Головна 
Аналітика
11.09.2015, 17:56 
Воронеж. 11.09.2015. ABIREG.RU - Аналітика - Останні роки росіяни все частіше відмовляються від відпочинку за кордоном на користь «внутрішнього туризму». При цьому, на думку експертів, жителям і гостям регіону як і раніше ніде відпочити. З одного боку, туристичні бази Воронежа залишаються складно окупаються сезонними об'єктами і тому рідко залучають великих інвесторів. А ті рідкісні спроби на базі будівлі радянського періоду, підфарбувавши і підмазавши, зобразити сучасний об'єкт, не завжди виходять. Начебто об'єкт і пахне фарбою, і в цілому «дорого-багато», але безграмотний менеджмент і «совковий» сервіс відбиває бажання відпочивати там раз і назавжди.
Згідно з програмою соціально-економічного розвитку Воронезької області, розрахованої на 2012-2016 роки, на розвиток туризму в цей період планується направити всього 1,9 млн рублів. Причому найбільший обсяг коштів спрямований не на сам туризм, а участь у виставках і конгресах. І, якщо об'єкти культури, які вважаються одним з туристичних «магнітів», користуються увагою влади (за останні кілька років було відреставровано Воронезький академічний театр драми імені Кольцова та побудовано нову будівлю для Камерного театру, відреставровано кілька дворянських садиб), то туристичні бази по- як і раніше позбавлені фінансової підтримки.
Більш того, муніципалітет насилу управляється з базами, які знаходяться на балансі міста. Нагадаємо, в цьому році увагу громадськості було залучено до спроби виставити на торги муніципальну турбазу «Росинка» (Шкіряний кордон, лісовий масив на околиці міста). Базу на березі річки Воронеж загальною площею 5,4 га було запропоновано виставити на аукціон за 4,4 млн рублів, при тому, що ринкова вартість об'єкта могла бути як мінімум в два рази більше. Винесена ініціатива викликала велику кількість негативних відгуків з боку депутатів міськдуми, які висловлювалися і про занижену вартість, і про невмілому менеджменті, який не в змозі зробити об'єкт економічно ефективним.
Член ради директорів девелоперської компанії «СтройІнвестТопаз» Максим Раєвський зазначає, що загальна тенденція регіонів, де туризм не є основою економіки - у викупі колишніх державних санаторіїв у приватну власність і частковий або повний редевелопмент під потреби житлового будівництва. Причому, на думку аналітика, що склалася економічна ситуація грає на руку внутрішнього туризму, адже не кожному під силу з таким курсом валюти подужати закордонний курорт.
За словами власника об'єктів туризму в Воронезької області, в тому числі база відпочинку «Лісова казка» (місткість до 350 гостей) Ігоря Комарова, сегмент турбаз в Воронежі знаходиться в «жалюгідному стані». «Бізнес має сезонний характер, за 2-3 місяці складно окупити інвестиції, тому мало хто займається цим бізнесом», - зазначив експерт. Компанії, які відкривають нові об'єкти, часто завищують цінник в спробі швидше «відбити» вкладені кошти.
За даними учасників ринку, що діють заміських об'єктів туризму в Воронезької області залишилося близько 20, при цьому більше 100 припинили своє існування - частина була викуплена з державної власності і використана під житлове будівництво, інші просто закинуті вже багато років. Перестали приймати відвідувачів і поступово руйнуються такі великі об'єкти, як «Сосновий бір», «Гірка», «Діброва», «Перлина», «Посмішка», «Приріччя», «Діброва 2», «Плесо».
Серед великих турбаз, перебудованих в котеджні селища, пан Комаров зазначив турбазу «Берізка» (Рамонский район, територія близько 12 га, вважалася найбільшою турбазою в Воронезької області), «Малинівка» (Рамонский район), «Кристал» (турбаза була розформована, на 1 га з 12 га загальної площі сформовані приватні турбази «Алмаз» і «Перлина Лісу»). «З працюючих з активною відвідуваністю можна назвати базу відпочинку« Маяк »(належить ВАТ« Воронезький механічний завод », розрахований на 500-600 відвідувачів), заміський клуб« Обломов »(до 100 місць),« Дівноречье »(понад 100 місць), «Усьманка» (менш 100 місць), «Золотий ключик» (понад 100 місць) »- розповів Ігор Комаров, втім, за його словами, рівень сервісу в тих небагатьох турбазах, які продовжують роботу, також залишає бажати кращого. «Практично у всіх базах відсутня розважальний комплекс, не вистачає рятувальників, плавальних засобів. Три найбільш оснащених турбази області - це «Маяк», «Лісова казка» та відкритий в цьому році парк-готель «Тайга».
Про останню варто сказати окремо. Нещодавно відкрита оснащена база вже зібрала масу негативних відгуків відвідувачів та партнерів, тепер уже колишніх. Знайомий з ситуацією джерело називає кілька причин, через які «Тайга» викликає у туристів «печію»: невмілий менеджмент, нераціональний план забудови і завищення цінника.
Уявіть собі: ви приїхали відпочити, заплатили за номер чималих грошей, привезли з собою м'ясо в надії посмажити шашлик, вже було розташувалися, але тут з'ясовується, що столових приладів, рівно як і тарілок, в дорогому номері немає, а за право самостійно посмажити шашлик ви повинні будете ще викласти 2,5 тис. рублів. Якщо до цього додати сервіс а-ля 70-е (незадоволені фізіономії обслуговуючого персоналу, небажання йти хоч на якісь поступки клієнти, відвалів чималих грошей), вийде, що відпочинок начисто зіпсований. Туристи, які змогли побачити не один пам'ятник архітектури, роботи того ж Гауді, або хоча б нормальний європейський готель рівня хоча б «трійки», а також люди, просто володіють більш-менш смаком, будуть шоковані ще й статуями, як би перегукуються з назвою турбази. Наприклад, приїжджаєте ви в «Тайгу» справити весілля, йдете ви з красивою дівчиною, вбраної в розкішне біле плаття, до альтанки - а там вас зустрічають скульптури вовків, явно не налаштованих веселитися. А потім заселяєтеся в номер для молодят з видом на паркан з колючим дротом. Вікна будиночків практично впираються в альтанки та інші об'єкти, дитячий майданчик по конфігурації мало відрізняється від застарілих конструкцій періоду Радянського союзу. Про таке незабутній відпочинок молодята будуть розповідати своїм онукам!
Керуючий партнер компанії Event (займається організацією заходів) Сергій Слабунов, беручи участь в обговоренні «Тайги» в Facebook, зізнався, що парк-готель потрапив в стоп-лист компанії через «неадектватного, недоговороздатності керівництва». «На турбазі багато об'єктів, розташовані вони впритул один до одного. Як себе будуть почувати люди, які куплять послуги? Це пекло »- заявив пан Слабунов. Йому вторить відомий ресторатор Воронежа Микола Шалигін, який зазначив, що «Тайга» також потрапила в стоп-листи багатьох кейтерингових компаній в зв'язку з тим, що менеджмент готель-парку вимагає додатково 10% від виручки проведених заходів.
Гендиректор парк-готелю (за даними «СПАРК-Інтерфакс» також є єдиним засновником) Галина Зеніщева заявила «Абірегу», що івент-компанії і компанії, що займаються кейтерингом, поставили «Тайгу» в стоп-лист у зв'язку з конкуренцією, що загострилася: «Вони вважають, що ми відбираємо їх хліб. Ми вважаємо, що маємо право брати з них додаткову оплату, так як надаємо кейтеринг самостійно, а вони користуються нашою майданчиком ». Крім того, вона заявила, що відомий воронезький політик і бізнесмен Леонід Зеніщев не має ніякого відношення до об'єкту, підтвердивши, втім, спорідненість депутата і свого чоловіка.
Всі інші претензії пані Зеніщева назвала «роздутими» і «необґрунтованими» і заявила, що «не вважає майданчик поганий». Відповідно, міняти щось в самій турбазі або, що гірше, в обслуговуванні персоналу власники «Тайги», судячи з усього, не збираються.
Мабуть, саме байдужість адміністрацій до претензій відвідувачів і робить відпочинок в Російських турбазах непривабливим. Можливо, не тільки дитячий майданчик, а й рівень сервісу дістався «Тайзі» у спадок від «совка», коли від будь-яких скарг споживачів відмахувалися, а то й відверто хамили у відповідь. Здавалося б, підприємства обслуговування в умовах комерційного ринку повинні боротися за кожного відвідувача особливо в ситуації кризи галузі, але очевидно, що новий об'єкт збудували, а потім і почали роботу, навіть не замислюючись про комфорт мешканців.
Віце-президент Федерації рестораторів і готельєрів РФ Вадим Прасов пояснив, що ситуація з низьким рівнем сервісу зустрічається досить часто на території Росії. Основних причин дві - по-перше, інвестори, готові вкласти кошти в турбазу далеко не завжди відносяться до компетентних в цій галузі професіоналам і не розуміють, як управляти об'єктом. По-друге, найняті на короткий сезон працівники часто виконують свої завдання «як-небудь», розуміючи, що робота носить тимчасовий характер. «Статус« парк-готелю »має на увазі високий рівень комфорту, я допускаю, що побудоване заклад може не відповідати заданим рівнем і не задовольняти всі потреби гостей. І виникає питання - наскільки інвестор розуміє, що негативні відгуки і зіпсований імідж - це результат непрофесійної роботи, а «світле завтра» і повернення вкладених інвестицій залежить від того, наскільки він зможе змінити ситуацію, найнявши фахівця на керівну посаду »- додав пан Прасов.
Наталія Громова
Як себе будуть почувати люди, які куплять послуги?
