Туроператор Coral Travel продовжує розвивати свій навчальний проект - Coral Business School. Про те, що таке «зоряний курс» для директорів агентств і як можна навчити менеджера з нуля, ми розмовляємо з Наталією Кулінцевой, директором керуючої компанії «Корал Тревел Маркет».
- Наталія, Coral Business School анонсував на кінець лютого свій новий навчальний «зоряний курс» для директорів агентств. У чому його особливість?
- Це буде вже п'ята виїзний захід Coral Travel у цьому сезоні. Попередні носили досить сувору практичну спрямованість, і були націлені на вироблення у директорів агентств різних управлінських навичок.
До слова, багато відгуки, які ми отримали після цих сесій, зводилися до того, що «ми такого формату навчання на ринку ще не бачили». Причому так оцінювали наші заходи не тільки керівники регіональних агентств, де дійсно з навчальними курсами важкувато, але і директора московських турфірм.
«Зоряний» виїзний курс, про який ми говоримо, буде кульмінацією нашої зимової сесії. Він триватиме п'ять днів - з 25 лютого по 1 березня, і ми плануємо зібрати не менше ста директорів з усієї Росії. Такий формат - це теж ноу-хау в сфері навчання турагентів на російському ринку в форматі великого виїзного заходу.
Підкреслю, що це не просто слова. «Зоряний» означає обов'язкове запрошення в якості спікера яскравого, ерудованого гостя, думка якого цікаво ринку. А слово «курс» тут вживається нами в подвійному значенні: курс як правильно обраний напрям шляху і курс як новий щабель у професійній освіті.
У ньому ми розширимо нашу програму зимових сесій за рахунок привнесення елементів інтелектуальної гри Brain Ring і того, що ми називаємо «погляд з боку». Нагадаю, що така концепція, коли турагенти мають можливість поспілкуватися з представниками інших сфер і отримати від них знання і неупереджене, свіже бачення свого бізнесу з боку, є однією з головних відмінних рис концепції Coral Business School. І на цей раз ми запросили одного з найбільш ерудованих людей Росії - Анатолія Вассермана.
- Які нові знання, на ваш погляд, зможе дати турагентам Анатолій Вассерман?
- Анатолій Вассерман проведе у другий день нашого «Зоряного курсу» чотиригодинний семінар-дискусію «Як адаптуватися до проблем в бізнесі». Турагенти разом з ним обговорять, що відбувається сьогодні з малим і середнім бізнесом, яку стратегію має сенс вибрати сьогодні для розвитку бізнесу, і т.д. Звичайно, будуть порушені і більш «приземлені» питання. Наприклад, які прогнози зараз є на літній сезон у аналітиків, як вплине на виїзний і внутрішній ринки відкриття Єгипту та ін.
Г-н Вассерман, як людина глибоко ерудований і аналітично мислячий, і, до того ж - багато подорожує, запрошується нами не заради «хайпа». А саме заради того, щоб турагенти могли в такому спілкуванні побачити в своєму бізнесі те, на що вони мало звертають увагу, подивитися на ринок і свої проблеми в іншому ракурсі. Це - практична користь.
Такий формат передбачає двостороннє спілкування - не тільки «зірка» буде розповідати про своє бачення туризму, а й практики туризму матимуть можливість збагатити знання спікера своїм власним досвідом. Тим більше що після семінару агентства зможуть поспілкуватися з Анатолієм у вільному режимі, і впевнена, це буде для них і цікаво, і корисно.
- Що буде включати ваш «зоряний курс» крім, власне, самої «зірки»?
- Як я вже говорила, «зірковість» курсу - це не тільки і не стільки можливість поспілкуватися з «зіркою», скільки стати такою «зіркою» в турбізнесі самому. Наступні два дні після спілкування з Анатолієм Вассерманом будуть виділені для дуже щільного навчання директорів. Ми проведемо два восьмигодинних тренінгу-практикуму.
Один з них буде присвячений просуванню турагентства в соціальних мережах, а другий - темі «Як управляти персоналом і отримувати гарантований результат». Обидва тренінгу будуть побудовані на розборі і відпрацювання реальних кейсів, включати групові та особисті практичні завдання. Фактично, два повних дні агенти будуть цілком занурені в рішення практичних і нагальних завдань свого бізнесу.
- Судячи з ваших минулим тренінгам цієї зими, високий інтерес до навчальних програм Coral Business School з боку регіональних агентств?
- Так, він, безумовно, великий. Не менш третини наших слухачів, судячи з минулим курсам зимової сесії, спеціально приїжджають на наші заняття з регіонів. На деякі курси - і половина.
Як я говорила, це можна пояснити: у регіональних директорів дійсно сьогодні можливості знайти курси, де б вони могли отримати професійну користь, з реальною віддачею для турбізнесу - дуже мало. В основному там доступні «загальні» курси та тренінги. А ось навчальні програми, «заточені» »на туризм, в яких турагент отримує реальні практичні інструменти, які зможе відразу ж застосувати на практиці - таких в регіонах немає.
- Якщо у Coral Business School була «зимова» сесія, то, напевно, буде і річна? Які плани вже можна озвучити?
- Безсумнівно, «літня» сесія буде, і там теж буде «зоряний курс». Програму ми зараз остаточно відшліфовуємо, але вже можна говорити про те, що чекає наших агентів навесні. Ми ніколи не повторюємося, тому весняні та літні заняття стануть переходом на наступний рівень професійного розвитку.
Будуть там і елементи «зоряного» курсу. Так, в березні актриса і ведуча Алла Довлатова проведе майстер-клас на тему «Як голосом купити клієнта», що дуже актуально для поліпшення техніки телефонного спілкування з клієнтом.
А з новинок літа можу вже анонсувати абсолютно новий, і без будь-якого перебільшення, унікальний на нашому ринку, курс для новачків в туризмі. Ми вперше будемо вчити менеджерів для турагентств з нуля.
- Ось це дуже цікаво. Чому там будуть вчити і як людям, які хочуть стати турагентами, потрапити на такий курс?
- Насправді питання про те, як виростити свого менеджера «з нуля», актуальний для дуже багатьох наших агентств. У них самих найчастіше немає на це часу і терпіння. Тому ми вирішили організувати для новачків в туризмі інтенсивний семиденний курс, де їм дадуть «ази» професії, після якого людина зможе почати працювати менеджером в туризмі.
Слухачі отримають не тільки знання за напрямками, але практичні знання про системи бронювання, візових процедурах, навички договірної роботи тощо Вони пройдуть і практику в московських турагентствах. Ми покажемо людям «туризм зсередини». Звичайно ж, у нас будуть іспити і тестування таких студентів.
Ми думаємо, що в таких курсах будуть зацікавлені і випускники вузів з туристичними кафедрами, але головне - самі агентства, які захочуть отримати для себе нових менеджерів.
До слова, отримати більш детальну інформацію та подати заявки на участь у різних навчальних програмах Coral Business School можна на сайті coral.schoolілі написавши за адресою: [email protected]
Слідкуйте за нашим каналом в Telegram , Щоб не пропустити найцікавіше.
.
Повернутися назад У чому його особливість?Які нові знання, на ваш погляд, зможе дати турагентам Анатолій Вассерман?
Що буде включати ваш «зоряний курс» крім, власне, самої «зірки»?
Які плани вже можна озвучити?
Чому там будуть вчити і як людям, які хочуть стати турагентами, потрапити на такий курс?
