Зразок претензії на компенсацію за затримку рейсу

1. Важливим моментом є причина, що є підставою для отримання компенсації.
2. Як з цим боротися?
3. Чого чекати від Європи?
4. Розрахунок компенсації в Росії проводиться з урахуванням втраченого нічного часу
5. Завантажте безкоштовний додаток пошуку авіаквитків прямо зараз!
6. Кращі ціни в додатку. Квитки завжди під рукою!
7. Правила
8. як діяти
9. компенсація
10. Особливий випадок
11. на Закінчення

Як повинен виглядати зразок претензії на компенсацію за затримку рейсу і де можливо його отримати?
В даній статті розповідається, то таке матеріальна компенсація за затримку рейсу, і як можна її отримати. Адже перенесення польотів або їх скасування, стало буденною справою. А пасажири змушені нервувати, переносити плани зустрічей або втрачати дорогоцінний час відпустки.

Але, багато людей навіть не здогадуються, що в таких ситуаціях, вони мають право на різні компенсації і надання їм безкоштовних послуг. У країнах Євросоюзу пасажири, потрапивши в таку ситуацію, можуть отримати 600 євро, в залежності від часу очікування вильоту. У Росії все трохи інакше, але, тим не менш, компенсації все ж, покладаються.

Щоб дізнатися, в яких випадках настає відповідальність авіаперевізників і пасажири вступають в свої права, потрібно розглянути різні ситуації, що виникають при затримці рейсів літаків.

Корисною буде інформація про те, що потрібно, щоб матеріальна компенсація за затримку рейсу була виплачена, і які служби можуть допомогти зробити це якомога швидше.

Величезна кількість людей літають в країни Євросоюзу. У одних там налагоджений бізнес, для інших - це місце проживання. Дуже багато туристів, які мріють «побачити світ», літають в Європу. Всім їм необхідно знати, що постанова Ради Євросоюзу, дає їм право, в разі затримки рейсу більше 3 годин, або його повного скасування, отримати від авіаперевізника компенсацію. Ці правила стосуються не тільки європейських перевізників в країнах ЄС, а й у всіх країнах світу. Тобто, це означає, що клієнтам з країн пострадянського простору, що летять з країн Євросоюзу, покладена матеріальна компенсація за затримку рейсу. Згідно Монреальської конвенції, що регулює відносини між авіаперевізниками та пасажирами, сума компенсації за відставання від графіка більш ніж на 3 години, може становити від 200 до 600 євро.

Важливим моментом є причина, що є підставою для отримання компенсації.

Причин затримки рейсу безліч, і не кожна дає право на отримання відшкодування незручностей. Згідно з постановою ЄС, матеріальні виплати покладені пасажирам тільки тоді, коли винною в затримці авіарейсу визнана авіакомпанія. Наприклад, поломка літака або технічні дрібні неполадки - це вина компанії.

Такі причини, як теракти або страйку, смерчі й урагани, вважаються форс-мажорними обставинами. І, оскільки авіакомпанія таких обставин протистояти не може, виною перевізника це не вважається. Значить, компенсація пасажирам, що відстала від графіка з цих причин, виплачуватися не буде.

На суму компенсації впливають два фактори: час вимушеного перебування в аеропорту, і дальність польоту. Якщо рейс, наприклад, затримали на три години і більше, а відстань польоту менше 1500 кілометрів, то сума компенсації становитиме 250 євро. Перенесення польоту на 4 і більше годин, і при цьому дальність польоту більше 3500 км на увазі виплат в розмірі 600 євро.

Незалежно від того, належить виплата компенсації чи ні, всі пасажири повинні бути забезпечені питвом, їжею і нічлігом, якщо такий буде потрібно. Надання цих послуг не звільняє від виплати грошової компенсації.

Строки звернення за компенсацією в кожній країні різні. Все залежить від того, де авіаперевізник зареєстрований, з якої країни вилітає, якщо компанія не належить країнам ЄС. Наприклад, в Іспанії за компенсацією можна звернутися протягом двох років. А ось в Англії - терміни збільшені до 6 років з моменту виникнення інциденту.

Як з цим боротися?

Щоб отримати допомогу в отриманні компенсації за затримку рейсу, перше, що потрібно зробити, написати заяву з вимогою до авіаперевізника. В аеропорту, в місці реєстрації на рейс, потрібно попросити службовця проставити відмітку про затримку рейсу в посадковий талон і взяти довідку про те, що рейс був перенесений, із зазначенням часу відставання від графіка. Чим більше різних доказів затримки рейсу, тим краще. Можна навіть сфотографувати табло, де написано про затримку конкретного рейсу.

Кожна компанія має свої правила написання заяви, тому, перш ніж писати вимога, необхідно ознайомитися з правилами авіаперевізника. Можна подати онлайн-заявку, або особисто звернувшись в компанію. Зразок претензії на компенсацію за затримку рейсу повинен бути на офіційному сайті будь-якої авіакомпанії. Згідно з цим зразком, потрібно заповнити документ, вказавши там суму компенсації, за яких обставин сталася затримка рейсу, тобто причини затримки вильоту. Як правило, відповідь має прийти протягом максимум 3 місяців.

Бувають випадки, коли авіаперевізник ігнорує претензії пасажирів, або відмовляється виплачувати компенсацію. В даному випадку, будуть необхідні докази, що саме з вини авіакомпанії стався збій в роботі. Таких ситуацій трапляється досить багато, і попередній досвід, може надати істотну допомогу в отриманні компенсації за затримку рейсу постраждалим пасажирам. Потрібно вивчити ці ситуації, щоб юридично грамотно діяти в подальшому. Тобто, якщо звернення до авіакомпанію залишаються без уваги, або приходить постійно відмова у виконанні вимог, залишається суд. Всі папери, що підтверджують, що інцидент «мав місце бути», всі відмови авіакомпанії, виконати вимоги пасажирів, необхідно додати до заяви в суд того міста, де знаходиться головний офіс компанії.

Якщо авіакомпанія не належить країні, яка є членом Євросоюзу, то судовий позов потрібно подавати до представництва авіаперевізника в тій країні, в аеропорту якої був затриманий виліт.

Якщо пасажири не можуть самі займатися судовими справами, то їм краще звернутися в спеціальні компанії, які надають допомогу в отриманні компенсації за затримку рейсу. Їх існує дуже багато. Серед них є відомі, з високою репутацією, які візьмуть на себе судову тяжбу. Але, слід пам'ятати про те, що при використанні послуг посередницьких фірм, компенсацію можна буде отримати не раніше, ніж через півроку.

Чого чекати від Європи?

Європейська організація з захисту прав авіапасажирів, роз'яснює ситуацію із затримками рейсів. Тобто, як повинен відбуватися сам процес відшкодування грошей за те зайвий час, що пасажири провели в аеропорту.

Першою і головною умовою є те, що в призначений в авіаквитку пункт, люди повинні прибути з запізненням, не менше 3 годин. Це може бути будь-який рейс європейського перевізника, як прямий, так і стикувальний. Головне, що з цього моменту, пасажири вступають в свої права на отримання компенсації за затримку рейсу. Необхідно тільки реально зафіксувати запізнення літака. Компанія зобов'язана буде відшкодувати пасажирам все понесені ними витрати. Подавати претензію на компенсацію, мають право не тільки жителі країн ЄС, а й громадяни будь-яких інших держав.

Постанова Ради ЄС зобов'язує авіаперевізників виплатити авіапасажирам ті суми компенсації, які їм належать при розрахунку. Там враховуються час відставання від графіка польоту і дальність відстані. Тобто, на підставі цього документа, можна отримати компенсацію від 250 до 600 євро, якщо затримка сталася від 3 годин, а дальність перельоту становила від 1500 до 3500 кілометрів. Фактично, якщо в пункт призначення пасажир прибув із запізненням більше 4 годин, а відстань було більше ніж 3500 км, то отримання 600 євро забезпечено законодавством. Якщо затримка рейсу була менш чотирьох годин, то сума компенсації буде вполовину менше.

При перенесенні вильоту, туристам можуть запропонувати інший рейс в той же пункт призначення, і вони прибудуть туди трохи пізніше, ніж було заплановано. У цьому випадку авіакомпанія повинна буде заплатити пасажирам 50% від розрахункових сум.

Багато сервісів, які можна знайти в інтернеті, спеціально займаються цими питаннями. На їх сайтах можна знайти масу докладної інформації, зразок претензії на компенсацію за затримку рейсу, перелік документів, які знадобляться при подачі заяви на відшкодування грошової компенсації. Клієнтам залишиться заповнити форму і звернутися в авіакомпанію. Але, і це за них можуть зробити, спеціально найняті відповідальні особи.

Як стверджують досвідчені люди, говорити про відшкодування компенсації за затримку авіарейсів, можна тільки стосовно європейських авіакомпаній. Російські перевізники на їх фоні виглядають, м'яко кажучи, «нереспектабельні».

У Росії теж є Повітряний кодекс і «Загальні правила» повітряних перевезень, які зобов'язані регулювати відносини вітчизняних авіакомпаній і пасажирів. Згідно з цими документами, за затримку вильотів кожному пасажиру повинно бути відшкодовано 25% від суми МРОТ за годину відставання від графіка. І якщо раптом, сталася затримка рейсу на 9 годину компенсація повинна бути суттєвою. І тут настає момент істини, який швидко приведе до тями зраділий пасажирів. Виявляється, розрахунок компенсації за затримку рейсу буде проводитися не за тим МРОТ, а по зовсім іншому. У Росії їх виявляється кілька, на всі випадки життя, головне не переплатити.

Може бути, подіяв плач знедолених авіапасажирів, може бути безкарність авіаперевізників, що дійшла до абсурду, подіяли, але з 2017 року виплати трохи повинні змінитися, повернувшись «обличчям» до пасажирів вітчизняних авіакомпаній.

Наприклад, якщо розглядати чартерний рейс, то пасажир повинен буде писати претензію тій туристичній фірмі, де він придбав путівку. До речі, зразок претензії на компенсацію за затримку рейсу, у кожної туристичної фірми свій. Цю претензію турфірма відправить в авіакомпанію, де буде вирішуватися питання, чи потрібно платити в даному випадку, або пасажир не має права на виплату. Якщо в компенсації відмовлено, можна піти з позовом до суду. Тут настає момент, коли все залежить від настрою пасажира. Досвідчені «борці за справедливість» стверджують, що якщо полюбовно з компанією домовитися не вдалося, то краще просто забути про те, що трапилося. Тому що, навіть якщо вдасться виграти в суді, сума компенсації настільки неприємно здивує, що залишиться гірке розчарування.

Розрахунок компенсації в Росії проводиться з урахуванням втраченого нічного часу

Тому, якщо пасажир провів в аеропорту цілий день, і сталася затримка рейсу на 9 годину компенсація буде мізерно мала. Вона не варто ні втраченого часу, ні розтрачених нервів. Ні про яке відшкодування моральної шкоди, навіть думати не варто. Краще набратися терпіння, і постаратися ставитися до затримки вильоту, як до пригоди. Дуже шкода, але не завжди того, хто правий, оцінюють по достоїнству.

Але і пасажири повинні розуміти, що бувають ситуації, коли перевізник не виконує свої зобов'язання в силу ряду причин, які називаються форс-мажором. Ні про які виплати тут не може йти мова. Але якщо хтось вирішив добитися правди будь-яким шляхом, то не зайвим буде знати, які документи потрібні для подачі заяви.

Завантажте безкоштовний додаток пошуку авіаквитків прямо зараз!

Кращі ціни в додатку.
Квитки завжди під рукою!

1. Авіаквиток, з необхідними відмітками про час затримки рейсу;
2. Чеки і квитанції про тих незапланованих витратах, зроблених під час затримки рейсу;
3. Написане в вільно формі листа, з описом інциденту, з усіма подробицями, претензіями та вимогами.

Ці документи необхідно відправити до головного офісу авіакомпанії. Краще зробити по кілька копій з усіх документів. Це може стати в нагоді в подальшому. Адже не завжди вдається домогтися правди з першого разу. Для подальшої подачі документів, наприклад, до суду, копії документів можуть знадобитися. І ще потрібно пам'ятати, що всі судові процеси платні. Не всі авіакомпанії кидають напризволяще пасажирів, що потрапили в неприємну ситуацію із затримкою рейсу. Багато без будь-яких прохань чітко виконують свої зобов'язання. Тому, потрапивши в якусь ситуацію з авіарейсом, завжди можна і потрібно сподіватися на компенсацію. У більшості випадків, авіаперевізники, опікуючись своєю репутацією, не допускають різних позовів в судах, а намагаються на місці вирішити всі питання з пасажирами.

Правила

- Перевізник не несе відповідальності, якщо пасажири і багаж було доставлено в пункт призначення з простроченням, що сталася не з його вини.
- Компанія несе відповідальність за всі збитки, понесені пасажирами під час затримки рейсу.
- Якщо сталася затримка рейсу на 9 годину компенсація повинна бути розрахована, згідно з чинним законодавством. Плюс громадяни повинні бути забезпечені гарячим харчуванням, напоями та місцем для проживання, якщо це сталося в нічний час.

Пересування літаками вже давно стало буденною справою. Це зручно і економить масу часу і сил. За короткий час можна опинитися в будь-якій країні світу. Багато пасажирів навіть не розглядають для подорожі інші види транспорту. Нікого це не дивує, адже авіатранспорт має масу переваг і позитивних моментів. Тому з кожним роком збільшується кількість пасажирів.

При всіх позитивних якостях, авіаперевезення, теж мають проблеми. Наприклад, затримка рейсу. І, на жаль, останнім часом такі ситуації стали виникати все частіше. Безумовно, на першому місці, варто причина несправності на борту літака. Важко сперечатися з тим, що літак - це машина складної конструкції. Будь-яка дрібниця може стати причиною поломки, яка і призводить до затримки рейсу. Адже літак у повітрі не зупиниш, щоб підремонтувати. Але виникнення такої ситуації, цілком вина авіакомпанії.

Іншою частою причиною затримок авіарейсів, є погані метеорологічні умови. Природно, погода річ непередбачувана, і точний прогноз - велика рідкість. Тому часто затримуються рейси до того моменту, як погода встановиться. Тут нічого не поробиш. Але виникає інша ситуація, якщо одна компанія через погоду рейс відклала, а інша спокійно перевозить пасажирів. Люди не розуміючи ситуації, чому одним летіти можна, а іншим ні, починають обурюватися. Але, тут є свої нюанси.

Кожен літак індивідуальний, у кожного свої умови експлуатування. І тому, в поганих погодних умовах один літак відчуває себе прекрасно, для іншого це стихійне лихо. Піклуючись про пасажирів, деякі рейси спеціально затримують, до стабілізації погоди. Але ця причина затримки рейсу - вина авіаперевізника.

Будь-яка несправність літака - це обставина, що приводить до затримок рейсів. А в більш складних випадках, до їх скасування. Авіаперевізникам такі ситуації не подобаються, тому, що завдають шкоди їх репутації. Адже жодному пасажиру не хочеться літати на несправних літаках, наражаючи себе на небезпеку.

Іноді відбувається затримка вильоту через збій в роботі обслуговуючого персоналу. Довго прибирали салон літака, або повільно розвантажували багаж. Словом, людський фактор може зіграти певну роль і вплинути на виникнення ситуації, яка призведе до незначної затримки рейсу. Як правило, це не змушує нервувати пасажирів. Все це розуміють.

Ось якщо затримка рейсу триває більше двох годин, у пасажирів виникає право на матеріальне відшкодування.

як діяти

Рейс затримали, а оголошення про причини затримки і тайм-ауту польоту немає, необхідно відразу звернутися до службовця аеропорту на стійку, де проходила реєстрація. Чіткої відповіді на поставлене запитання пасажири не почують, але їм повинні поставити в квитку спеціальну позначку про час затримки рейсу. Саме вона є підставою до відшкодування компенсації.

При затримці рейсу від 30 хвилин до двох годин, пасажири повинні бути забезпечені максимальним комфортом перебування в аеропорту. Для тих, хто з дітьми до 7 років, повинні бути надані всі зручності і предмети гігієни.

Перебування зайвих 2-4 годин, повинні гарантувати забезпечення зв'язком як телефонної, так і електронної. Людям повинні запропонувати чай і інші напої.

Затримка рейсу на 6 годин і більше, людям повинна бути забезпечена гаряча їжа і місце для комфортного перебування в нічний час. Люди не повинні спати в залі очікування аеропорту.

Всі ці послуги, в тому числі і проживання в готелі, і доставка туди і назад трансфером, повинні бути оплачені авіакомпанією.

компенсація

Через погодні чи умов, або через поломку літака сталася затримка рейсу - це вина авіаперевізника, і пасажири мають право на відшкодування частини суми вартості проїзду. Але вона не повинна перевищувати 50%. Тому, при вимозі компенсації, пасажири повинні це враховувати. Якщо пасажири під час вимушеного перебування в аеропорту змушені були нести додаткові витрати, з якоїсь причини, компанія повинна буде відшкодувати їх. При цьому пасажир повинен зберегти всі чеки і квитанції, що підтверджують це, інакше відшкодування не буде.

Особливий випадок

Часто вінікають Такі випадки, коли пасажири летіли на відпочинок, и ВАРТІСТЬ квитка у них включена у ВАРТІСТЬ путівки. У даного випадка, пасажири могут пред'явити претензію, включаючи в неї всі дні пропущеного відпочинку. Зробити це необхідно якомога швидше, оскільки після закінчення 20 днів, заявку розглядати не будуть.

Інший випадок, коли авіакомпанія здійснює переліт з пересадкою. При затримці першого літака, стає зрозуміло, що на другий пасажири вже не встигають. Тому, через затримку лайнера, пасажири повинні розмістити, у другому літаку безкоштовно, забезпечивши йому максимум комфорту. Є правило, що якщо спізнився пасажир в першому літаку летів економ-класом, а в другому літаку є вільне місце тільки в бізнес-класі, то йому зобов'язані, надати це місце. У разі, якщо комфортність, навпаки знизилася, повинна бути виплачена різниця.

Всі види компенсації оформляються шляхом подачі заяви з вимогами. До нього необхідно докладати всі документи, що свідчать про затримку рейсу, про непередбачених витратах. Всі ситуації адміністрації авіакомпаній намагаються вирішити якомога швидше, без скандалів.

Бувають і такі компанії, які не тільки компенсації відмовляються виплачувати, а й належні послуги не надають. Тут можна прямо подавати документи до суду, приклавши всі чеки і квитанції. Процес, звичайно, довгий і витратний, але до пасажирів затриманих рейсів суди завжди лояльні. Якщо пасажири вимагають тільки те, що їм належить по праву, то справа в суді вони виграють.

Розглянувши різні випадки, хочеться порадити, мати хоч трохи грошей і засобів гігієни, особливо з маленькими дітьми. Щоб не потрапити у скрутне становище, в разі затримки рейсу.

Багато пасажирів дають свої коментарі, з приводу роботи вітчизняних авіакомпаній. Найчастіше вони позитивні. Наприклад, в зв'язку з виплатами компенсацій, хороший відгук має авіакомпанія «Росія». У ситуації, що склалася, коли до перельоту був поданий літак на меншу кількість місць, через несправність іншого борту, не всі пасажири змогли вчасно вилетіти. У АК Росія затримка рейсу компенсація перевізником навіть не оскаржувалася. Виліт був затриманий на 16 годин. Всім пасажирам було надано місця в готелі. У ресторані подавали сніданок і обід. Пасажири написали по всій формі претензію на ім'я авіакомпанії, де все описали: причину, свої вимоги. Вона була розглянута комісією, де було прийнято рішення, в зв'язку з тим, що з вини АК Росія затримка рейсу компенсація повинна бути виплачена. В результаті люди отримали і компенсацію, і додаткові бонуси, у вигляді ваучерів на політ цією компанією. У даній ситуації, коли в АК Росія затримка рейсу компенсація і всі послуги, надані пасажирам службою авіакомпанії - це регламентоване виконання вимог внутрішнього документа авіакомпанії Росія. Варто відзначити, що з такими авіакомпаніями, як АК «Росія», пасажирам завжди приємно мати справу. Адже ставлення компанії до своїх зобов'язань знаходиться на високому рівні.

Головне, і пасажирам потрібно навчитися бути взаємно ввічливими. Потрібно пам'ятати про правила поведінки на борту літака. Іноді затримка рейсу відбувається з вини пасажирів. Може трапитися, що і компанії захочеться отримати компенсацію.

Всі правила і нормативи, стосуються, як чартерних, так і регулярних рейсів. При затримці вильоту права пасажирів незмінні, як обов'язки авіаперевізників. Якісний сервіс - це головне.

на Закінчення

Прикро, що далеко не всі знають про свої права авіапасажирів. Про те, якщо довелося сидіти в аеропорту зайві 3 години, втрачаючи настрій, дорогоцінні години відпустки, разом з цим настає право отримати компенсацію за свої незручності, пропущені екскурсії або зірвані угоди. І багато, стягують пристойні суми грошей, за пізнє прибуття літака. Якщо, звичайно, причиною інциденту не є форс-мажорні обставини.

Навіть якщо літак вилетів із запізненням менше трьох годин, але в пункті призначення пасажир через пересадок виявився пізніше, і запізненням понад три години, то не потрібно лінуватися написати заяву в авіакомпанію на виплату компенсації. У деяких країнах Євросоюзу термін давності для відшкодування компенсації - 6 років.

Є компанії не бажають нести відповідальність за те, що відбувається. Але далеко не всі такі. Тому, писати заяву варто. Тим більше що з цього року сума компенсацій значно зросте. А в ситуації з європейською компанією, сума виглядає дуже переконливо. Європейські громадяни, на відміну від людей, що живуть на пострадянському просторі, ніколи не втрачають можливості затребувати грошову компенсацію за будь-яке порушення їх прав. Тому, хочеться вірити, що наші співвітчизники теж навчаться відстоювати свої права відповідно до закону. Дива трапляються. Головне - хай не буде затримок польотів!