!»
Деяким агентам, у яких виникли подібні труднощі, все ж таки вдавалося без запису «вибити» свій талончик, і досить часто виявлялося, що черг ніяких і немає - їх відразу викликали на здачу документів. В результаті у деяких склалася думка, що візовий центр спеціально створює видимість ажіотажу, щоб просувати послугу преміум-подачі документів.
Повідомлення на професійному форумі від 19 квітня:
«У московському візовому центрі Греції для туристів - обов'язковий запис або по телефону, або через сайт. Але, наприклад, 19 квітня, записували тільки на 27 квітня. При цьому вони відверто пропонують: якщо ви хочете відвідати візовий центр сьогодні або найближчим часом, то скористайтеся послугою «ВІП-зал», коштує вона на 1 заявника 5348 рублів, і це не рахуючи сервісний збір 1520 рублів + консульський 2660 рублів !!! Вона не прискорює отримання візи, а просто дає право здати документи в комфортабельному залі ... »
Ще на початку тижня турагенти повідомляли, що в московському візовому центрі Греції для індивідуальних туристів порожньо. Однак сьогодні, судячи з фотографій, розміщених на паблік Profi.Travel, там не проштовхнутися. На фото чергу за талончики, яка, що не поселившись всередині візового центру, триває на вулиці.
Експеримент на собі
Ми вирішили самі протестувати систему і спробували записатися на подачу документів до столичного ВЦ Греції. Незважаючи на всі скарги агентів, сайт працював справно, і ввечері 21 квітня нам вдалося без проблем, буквально за 2 хвилини, «забронювати» час на понеділок, 25 квітня.
Про всяк випадок ми дізналися і можливості туроператорів. Під виглядом туриста ми подзвонили в московський візовий відділ Mousenidis Travel, де нам в якості найближчої дати подачі документів теж запропонували 25 квітня.
Таким чином, в нашому випадку виявилося, що в обох випадках строки однакові. Однак, якщо у візовому центрі раптом не вдається записатися на потрібну туристу дату, то звернення до туроператору дійсно може виручити.
«Мені раніше здавалося, що після введення відбитків пальців оформляти візу через туроператорів стане незручно. Виявляється, немає. Якщо говорити про крайні терміни подачі документів на виліт 28 квітня, то у Амботіса це 21 квітня, у Музенідіс - 22, у Тез Тур 19, а Корала - 20 квітня », - пише на професійному форумі той же турагент, якому 19 квітня в візовому центрі запропонували запис тільки на 27 квітня.
У регіонах - своя специфіка
У регіонах теж складності, але там вони пов'язані не з тим, що не вдається записатися на потрібну дату, а з тим, що часто попереднім записом взагалі немає, і це обертається великими чергами.
У Самарі не передбачена запис на здачу документів, в результаті нам довелося просидіти в черзі три години. У березні черг не було, а зараз візовий центр битком.
Ще більшою проблемою це обертається для іногородніх туристів, які їдуть до візового центру за 200-300 км. Для них 3-годинні черги перетворюють оформлення візи в нескінченний квест.
Ситуація ускладнюється ще й тим, що сайт і колл-центр візового центру дають абсолютно суперечливу інформацію. Наприклад, на сайті ВЦ зазначено, що в Самарі на подачу документів необхідно записуватися заздалегідь:
Однак при спробі записатися «на прийом» через сайт виявляється, що Самари просто немає серед запропонованих міст. Та й з коментаря Наталії Павлюченко (див. Вище) слід, що попередній запис в Самарі не передбачена. Коли ми зателефонували в колл-центр VFS.Global, нам повідомили, що подача документів дійсно відбувається тільки по живій черзі, а на сайті просто помилка.
Залишається тільки перевіряти всю інформацію дзвінками і прямими викликами в центр. Нагадаємо, телефони для зв'язку можна знайти у відповідному розділі сайту VFS.Global.
Що щодо термінів виготовлення візи?
Тут теж не все гаразд. По крайней мере, напередодні травневих свят замість обіцяних 48 годин виготовлення документів займає 5-6 днів. Спочатку нас про це попередили в візовому центрі Mousenidis Travel, куди ми зателефонували під виглядом туристів, а потім ту ж інформацію підтвердили в компанії «Пантеон». При цьому всі туроператори відзначають, що критичних проблем з візами немає.
Надія Тарбаева, керівник відділу маркетингу в туроператорської компанії «Пантеон»:
Дійсно, терміни оформлення віз за пару тижнів до травневих свят збільшилися. На здачу біометричних даних записатися можна не раніше, ніж через 2-3 дня, і ситуація швидко змінюється. Терміни оформлення віз також збільшилися до 4-5 днів. Але випадком невиходів візи у нас не було. Сподіваємося, що з відкриттям додаткових вікон у візовому центрі пропускна здатність збільшиться, і центр зможе приймати більше число заявників. Перед травневими святами терміни виходів віз збільшуються щороку, і цей не виняток. Думаємо, що скоро консульство перейде в штатний режим роботи, і ситуація стабілізується.
Всі візи виходять в термін - до дати початку туру, серйозних затримок, які позначалися б на відпочинку туристів, немає. По крайней мере, ми подібних сигналів не отримували, працюємо в штатному режимі.
Проте очевидно, що ускладнення візової процедури все ж привело до збільшення строків оформлення документів. Якщо раніше, навіть з огляду на ажіотаж напередодні травневих свят, візу доводилося чекати тиждень, то тепер потрібно закладати ще кілька днів на те, щоб записатися на «прийом» до візового центру. У зв'язку з цим виходить, що покупка туру в Грецію менш ніж за 10 днів до початку поїздки без наявності шенгену досить ризикована. А це, як не крути, все ж обмежує вибір туристів, які все частіше вважають за краще купувати тури з невеликою глибиною.
Якщо раніше і без цього складнощі виникали, то чого чекати в цьому році?Що щодо термінів виготовлення візи?
